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第五课 如何才能让员工心服口服（第1页）

第五课如何才能让员工心服口服

让员工心服口服的最好办法是为员工的前途着想，要为员工指明一条出路。

作为领导，要学会多用非权力影响力，而少用权力影响力。通过自己的表率作用来，让员工心服口服。

让员工心服口服并不意味着自己一定要对员工太好，在职场中做老好人往往并不能让员工心服口服。

当然，让员工心服口服还应该学会放权，给予他们信任。

给员工指明一条出路（1）

在职场中，作为领导，要为员工指明一条出路，要学会与员工共患难，共富贵。

患难和富贵是永恒的话题。有些人只可共患难，不可共富贵；有些人只能共富贵，不能共患难；还有一些人既能共患难，又能共富贵；当然更多的人是既不能共患难，也不能共富贵。这是人之常情，并没有好坏之分，也没有高尚和低俗之别。

领导和员工一起共患难很多时候都是很容易的事情，但是共富贵却不大容易。以范蠡为例，他和越王共患难，当越王到吴宫去服侍吴王的时候，范蠡不离不弃，和勾践一起进吴宫去服侍，而且处处保护着勾践。但是当勾践灭掉吴国的时候，范蠡却不辞而别。倒不是他精神境界有多高，而是因为他看出了勾践这个人不能共富贵，所以他不得不走。如果他不走，自然会落得和文种一样的下场。勾践之所以不能共富贵的理由其实很简单，勾践本人的主观意识太强，而且有很强的控制欲和征服欲。第一次和强大的吴国交战的时候，他侥幸获得胜利。到了听说吴国又要来进攻的消息，他便不顾范蠡的劝告，想先发制人，于是兴师讨伐吴国。这就说明他主观意识太强，是不大会倾听别人的意见的。只有到战败的时候，才会想到范蠡，才会想到听他怎么说。勾践就是这样的人，总是先以自己的主观判断为主，等到事情发展到一发不可收拾的地步，才想到自己还有谋臣。可想而知，在这样的人手下做事，说不定有一天脑袋就被砍掉，也许有那么一天这个人良心发现，但这个时候还有什么用呢？文种大概就是这样被杀掉的。

为什么共患难往往比较容易？因为领导在没有得志的时候，总是希望能够得到员工的帮助，希望能够有一大批志同道合的人共同奋斗，共同来摆脱贫贱。因此领导在未得志的时候会比较容易听得进员工的意见，做人的姿态也会放得很低，这样能得到最大程度的帮助。试想如果领导在未得志的时候还把姿态放得很高，对员工都十分傲慢，那就无非是三类人：一类是疯子，一类是甘于贫贱的人，一类是看破世事的人。这三类人永远只占极少数，更多的人在未得志的时候会把姿态放得比较低，而且也乐于帮助员工，因为帮助员工就是帮助自己，所以很多人都能够共患难，同舟共济。

那么为什么共富贵往往比较难？部分原因是经过贫贱以后得来的富贵，领导往往把它看得很重，肯定是不愿意再回到以前的那种未得志的生活中去，因此领导开始患得患失，开始有些计较。另外有一部分原因是领导富贵以后，自我感觉高人一等，而且身边立即会多了许多恭维的人，于是飘飘然，忘记了自己曾经贫贱过，忘记了和自己同舟共济的人，也忘记了那些曾经表示不相忘的员工。陈胜就是一个典型。还有一部分原因是得到富贵以后爱慕虚荣起来，和周围的人为是谁得来的富贵发生了争执，每一个人都觉得自己功不可没。富贵了以后，空闲的时间多了起来，大家也往往乐于将这些空闲的时间打发在人和人的争执之中，纯粹是因为闲得慌。

领导与曾经共过患难的人相处，有一个很大的困难就是无法共富贵。未得志时，和员工称兄道弟，员工也会乐于和你称兄道弟。就像朱元璋在没有称帝的时候结义兄弟多达十个，而且都是领军的大将。富贵了以后，他们往往还是忘记不了称兄道弟，但是这个时候富贵得大红大紫的人就不一定乐意了。因为他想的事情太多了。

