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第二十六章 创造行业口才的奇迹（第1页）

第二十六章　创造行业口才的奇迹

一个人的成功，有１５％取决于知识和技术，８５％取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。

——戴尔·卡耐基

教师口才

教师“传道、授业、解惑”靠的是表达，表达的主要技巧是语言即口才。因此，口才之于教师正如乐器之于乐手，纸笔之于画家，非常重要。教学口才是实施教学工作最基本、最直接的手段，是开启学生心灵的门扉。教学口才决定着整个语言的规范性，即在语言、词汇、语法的表达上规范化，要用普通话教学，发音清晰，语言畅通，节奏明快，更不能读错音，说错字；生动性，即运用有声、有色和有味的形象化语言进行教学，促使学生精神亢奋、思维活跃，能对教学内容产生“海绵吸水”效应；启发性，即在教学过程中，根据教学的规律和学生的发展特点和需要，运用适当而巧妙的话语给学生以启迪、开导和点拨，培养学生的学习能力和活力，造就学生的进取精神，活跃课堂气氛。

教学口才的运用不仅要遵循其特别的规律和要求，而且要掌握教学过程不同环节的口才表达技巧。下面分五个部分进行介绍。

１．开讲技巧

俗话说，“良好的开端是成功的一半”。“开讲”是课堂讲授中的第一个环节。“开讲”效果的好坏，直接关系到一节课、一次课甚至一门课的效果，关系到至关重要的“第一印象”。教师的开讲语可以形式多样，但总的目的都只有一个，为接下来的课程教学创造良好的开端。

２．引导技巧

“引导”语又称导入语，是教师讲每堂课时，为从旧课过渡到新课，起好前后衔接作用的教学口语。它承上启下，简明扼要。也可以说是每堂课的一个小开场白。“引导”语五彩缤纷，多种多样。主要技法有以“旧”引新，以“疑”引新，以“趣”引新，以“形”引新等。

３．讲述技巧“讲述”语又叫讲析语、讲解语，是课堂教学的核心部分。一堂课或一次课是否有吸引力，学生是否“有所得”，关键看“讲述”语的设计及表达如何，教学语言的“艺术”往往也就在此见分晓。讲述技巧主要有，真情外露、快慢适宜、绘声绘色、留有空白、巧用辞格等。

４．提问技巧

提问是教学的一种重要手段。根据其不同的作用，可运用不同的提问技巧，以达到预期的教学目的。总体来说提问分为三种。

一是分析性提问，这种提问，涉及的范围较大，内容较复杂，目的在于启迪学生思路，促其思维活跃，培养其综合分析和综合概括的能力。

二是强调性提问，即对课堂内容的重点、难点部分，进行强调性提问，以强调重点，进一步突破难点。这类提问，一要把准重点，找准难点；二要简明扼要。

三是启发学生提问的提问。实践证明，多让学生发问，是活跃课堂气氛，发展学生智力，提高教学效果的有力措施之一。

５．收课技巧

“收课”语，又称结尾语。课堂教学中的“收课”语，作用在于对讲述的内容进行提纲挈领的归纳概括，起到巩固感知，知识归类，强化记忆等功用。收课技巧，大体分为归纳小结式、开拓延展式、点睛结尾式、朗诵结尾式和复评结尾式。完整的一堂课犹如一支歌。“开讲”是序曲，是过门；“讲述”是华彩段，是主旋律；而“收课”则是终曲，是尾声。只有三者连贯一气，善始善终，才算得上和谐完美。

医生口才

古希腊名医巴甫洛夫的学生贝柯夫曾有这样的记载：

有一位病人因吐了一条蛔虫，就自认为肚内蛔虫很多，便由焦急而至消瘦，使医生怀疑她有癌症，从而进行剖腹探查。结果，并没有发现异常症状。手术后，医生将剖查情况告诉了病人，病人从此打消了满肚蛔虫的疑虑，思想开朗，心情舒畅，睡眠、食欲都得到了改善，体重也大有增加。不幸的是在二次查房中，一位青年大夫将剖腹是因为怀疑癌症的原因告诉了她，从此，这位女病人总认为自己是癌症患者，便一蹶不振，以至焦虑，衰竭而死。

在记载中贝柯夫得出结论说：这是话语既能治病，又能致病的一个实例。后来这个实例成了贝柯夫治病的一大法宝。

可谓中国医学巨著的《素问·阴阳应像大论》中记载：“怒伤肝”，“喜伤心”，“思伤脾”，“忧伤肺”，“恐伤肾”。并且提出了一整套通过医师口才的施展，用话语刺激，有针对性地进行精神治疗的办法，即中国古代医学典籍上的所谓“以情胜情”。由此可见，话语在医学上的重要作用。

俗话说，眼睛是心灵的窗户，话语是打开心灵的钥匙。以情胜情，治病于人，这是医生应把握的基本口才技巧。

１．说话要亲切和蔼

自古称医术为仁术。医生惟一的目的就是救人疾苦，所以必须具备对病人的深切同情心。问时要轻言慢语，检查后要安慰病人，让病人从亲切感受中油然而生一种无限信任感，尽情倾吐疾病痛苦。如果言辞严厉，语调生硬，必然“雪上加霜”，令病人病情未减，反添三分忧郁。

２．交谈要通俗易懂

医学是一门科学，有许多医学术语，非外行所能马上明白的。如果谈话中带出许多病人不大懂的医学术语，会使病人费解，甚至弄出误会。

３．解答病情要简练明确

许多病人在看病过程中，要向医生提出很多问题，比如“我生的是什么病?”等。这些问题需要医生简单明了地回答。如不能圆满解答病人的提问，必将导致消极的“自我暗示”。

４．叮嘱语气要随人而定

医生诊断后，如果需要对病人的治疗事宜进行交代，一定要区分对象，选用适当的交流语气。对一些重症病人，应当委婉含蓄地指出其病情的严重性，让他注意安心治疗。万不能流露出紧张忧愁的语调和神色，以免留下不良暗示。如果是病症较轻的患者，叮嘱则可采用明朗的语气，甚至说些幽默的语言，令病人感到轻松愉快。

军人口才

军人是一个特殊的群体，其说话口才具有一定特殊性，虽话题内容单调，但阳刚之气实足，特别是上级与下级之间，说话命令性极强，执行词也相对果敢有力，缺乏趣味和一般意义上的交谈属性。但尽管这样，军人之于口才，仍十分重要。中外著名将领的谈话经验也证明了这一点，简单来讲就是会说话即会带兵。