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第１６章 用好口才积极沟通的处世艺术（第8页）

（３）炫耀自己的头衔、地位、财富和自以为是的“丰功伟绩”。

（４）动不动就脱口说出攻击别人的话，还自认为率性耿直。

（５）老是板着脸孔，神情严肃地训斥、挖苦别人。

（６）喜欢当众嘲弄调侃别人，自认为是幽默大师。

（７）炫耀自己的学识，说起话来咬文嚼字，装模作样。

（８）言谈过于谦卑虚假，一味唯唯诺诺地附和别人。

（１０）总是见人说人话、见鬼说鬼话，时常见风转舵。

（１１）满不在乎地说谎，谎言被拆穿了还一脸无辜的模样。

（１２）善于迎逢拍马，急于获得上司关爱的眼神。

（１３）假借诚实作为幌子，满口仁义道德。

（１４）言谈之间尽说些他人的隐私和八卦话题。

（１５）偏爱悲伤的话题，老是把气氛弄得沉闷。

（１６）经常对人抒发内心的牢骚，把别人当成“垃圾桶”。

（１７）老是背后说别人坏话，议论别人的是是非非。

（１８）说话太粗鄙下流，一副没受过教育的模样。

（１９）不管亲疏、地点，举动总是随随便便。

（２０）忌讳的事情太多，使别人讲话也得小心翼翼。

交朋友靠缘分，做人也不必八面玲珑，但是，假如你生活中的朋友一个个和你疏远，那么，你就必须严肃地扪心自问，彻底检讨自己，在说话的时候，是否犯了以上不该犯的错误。

要学会倾听

社会交往中，有时倾听对方比倾吐自己更重要。在社会交往中，善于倾听别人的发言，既反映出一个人的礼仪修养，也是一种高超的交际艺术。在社交场合，一个聚精会神的听众往往比一个慷慨激昂的演说家更受欢迎，他会使说话者感觉自己很重要。社交中善于倾听别人的发言是对他人的尊重，有时还有助于问题的解决。

美国教育家戴尔·卡耐基在《人际关系》一书中，叙述了一个他亲身体验的小故事。一次，卡耐基同一位名人在晚餐会上交谈。席间，卡耐基自始至终只是充当了一个听名人讲话的角色。事后，名人却向晚餐会的主持者赞扬说“卡耐基是一个非常善于交谈的人”。得知此事后，卡耐基不禁大吃一惊说：“我只是很认真在听他讲话而已。”

富有魅力的人大多是善于倾听他人言谈的人。真正善听人言者比起善言者更能感动对方，更能唤起对方的亲近感。

平日我们也常听到有人抱怨，或者我们自己也一直在抱怨：“为什么表达自己是那样的难。我总是那么笨嘴笨舌的，不善言谈，所以无法很好地与别人相处，人际关系也就总处理不好。”我想还是请你仔细地品味一下卡耐基的这段小故事吧。

不善言谈的人，亦是不善倾听他人言谈的人。因为他在交往中过于在意自己的行为，总是不断地惦念着：一定不能让对方笑话自己，要把话说得漂亮些，否则就得不到对方的认同。另一方面，他又为自己的说话达不到那种理想程度而感到十分苦闷。这样，当然也就不会聚精会神地倾听对方的说话了，免不了忽视了对方，很难真正在听别人讲话，而只是随便地点头附和，心不在焉地听听而已，有时甚至不等对方把一段话说完就迫不及待地自己说了起来。这是一种只要求对方听自己说话的单方面的交谈方式。

日本长谷川町子先生画的著名漫画作品《恶老婆子》中，有这样一幅画。有一恶老婆子闯进别人家里进行偷盗。她先把那家的儿媳妇绑起来，然后手持菜刀威胁她说：“照我说的去做！”对此，内白则云：“我家的儿媳妇一点都不听我的话！”这幅画非常准确地把握了当今的社会状况。

实际上在今天，大多数人只知一味地张扬自我，而真心诚意地倾听对方陈述的人已很少见了。正因为如此，上文提及的卡耐基那种善听人言的优点才是最值得称道的。

要做一个善听人言者，这比任何一个雄辩者都要更吸引人，同时也是搞好人际关系的最有效的手段。

如何做到倾听对方呢？

要专心。倾听时要精神集中，神情专注。为表示自己注意倾听，要多与对方交流目光，别人讲话时要适时点头，并发出“是”、“对”、“哦”等应答。但不要轻易打断别人的谈话，也不要随便插话，若非插话不可，要先向对方表示抱歉，并征得对方同意，如“对不起，我可以提个问题吗？”或“请允许我打断一下。”

要虚心。交谈中要尊重对方的观点，即使你不同意别人的看法，也不要轻易打断别人的谈话。如确有必要，需等人家讲完后再阐明自己的观点。特别是对方还没有充分地把自己的意思表达清楚的时候，不要轻易表态，乱下断语，也不要挑剔批评。否则会让人感到你有一种优越感，影响交谈的进行。

要耐心。交谈中要注意控制自己的情绪。有时会因为对方过长的发言或自己不感兴趣的话题而感到厌烦，这时要学会控制自己的情绪，不要使之表露出来，要耐心听他把话讲完，这是对讲话人的尊重。特别是对方有意见的时候，要耐心倾听，给对方提供宣泄自己不满的机会，有助于问题的解决。