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第十章 优秀的语言表达能力1（第3页）

④听众中途退场时，必须依旧保持原状。

⑤遇到听众鼓掌时，应暂停，等掌声停止时再继续。

⑥勿因听众的鼓噪或讥讽，而加以驳斥，或表示胆怯。

当演说完毕时，你的态度必须从容、镇静，无论听众有没有表示掌声，你都应该面带微笑，表示愉快。

许多人常认为把事理说明清楚是一件容易而且并不怎么重要的工作，一般演说者的失败，常由于这种观念所致。

英国大物理学家罗滋博士说“我有四十年演说的经验了，最主要的诀窍是应该有充分的准备及努力说得清楚。要说得很清楚，请记住用譬喻来帮助是十分必要的，你把下面的例子比较一下，看看哪一个来得清楚

①离开地球的星球，最近的距离为３５万亿英里。

②要是火车一分钟可走一英里的话，那么从我们这里到最近的星球去，要走到三千八百万年才可以到达，如在那星球中唱一首歌，要在三百八十万年以后，才能够听得到。用比喻来说明事理，不但使听众容易明白，而且也可以引起听众的趣味。”

一般听众的文化水准是不一样的，有高有低，在演说中，必须竭力避免专业名词。倘若你是一个医生、工程师，更应注意你的演说中应避免专业名词，就是普通名词，也必须详加解释。许多学问渊博的学者，他们的演说常常不受人们欢迎，就是因为他们所用术语太多，名词过于难懂，使听众不明白。

一位有经验的演说家说“你如果能够在听众中，遇到个知识程度最低的，而使他对你的演说，觉得很有兴趣，这是一种十分有益的练习。要达到一个无知识的人对于你的演说感到兴趣，那只有用清楚的字句来讲明事实，和用极浅显的名词解释意义，才能收效。”

现代社会随着民主与自由的深化，新闻传播媒介的快速发展，领导者时刻处于组织内外部的舆论中心，而舆论对领导者评价的好坏，常常成为领导者事业成功的关键，所以领导者不能不掌握一定的舆论控制技巧，使之利于自己。

展示语言的魅力

有人说“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”雨果也说“语言就是力量。”的确，精妙、高超的语言艺术如前所述是魅力非凡的，也被公认为现代领导人必备的素质之一。可以想象领导者一番充满**的演说，将会给民众留下深刻而美好的印象，使内外舆论对他普遍看好。领导者在社交场合幽默机敏，妙语连珠，语言充满情感，耐人寻味，可以缩短彼此之间的距离，控制社交场合气氛，从而结识更多的朋友。而他们又将为你去营造一个良好的舆论环境，那么作为领导者其成功控制舆论的语言有什么样的特点呢?

第一，情感丰富

英国著名的宣传理论家弗雷尔说，如果某一信息中缺乏影响人情感的成分，那么，这种信息只能属于教育活动的范畴。普列汉诺夫在《论艺术》中也说“语言对于人们，不只是表现他们的思想才有用，一样地为了表现他们的感情那也是有用的。”美国心理学家哈特曼结合竞选演说进行实验研究，比较情感与理智在选举时对选民们行为态度的影响。实验结果表明，情感的号召力比理性的号召力大。１９８６年，菲律宾科·阿基诺在大选中战胜了马科斯，其中一个重要的因素，就是她的竞选演说充满情感，极富感染力，牢牢抓住了听众的心“可怜可怜我们的国家吧?选可怜可怜我们前途暗淡的孩子们?选让我们结束他们的苦难。我呼吁你们，帮助我推翻马科斯政权……”

情感除了通过语言表达之外，还可以通过语音表达。语调的高低、语速的快慢、语意的轻重、音量的大小、语气的徐疾都能使人感受到情感的冲击。丹纳认为“人的喜怒哀乐，一切骚扰不宁，起伏不定的情绪，连最微妙的波动，最隐蔽的心情，都能由声音表达出来，而表达的有力、细致、正确，都无与伦比。”据说意大利有一位著名演员，他在台上用悲切沉痛的语气朗诵阿拉伯数字时，坐在台下的听众居然听得潸然泪下。领导者应注意通过声音的高昂、呼吸的急促、音调的低沉、节奏的缓慢，甚至调动喉音以造就气氛——或慷慨激昂、**振奋，或悲痛深沉、压抑窒息等等，充分体现其情感。

第二，言辞激动

领导者公关语言的激励性是指在讲话中对下属所产生的一股内在激发进取的动力。在管理心理学中，激励通常是指激发人的工作动机的心理过程。具有激励力量是领导者公关语言的魅力所在。２０００多年前，马其顿国王亚历山大率领军队远征印度，途中断水，军队将士干渴难忍，于是，国王命令士兵四处找水，但士兵找回来的却只是一杯水，便把它献给国王，这时，国王下令把部队集合起来，端起这仅有的一杯水，充满信心地对全军战士发表演说“水源已经找到了，我们只要前进，就一定能够找到水?选”话音刚落，国王便把那杯水泼在地上。将士们精神顿时为之一振，不顾难忍的干渴，跟着国王继续前进。这一杯水的激励作用如此之大，并不是通过滔滔不绝的长篇大论来鼓励，而是短短的两三句话，便使将士们在绝望中看到了希望。