给员工指明一条出路（2）

领导要给员工指明一条道路，和员工共患难，共富贵，就要从根本上对自己的小集体的利益进行维护。组织中必然出现小集体，小集体中自然有自己的核心利益。小集体的核心利益是不容许小集体外的任何成员侵占的。

领导必然会组成一个团队来进行自己的事业，然后尽力维护这个团队的利益。历史上比较成功的人都十分注意维护自己团队的利益。也正是在这种维护的过程中，他们才获得了极大的成功。

在《三国演义》中有这样一段描述：张飞怒鞭督邮后，准备投其他地方，这个时候刘备的选择是和张飞，并拉上关羽一起走。如果这个时候刘备选择了留下，而让张飞走掉，那么很难出现后面精彩的历史。

原因很简单，对于督邮来说，他已经知道张飞是刘备的三弟，他要寻仇必然不会放过刘备。一来他没有放过仇人的气度，二来他要通过刘备来发泄对张飞的怨恨，三来他要惩威。

而刘备之所以必须走，原因也很简单。一是张飞是因为他受到怠慢而怒鞭督邮的，二来如果他不走，督邮肯定会找他麻烦，即使不找他麻烦，督邮也会让他自觉地和张飞划清界限，那么刘备又有什么面目去面对自己的结拜兄弟呢？

刘备选择和张飞、关羽一起逃亡，是正确地选择了自己的核心团队。在以后的日子里，张飞和关羽对刘备更是死心塌地。刘备被曹操击败后投奔袁绍，张飞落草为寇，只等刘备来主持大局，而关羽更是千里走单骑，不惜得罪曹操和放弃自己的前程来寻找还没有任何着落的刘备。这都是维护小集体核心利益的结果。

三国故事自始至终，刘备和关羽、张飞是一个小集体，这个集体最后发展了一个边缘组织，这个边缘组织就包括了赵云和诸葛亮，然后又进一步扩大，将庞统、黄忠等人都列入到这个集体。不管这个集体后来发展到如何庞大的地步，刘备、关羽和张飞三个人的小集体是相当突出的。

关羽在被封为五虎大将之首的时候，有人就对他说关羽不仅是五虎大将之首，而且和汉中王刘备是一体，关羽也就是汉中王。这就能充分说明这个小集体的存在。而刘备最后失去理智，放弃了《隆中对》已经制定好的策略，而选择去攻打东吴为关羽、张飞报仇，更是用行动证明了这个小集体的存在，而这个小集体是诸葛亮所不能进来的。

不仅刘备如此，刘邦、朱元璋等白手起家的皇帝们都有一个小集体存在。刘邦的小集体包括樊哙、萧何等人，而朱元璋的小集体则包括徐达和常遇春等人。

对于领导而言，必然是要维护小集体的利益的。小集体的利益是不容侵犯的。即使是在事业成功以后，领导也要善于将这个小集体的影响力削弱，但最好还是要维护这个小集体的利益。历史上唐太宗就做得很成功，他之所以能够善待最根本的是他不害怕，因为在那个小集体中，他发挥的作用最大。宋太祖也做得不错，他最后杯酒释兵权，让所有的功臣都告老还乡，让其原有小集体的作用自然减弱，这样便于他以天下为家。

古代的人们之所以事业成功之后要对原有小集体做一些改变，其关键就在于他们要树立至高无上的皇权，要树立自己至高无上的威信，他们要确定在那个舞台上主角是自己，而不是别人。

而现代职场中，如果不是土皇帝意识浓重的话，最好还是要维护核心小集体的利益，完全没有必要为了树立自己的形象而将别人当作走狗，等到狡兔都死光了以后，就把走狗都烹杀。这种过河拆桥的意识已经根深蒂固，因此给人们一个忠告：时刻注意反省自己，千万不要随意侵犯小集体的利益。真正能为你做事并且死心塌地的人只可能出现在你的小集体中。在事业成功之后，要注意引导小集体的能量的发挥，而不是遏止或者打击，那样只可能导致整个事业受到打击。很多人成功以后就真的相信天下为家了，就真的把所有的人都归为自己的心腹，而漠视了原有小集体的利益，甚至借侵犯小集体的利益来向所有人表明他天下为家，最后导致众叛亲离，令人十分惋惜。

