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第三章 充分掌握得体的语言技巧（第6页）

（3）运用劝说性语言

一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的疼痛或怀疑有危险而产生恐慌心理，进而拒绝治疗。面对患者的这一心理障碍，人们去医院探望时，应该积极做些说服工作。尤其是一些颇具现身说法的劝说性语言，说服力更强，效果最好。有一个年老的胃癌早期患者，因为害怕剖开腹腔而拒绝手术。其家属虽一再劝说，都不奏效。一个做过胃切除手术的老朋友前来探视，他通过自己的亲身经历劝慰道：“你看我做了手术后恢复得多好。你还是早期，手术后更容易复原。所以，你不用害怕。”通过朋友的劝说，这个患者终于接受了手术。

有些患者往往因自己的疾病好转缓慢而灰心。这时，探视者如果能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，适时予以积极的暗示，将会消除患者的悲观心理，使其鼓起希望的风帆，积极配合治疗。有一个患黄疸型肝炎的患者通过一段时间的住院治疗，总以为自己的病没有好转，产生了悲观情绪，丧失了治疗信心。这时，一个亲戚前来探视，遂暗示说：“你的脸色比以前好多了，听医生说，你的黄疸指数已有所下降，这说明你的病情在好转!”这句暗示性语言，客观实在，使患者的精神倏然振作，于是，他乐观地接受治疗，加快了康复进程，不久便病愈出院了。

总之，探望住院治疗的亲友时，应该多说些有利患者振奋精神一增强信心、促进疾病治疗和恢复健康的语言。倘若面对病情较重而丧失治疗信心的亲友，你说：“哎呀，你病得不轻啊，看你瘦成这般模!样了。”这无疑会使患者的情绪“雪上添霜”，结果不言而喻。只要你言语得当，定会使患者在愉悦中走上健康之路。

8、避免会造成不愉快的话题

亲朋好友会聚一堂，你言我语，有问有答，好不热闹。但是并不是什么问题都可以拿来问朋友，否则会引起朋友不愉快，影响聚会的和谐。

具体说来，在聚会时间问题应注意以下几项：

（1）避免问别人为什么做某事

一般人通常也不知道自己为什么会这么做，即使知道，也不见得会承认。因此，类似的问题会使他们感到不安而且有排斥的意念，如：

“你为什么这么做?”

“你为什么和这种人做生意?

“你为什么会说这些事情呢?……你为什么每天早餐都吃一样的东西呢?”“你为什么骑那辆车呢?”

（2）避免圈套式的问题

有些问题，好像是给别人下的套，如：

“如果我告诉你一些赚钱的方法，你有兴趣吗?”

“你希望减减肥，对不对?”

“你对你的家人有一份责任感和关心吧?”

“你对那些不懂得体贴人的人有什么看法?”

（3）不要问迫使别人同意的问题

有些问题有理所当然及迫使人默许的意思。如：

“你难道不认为我所说的是正确的吗?”

“你难道不同意，如果买了我的那辆自行车，对你很有用吗?”

“你难道不知道，注意安全是为你自己好?”

如果你的问题能够改成：“你觉得怎么样?你同意不同意?”就对了，这样的问题让别人有表达不同意见的机会。

（4）避免个人隐私或攻击性的问题

有些问题是个人隐私或具有攻击性，如：

“你多重?”

“你多大?”

“挣多少钱?”

“你为什么不结婚?”

“你的丈夫有外遇吗?”

（5）避免空泛式的问题

有些问题过于空泛，如：

“你最喜欢这本字典中的那一部分?”

“你觉得现在的世界局势怎么样?”

“你读过很多书，都是关于哪一方面的?”

“你最相信哪些哲理?”

如果你希望和别人的谈话能够继续下去，就必须提出明确一点的话题。不妨以一些“闲聊”的问题，来打开话匣子。

无论如何，你的问题必须平实不尖锐，让别人觉得很舒服，没有压力，使你和别人的关系自然地建立起来。你应小心选择没有攻击性的问题。

你不妨从一些容易回答的问题开始着手。最好不要问是或不是的问题。要问一些让别人能够继续说话的问题。下面的问题，既简单又能打开别人的话匣。