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第三十章 逢人先说三个好（第3页）

有一次，他去某地联系业务，当晚住在一家名叫“天河”的小宾馆。他觉得这里的服务各方面挺不错，心里就盘算：在这个小地方，有此等服务水准，也很不容易了，我要为他们说几句好话，表达一下自己的心情。他看见柜台上有一个留言簿，便拿来写上一首“打油诗”：天河宾馆质量好，接待热情又周到，住进天河如到家，真好!

服务小姐看了挺新奇，也挺高兴，主动跟他攀谈。年轻人又趁机夸她几句，并递上自己的名片。服务小姐看他是卖装载机的，就说：“我有个亲戚在一家公司，他们兴许用得上你们这种机器，你可以去看看。”

当下，服务小姐写了一张字条，让年轻人去找她的那位亲戚。

年轻人大喜，拿着小姐写的字条，兴冲冲地找到那家公司。没想到这家公司还真的用装载机，而且他们以前用的装载机老出问题，正想换牌子，年轻人来得正逢其时。就这样，他又多了一个大客户。

大千世界，谁能穷尽变化之道？某个看似不相干的人，也许正是自己的福星呢！某个现在不相干的人，也许日后能主宰自己的机运呢！所以，逢人先说三个好，是比较稳妥的做法：先把道路留出来，然后才是“车到山前必有路”。

查尔斯·史考伯是美国钢铁公司第一位总裁，钢铁大王安德鲁·卡耐基每年付给他100万美元，他是美国最早年薪超过100万美元的人。

有人问他跟别人相比有什么神奇之处？史考伯说：“我认为，我那使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资本。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”

史考伯又说：“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心的了，我从来不批评任何人，我赞成鼓励别人工作；因此，我喜欢夸别人好，我讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”

在现实生活中，有些人总是吝于赞美，却喜欢批评，正如有的人说：“第一次我做错了，马上就听到指责的声音；第二次我作对了，但是我从来没有听到有人夸奖。”

应该说，这绝对不是成功人士的做法。

拍到点子上方见功力

一位大学生毕业后去深圳打工，不到两年，就跑了回来。他愤愤地说，因为不会“拍马屁”，被一个只有高中文化的湖南打工仔排挤，失去了本该属于他的客户部经理的位置，老板打发他去做客房部的领班，结果他愤然辞职，打道回府。他不屑他说：“那个湖南仔会什么呀？不就会瞧着老板的眼色行事吗。”

这个大学生所说的湖南仔是从做“门童”开始，一步步地做到了客户部经理的，他确实是一个很会拍马屁的人，不但拍上司的马屁，也拍下属的马屁，因而跟上上下下的关系无不融洽。更令人赞赏的是，他无论是做员工还是做主管，工作业绩都很好，因为他很有合作意识，别人也乐意跟他合作。他也确实会“瞧着老板的眼色行事”，每一件工作都做得滴水不漏，颇合老板的心意。当这个湖南仔做到领班以后，向老板列举了客户部工作中的种种漏洞和不足，并提出了许多好的建议，老板认为他是一个人才，就任命他为客户部经理。

像这个湖南仔一样的“马屁精”，无论在国内还是在国外，都是最吃香、最受欢迎的人。因为他们能把“马屁”拍到点子上，为自己、为工作开辟了一条通畅的道路，他们往往最容易取得成功。

有人问一位老板：在员工中有没有他宠信的“马屁精”？别的员工是否对此有不满的议论？

这位老板淡然一笑，坦率地说：“有！当然有！但是，我不会去理会那些议论。因为某些人工作能力明显不如别人，个人收益也明显少于别人，心理上会失去平衡，骂比他收入高、能力强的人拍我的‘马屁’，他们把自己的缺陷反而打扮成人格的一种‘高尚’，来弥补心理的失衡。

“但是，他们忘了一点，我怎么能够用自己企业的利益去交换‘马屁精’的讨好呢？我不会蠢到掏自己腰包里的钱去供养只会‘拍马屁’的无能之辈。我奖励，甚至重奖的是肯于为我做事的人，其中包括把有些员工中的真实情况向我据实反映的人。别人把他们看成是‘拍马屁’，而我认为这是他对企业负责，对老板负责，这种表现在我看来应该叫敬业！”