第三，因人而异

领导面对的是下属和群众，而他们又是千差万别的，有风俗习惯、民族心理、宗教信仰等社会性的差异，也有知识水平、年龄结构、职业等个体性的不同。因此，领导者应根据不同的对象，使用不同的语言以达到事半功倍的效果。美国前总统里根在洛杉矶奥运会开幕式上的致词，仅用了１６个英文单词，译成中文是我宣布，进入现代化时代的第二十三届奥运会，正式开幕?选面对急于要观看奥运会盛况的观众，这一精辟简洁的语言，产生了极好的效果。罗斯福就任总统前，曾在海军部任职。一次，他的一位好友向他打听海军加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的情况，罗斯福向四周看了看，低声问“你能保密?”“当然能。”“那么”，罗斯福微笑地看着他，“我也能。”委婉含蓄的话语，既坚持了自己的原则，又没有使朋友难堪，其积极效果也是很明显的。

第四，幽默

幽默是人整体素质的重要组成部分，是既受之于天又谋自于心的特有秉性，它是生活中不可缺少的调味品、润滑剂，有了它便能冰释误会，稀释责任，和缓气氛，减轻焦躁，缓冲紧张。有了它便能使陌路人相识，孤独者合群，戒备者松懈，对立者为友。心理学家瑟琳说过“如果你能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你不是到处与人握手，而是以你的友善，机智，幽默去传播你的信息，那么时空距离就会消失。”

被誉为“幸运之星”的美国前总统里根上台后，打算选择国会议员戴维·Ａ·斯托克曼担任联邦政府的管理与预算局局长。但是斯托克曼曾多次在公开辩论中抨击里根的经济政策。怎样才能打破僵局呢?里根给斯托克曼打了个电话“戴维，自从你在那几次辩论中抨击我以后，我一直在设法找你算账，现在这个办法找到了，我要派你去管理与预算局工作。”一个幽默的电话，不但打破了僵局，而且起到了化干戈为玉帛的功效。幽默法主要有否定式、岔道式和双关式三种类型。

否定式幽默法是指对两个相互对立的事物，从肯定其中一事物出发，随之加入另一事物的内容而达到否定前一事物为归宿的公关语言方法。

岔道式幽默法是通过反逻辑的方式造成幽默的领导者公关语言方法。一年轻的美国记者，要里根谈谈对联邦政府预算赤字问题的看法，里根回答说“我并不担心，因为你已经长大，能够自己照顾自己了。”诙谐的幽默既避开了锋芒，又不失礼貌和风度。

双关式幽默法是利用一个词的语音或语义同时关联两种不同的意义并进行曲解的领导者公关语言方法。二战初期，英国首相丘吉尔在美国游说罗斯福总统抗击德国法西斯。一天，当丘吉尔正赤身**、大腹便便地淋浴时，不料罗斯福总统不宣而入。当时的场面使双方都很尴尬。丘吉尔急中生智地耸耸肩说“瞧，总统先生，我这个大英帝国的首相对你可是没有丝毫的隐瞒啊?选”一句双关妙语，使进退两难的罗斯福总统捧腹大笑，既幽默又及时掩饰了自己一丝不挂的窘态，又含蓄地表明他的政治立场和态度也是毫无隐瞒与开诚布公的。

第五，委婉

委婉法是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。说话者本想说些与本意相关或相反的话语，以烘托本来要直说的意思。这是语言交际中的一种“缓冲”方法，尽管这仅仅“只是一种治标剂”（杰弗里·Ｎ·利奇语），但它能使本来也许困难的交往，变得顺利起来，让听者（或观众）在比较舒适的氛围中领悟本意。

美国历史上的著名总统林肯一直以具有视觉效果的辞句来说话，当他对每天送到白宫办公桌上那些冗长、复杂的官式报告感到厌倦时，他提出了反对意见，但他不会以那种平谈的辞句来表示反对，而是以一种几乎不可能被人遗忘的图画式字句说出“当我派一个人出去买马时，我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根。我只希望知道它的特点何在。”

委婉法也可以分为三种类型讳饰式、借用式和曲语式。

讳饰式是用委婉的词语表达不便直说或使人感到难堪的领导者舆论控制语言方法。

借用式是借用一事物或它事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的领导者公关语言方法。

曲语式则是用曲折含蓄的语言和融洽的语气表达自己看法的领导者舆论控制语言方法。

语言的含义实际上往往是极其模糊的。美国伯克利的加利福尼亚大学查德教授认为“在自然语言中，句子中的语言大部分是模糊集的名称，而不是非模糊集的名称。”美国学者弗朗西斯也认为“程度副词＋形容词”的词组，如“非常快”、“极其慢”等，“只有在中心才是十分清晰的，到了边缘就越来越模糊了”。领导者有时用不确定的或不精确的语言进行交际、舆论控制，常常可以收到精确的语言难以达到的效果。尤其是在外交场合，如报纸载加拿大政府限令苏联驻加拿大商务贸易代表于１０日之内离开加拿大，因为他们进行了与其身份不符的活动。其中“与其身份不符的活动”便是模糊的语言。

不过，模糊语言也需慎用。因为不同民族对模糊语意义的理解不一样。１９７２年田中角荣访华。在招待宴会上致谢时，其中有一句话差点给两国政府的关系投下了阴影。田中角荣“……过去几十年间，日中关系经历了不幸的过程，其间我国给中国国民添了很大麻烦，我对此再次表示深切的反省之意。”周恩来总理“您对日本给中国造成的损失怎样理解?”田中角荣“给您添了麻烦这句话，包含的内容并不那么简单。我是诚心诚意如实地表达自己赔罪的心情，这是不加修饰的，很自然地发自日本人内心的声音，……认为，前来赔罪是理所当然的。”田中角荣不得不再次表白的原因，是因为他运用了一个模糊词语——“添了很大的麻烦”，而这个模糊词语在中国人听来是日本对其过去的侵略罪行采取了一种极为轻描淡写的态度，因为这一模糊词语在汉语中的语意太轻。