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与下属办事的分寸（第4页）

他清楚而简单地说明了工厂的处境，那个工人代表是个很有头脑的人，自然明白了。

当第二位被接见的代表一进门，老板的态度立刻完全变了，他说道：

“对不起!我已经考虑过你们的要求了，不过我无论怎样都是不能答应的。”

“不能答应?那么我只有辞职!”“好的，好的!请你们尽管放心，你们走出我的工厂后，我决

不会再找第二批工人来继续做工，我会关门大吉!”

“工厂一关门，你的损失不是会更大。”

“老实告诉你吧，也许我现在关门，倒不会有一点损失。千做万做蚀本的生意我不做，就是我有足够的财产我也不愿做的。对于你们，我原本希望给你们公平的待遇，但我不能赔本给你们加工资。”

“老板，这一部分是你的事，你另想办法解决!我只想知道你到底给我们加不加工资?”

“我不能加！”

“好，我们既然没有其他的法子可想，我们就只能采取罢工这一条路了!”

“随你的便吧。但我要你们记住一条，我在这个地方住了几十年了，大家都知道我是——个极公平的人。无论是外面的人还是厂里的工人，都明白我对雇员和工人从不刻薄。我一向一言为定，罢工的事是你们工人自己的事，你们工人一定比我更痛苦，但这是谁的错呢?还有你，简直是一个鼓动工潮的激进分子，前次罢工你也曾经煽动，好，我决定将你的底细告诉大家，我想大家一定会明了谁是扰事者。你尽管鼓动罢工吧，工厂若今天关门，全体失业的工人都会找你算账。我的话到此为止。”

于是，在老板这一片严肃决断的说话声中，他只好退出门去了。老板于是更加镇定。

第三个进来的是位女工代表，名叫玛利亚。老板对她又换了另一个态度。他说：

“哦，我请你来是为了要你告诉我，这次你们为了什么事罢工?”

“你现在还不明白吗?老板!总之你不能给我们加工资，我们便无法再继续工作下去了。”

这是玛利亚的回答。

“你们不好好工作，我这工厂也只好不再开下去了。工厂关了门，你们就会失去工作，你们有这个决心吗?反过来说，假使我增加了你们的工资，我厂里就要增加开支，但现在我厂里根本无法赚到这笔钱，这赔本生意我做不起!”

“但是我们好好工作，是为了换取劳力的代价，我们只是要求这个代价公平。”

“玛利亚，价太不顾我们厂方的困难了!我得请问；你有没有从你工资里积蓄起钱来?”

“谈不上积蓄，因为我每个月要养活我的父母!”

“但是你们工人中间，有许多人是积蓄了钱的对不对?”

“厂主，这不见得，因为，一般工人都靠辛苦挣来的钱养家活口!”

“真的吗?这可大大糟了!既然是这样，我可真替你们担心这个冬天了!”

“请告诉我，这几句话是什么意思?”

“好，我告诉你，我是在说现在物价昂贵了，开支大了，一些既无职业又无积蓄的人，他们冬天的日子将怎么过呢?”

“老板，你既然知道我们可怜，给我们增加工资吧。”

她变得哀求的口吻。

“是啊!我应当可怜你们，我也很知道你们的痛苦，我也自信能帮你们的忙，这当然是在工厂开工的情况下。但若工厂关了门，我也就无可奈何了!”

在老板的一片自言自语之中，玛利亚也很快返了出去。就这样，一场严重的工潮突然解决了。这也使得我们不得不佩服那个厂主手段的圆滑，应付的高明。他用三种不同的手腕修正了三个代表的态度。他用理智和开诚布公的方法对付第一个代表，他用坚定的意志说走了第二个代表，他又用同情之术结束了和第三个代表的谈判。

你在应付别人的时候，所说所做必须一致，同时也要和你的精神及行动相吻合。比如你当着别人的面拼命地称赞整洁的好处，而同时你的穿着却恰恰与你所称赞的相违背，可想而知，别人对你所说的话会有什么样的反应。又比方，你对你的下属说，从此我将好好地帮助你，但你却始终没有一点实际表示，那么下属对你所说的话，必定会认为如同一张空头支票。这表示，下属对你的容貌和行动会比对你的话更相信。只有你脸部的表情，才是你真实态度和内心情绪的真诚流露。

你真诚的态度和你真实的动机，乃是你每天所接触的下属所为之探索的。假若你言表不一，下属就会认为你缺乏真诚，也许还会有下属批评你不合做人的原则。因此，言表一致也是非常重要的一条沟通原则，在乎息“工潮”时如此，在应付其他场面的时候也是如此。

遇到阻力时，采取高压政策绝对不是最高明的方法，因为后遗症很多，即使自己有理，但是一旦有关利益问题，有理也讲不清了。在这种情况之下，脑筋转不过弯，硬要去做是不成的，得先想个方法，将彼此高涨的情绪先冷却下来，才有可能顺利解开双方拧在一起的结。

当年拿破仑担任巴黎城防司令时，适逢当地闹饥荒，居民的粮食不足，不时发生暴动。民以食为天，由于饥饿而造成的愤怒是无法加以严厉谴责的，所以拿破仑总是亲自出面安抚民众。

有一天，又有暴动发生，拿破仑又亲自出面缓和民众的情绪。但是当群众逐渐散开之时，忽然有一位又高又壮的妇人站出来大喝：“不要走!你们难道就这样让这个花花公子的几句花言巧语给打发啦?他们个个吃得白白胖胖，我们却都快饿死了!”

听到有人叫嚣，人们又渐渐围拢过来，眼看着原本熄了火的场面，又开始**了起来。

这时只见拿破仑以很感性的声音，轻声细语地对这位胖妇人说：“这位太太，请你看一看我吧!我们两人谁比较胖啊!”

拿破仑的身材奇矮，本来就是又瘦又小，但是他又故意将肩膀缩起，膝盖弯屈，看起来一副弱不禁风的样子，哪像个司令。