第一章不吃哑巴亏
有位西方哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力”。的确，说话是一门艺术，而且是每一位想要有所成就的人必须要掌握的一门艺术。对此，卡耐基有一句极为经典的名言：“一个人的成功只有15％是依靠专业技术，而85％却要依靠人际关系、有效说话等软科学本领。”可见，在现代社会生活中，是否能说，是否会说，以及与言谈交际相关知识能力的多寡，实在影响着一个人的成功和失败。