这番话很耐人寻味。“拍马屁”在今天有了新的含意，已不是传统意识上的贬义词。它在老板眼中，是敬业，是负责；在一般人眼中是处事圆通；在嫉妒者眼中才是令人生厌的“马屁精”。我们不必一提“拍马屁”就嗤之以鼻，而且还应该学一点“拍马”之术。因为它关系到我们的生活质量与事业前途。

“拍马”技术不仅下属需要学习，上司乃至老板也需要学习。国外有句很时髦的话：员工是上帝。做老板的，当然应该学一点能让“上帝”开心的技巧。

一份人才调查报告显示：“中国每100位头脑出众、业务过硬的人士中，就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以成功。他们共同的心理障碍是：难以启齿赞美别人。”

想当年，刘备为招揽贤才，不辞辛劳，三度造访诸葛孔明，他的“三顾茅庐”终于打动诸葛亮的心，愿意下山为他效命。据古书记载，刘备事实上不只是拜访了三次，而是许多次。所谓“三次”，不过是小说家利于塑造故事情节而已。当时刘备已经四十七岁，而孔明才二十七岁。这种不因年龄的差距、地位的悬殊，而能克尽礼仪的姿态，谁还能不被打动呢？

每一位领导者都不妨学一学刘备的低姿态，不管对方是年轻气盛的客户主管；或是刚刚走出校门的大学生，不要在意年龄与资历的差别，不要因为自己财力雄厚、学识丰富，而不把别人放在眼里。如果能像刘备一样虚怀若谷，尽一切努力打动下属的心，还用担心对方不效力，不卖命吗？还用担心事业不成吗？

拍住上司的三个绝活

无论过去还是现在，无论中国还是外国，跟上司搞好关系都是重要的，它将直接影响自己是否能获得表现才能的机会，以及获得提升的机会，还会直接影响到工作业绩——很多事情上司不支持、不配合，是很难办好的。

要搞好上司关系，一个“拍”字是最简明有效的手段。你若能拍到点子上，拍得不动声色，必能让他高看你一眼。

下面是有经验的人士传授的三大“拍”经：

一是为上司挡驾护航。领导管辖范围的事情很多，但并不是每一件事情他都愿意干，都愿意出面，都愿意插手，这就需要下属在关键时刻能够出面，代领导摆平，甚至出面护驾，替领导分忧解难，这样必能赢得领导的信任和赏识。

小张是某县委办公室的科员，经常会遇到上访者要求见领导解决问题的事情。领导精力有限，如果事事都去惊动领导，势必影响领导集中精力做好全局工作。每当有来访者吵闹着要见领导时，小张总是利用自己的特殊身份，勇敢地站出来，分清情况，解决纠纷，进行协调，必要时还使用强制手段把问题处理好。经常能够独自解决一些无理取闹、胡搅蛮缠的事件，不怕得罪人。对一些重大问题也是先调查清楚，安抚好上访者之后，再向领导请示，从不让领导直接面对棘手的问题。无论大事小情他总能处理得有条不紊，众人心服，同样也获得了领导的赞扬。

您说像小张这样的下属，哪个领导能不需要呢？这就是领导所赞美的实干家，他比整天跟在领导后面只知道看领导脸色行事，遇到点大事就往领导后面跑的人要好得多。

二是把准领导的脉门。有一次，曾国藩召集众将开会，分析当时的军事形势说：“诸位都知道，洪秀全是从长江上游东下而占据江宁的，故江宁上游乃其气运之所在。现在湖北、江西均为我收复，仅存皖省，若皖省克服……”

此时，曾国藩手下的爱将李续宾，早已明了曾国藩的意图。顺势道：“大帅的意思，是想要我们进兵安徽？”

“对！”曾国藩赞赏地看了李续宾一眼，“续宾说得很对，看来你平日对此早有打算。为将者，踏营攻寨计算路程尚在其次，重要的是要胸有全局，规划宏远，这才是大将之才。续宾在这点上，比诸位要略胜一筹。”