无论处于何种地步，都一定要给自己的员工指明一条道路。这条道路是可以走得过去，看得见前途的。这条道路一定要切实可行。这就要求领导不要给员工一个空口承诺，也许你一个空口承诺很是容易，但是如果后来做不到的话，员工往往会选择离开。有些人在公司中给人种种许诺，如果你按照这个做了，你将得到什么。或者说你只要听我的，我一定会让你得到什么。其实这些话到后来都没有兑现，还不如不说。领导应该重视自己的信用体系，应该言而有信，答应过的事情就一定要做到，要么就不要答应。

给员工指明一条道路，就是给自己铺设一条大道。只有员工觉得在组织中有前途，有奔头的时候，他们才会格外的努力。否则都会盘算着如何经营自己的一亩三分地，工作怎么可能进展顺利呢？

少用命令，多用非权力影响力（1）

人和人交往应该少用命令的口气。在职场中，也应该少用命令的口气，毕竟一份职业对于很多人来说不过是一碗饭。

在职场中，有两种影响力。一种是权力影响力，一种是非权力影响力。权力影响力是由自己所在的职位产生的对别人的影响力；而非权力影响力主要是指人格魅力，是由自己做人做事的态度和标准对别人产生的影响力。权力影响力有一种强制性，而非权力影响力则能让人自觉接受自己的影响。

对于领导来说，如果仅拥有权力影响力是远远不够的，因为领导如果一味运用权力影响力，那么最多只能控制员工的行动，而不能调动员工。而且过多地使用权力影响力，领导就变得不近人情，很难和员工沟通。相反，如果领导能够多使用一些非权力影响力，员工的热情就会很容易调动，而且也会得到员工的尊敬和爱戴。

在职场中的员工分为三种，一种是经济人，他们可以通过经济利益来驱动；一种是社会人，他们可以通过尊重和关心来驱动；一种是自我实现人，他们可以通过事业来驱动。在如今的组织中，经济人和自我实现人都是极少数，唯有社会人是大多数。要驱动社会人用心工作最好的办法是通过非权力影响力，主要是领导者的人格魅力。因为社会人希望得到尊重和关怀。

对于员工来说，并没有多少权力影响力，要想团结大多数人，那么最好的办法是培养自己的非权力影响力，主要是自己的人格魅力。在一个职业群体中，有的人虽然没有任何职位，但是振臂一呼，应者云集。原因就是他们拥有着很强的非权力影响力，主要是人格魅力。非权力影响力能让人自觉自愿地服从，而且尽心尽力地做事情。

套用孙子兵法的基本战略原则，职场中，命令人是下策，攻心是上策。很多组织都注意培养组织文化。组织文化的根本就是一种自觉自发的规范。大家会主动自觉地形成一致的行动。这些都需要组织中有着很强的人格魅力吸引。

如果要让一个人相信你做的事情，最好的办法也是唯一的办法是让他首先接受你这个人。如果他不接受你这个人，无论你说得天花乱坠，或者你证据确凿，他都无法相信，更不会和你合作。如果对方接受了你这个人以后，自然会接受你所做的事情，甚至是你的一切。

所以在职场中，一定要注意自己非权力影响力的培养。

在职场中一定要学会低调，但是也不能放弃表现自己的机会。为了让你的表现被所有人自觉接受，你更是要培养自己的非权力影响力。如果一个你十分看不起的人在领导耳边窃窃私语，你会很轻蔑地认为他是在巴结领导；但如果在领导耳边窃窃私语的人是你十分信任的人，你会认为他是在汇报工作，而且有可能在向领导说对自己有利的事情。人就是这样，如果对方不接受你这个人，无论你表现得再好，他都无法接受你所做的事情；如果对方接受你这个人，即使你表现得再怎样糟糕，他都会认为你已经尽力了。

少用命令，多用非权力影响力（2）

很多人在职场中得到升迁不是因为他有过人的能力，而是因为他有着很强的人格魅力。他能够得到领导和同事的认同。