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第一篇 培养管人的素质（第2页）

想获得驾驭下属的卓越能力，还必须培养可靠性。可靠性意味着可信赖和可依靠，也就是说你不用监督就可以始终如一地从事自己被要求做的事情，即使有监督，对你也是微乎其微的。可靠性也可以被定义为：你的上司根据你以往完成工作的实际效果而得出的对你现在和将来履行义务的可信度。

如果你希望被认为是可靠的，你必须让你的上司知道完全能够信赖你去积极地、心甘情愿地、有效地、并且刻不容缓地执行他的或她的命令和指示，无论要做的事情是大是小。现在你要注意到，这里我使用了四个强调的词告诉你如何去执行你的上司的命令或批示，这四个词就是“积极地”、“心甘情愿地”、“有效地”和“刻不容缓地”。

当你在不执行命令时，尤其是在执行那些你还不十分理解的命令时，更要牢牢记住这四个强调的词，只要这样，我就能保证你永远会被认为是工作可靠的人，你的上司将会永远信赖你、依靠你。忠实可靠、甘心情愿地执行上司的命令，并不意味着你被想象成是盲目服从他的。你不要成为一个唯命是从的男人或女人。如果你盲目服从，就很容易导致他对你的厌烦。他会听从你的建议和劝告就像你会听从你的下属的建议和劝告一样。当向你的上司提出劝告的时候，要遵循的最佳原则是：告诉他，他必须听什么，而不是告诉他，他想听什么。

可是一旦他听从了你的建议并给予了应有的考虑，他就不会再小瞧你了。要记住，决定不是通过商议得来的，只有一个人能做出最后的决定。这样，当你的上司做最后决定的时候，即使他的决定可能与你的建议背道而驰，他也会理解你那全心全意、热情的支持。难道你不期望你的下属也会这样吗?

下面是专门为你制定的指导原则，遵守它们你可以发展可靠性的个人品质，何乐而不为呢？他们是：不要辩解，不要找僵巳要接受责备；不要以任何借口推脱责任。不要由于你自己的过错却企图去谴责别人；尽自己的全力做好每一项工作。无论你感觉怎样，都要把工作做得很出色吧；关于你要做的工作的任何细枝末节都要做得准确而细致，这种细小、单调而乏味的事情是非做不可的，否则它们摹不会处于首要的位置。如果事情重要，就得做，不管事情是大是小；严守时间。要养成遵守时间的习惯，迟到说明粗心大意和缺乏自律，因为迟到的人不可能被认为是忠实可靠的；执行任何任务都要做到完全彻底地领会精神实质。如果你不情愿，甚至心怀不满地去做让你做的工作，那迟早你会被淘汰。如果你感觉到给你下达的命令在字面上和在精神实质之间有冲突的地方，那你就请上司做出清楚的裁决。你一旦有了他的或她的解释，那就不能再三心二意的了，应该欣然愉快地接受上司的决定并把工作做好。

如果你想获得卓越的驾驭下属的能力，第三点忠诚是必不可少的。你应该让你的下属明白，你要求的并不是他们盲目的忠诚，盲目忠诚是没有好处的。只有在他们确信了你是可靠、可信并对他们忠诚之后，他们才会一心一意地忠实于你，但首先你必须先赢得他们的信任，必须先忠实于他们。

实事求是地讲，获得领导气质的过程肯定是艰难的，但只要努力，总会达成所愿；而此时，你已是人人仰望的上司了

4。脚踏实地也很关键

魅力涉及到领导个人的威信，没有魅力的领导也不会在下属中间拥有威信!但魅力要一点一点地建立，急躁是不管用的，也是成事不足败事有余的。因此，领导塑造个人魅力，也得一步一个脚印。

是发号施令使人顺从己意行事好呢，还是追随别人后面听命行事好呢?不用说，当然是前者为佳。话虽如此，“命令”却不是一件简单的事情。命令是一种领导措施，被命令的人必须执行，虽然想往右边走，但是如果上司命令下属“向左走”，下属也必须遵从。若想违背上司向右边走，下属就必须具有足以让上司心服口服的能力才行

下属是否能正确地理解?是否会依照自己的意思行动?若工作进行的不顺利，又该如何?……传达命令的人经常会因此而惶惶终日，甚至导致失眠。也有人言不由衷，“我不喜欢命令别人，因为那只会加重责任而已，薪水并不会增加。倒不如平平凡凡地做个基层职员较轻松。”说这种话的人大多是找借口、缺乏自信、装模作样、粗俗不堪却自以为潇洒的人。所以，最好不要认为那些都是他们的真心话。

人都是好高恶低，但是，当你想要往高处爬时，上面会有推你下去的领导，后面又有企图拉你下来的后辈。经过一番努力，你总算登上现在的位置，领导几名下属。想想自己也是好不容易才坐上这个位置。有人在中途退出，也有人永远无法跳出低层。所以，和他们相比，你应当觉得“自己总算苦尽甘来”，而给予自己一点鼓励。当然也会出现以前的同事个个跑在你前面的情形，但请千万不要气馁。

如果你是忍耐、辛苦地爬到这地位，就更应当鼓励自己丁。想想看，为什么你有能力胜任这职务?那是因为公司认同你的能力。或许你会对公司的认同方式有所不满，例如：太晚升迁、偏袒某人、营业方针偏离，你内心这么抱怨是很正常的；但是，公司认同你的能力却也是千真万确的。对此，你应建立信心。不管别人怎么说，现在的职位可是凭自己的能力得到的。也许你不满意现在的地位，记住这是你晋升高层所必经的一步台阶，千万不可焦急。

现在的你，拥有头衔吗?

假设你的头衔是助理，你的发言、盖印，都是代表助理。它背负着权限与责任，代表公司对你的认同与期待。既然公司对你如此认同，就认真地回报，不要辜负公司的期望。如果你无法完成基本任务，净说些丧气话或埋怨公司，则令人可耻。若你认为“除了头衔之外，其他都没变。不但薪水没有增加，连下属也只有几人”，就更令人无法忍受。如果这只是一时的情绪，尚可原谅。但若是真心的感觉，那你只是在轻视公司，伤害自己而已。不妨试着愉快地抿紧嘴唇，稍微抬起下巴放松心情，千万不可一上任便威风八面!

欲速则不达，慢半拍并非效率不高。

5。任何时候，都要展现自己的魅力

领导者吸引员工要从关注外表形象开始。一个人的外部形象如何常常向人显示他是谁，他的自我感觉如何。

对于领导者来说，外表形象就是他给员工、给上级的第一印象，而第一印象往往能持久。在行走中昂首挺胸、充满自信的领导者往往让他人乐于交往，而怯怯生生、缩头缩脑的领导者则让人鄙夷。衣着怪异、头发凌乱、长期不削剪指甲、领带污迹斑斑、衬衣一角外露的领导者很难培养自己的魅力。衣着随便往往是领导者个性的体现，但是他人却认为此领导者马虎大意，很难思维缜密。对于领导者来说，外表形象不仅是个人形象问题，而且是企业整体形象问题。

领导者魅力更多的时候表现为一种非语言的交流方式。有一项研究表明，人的情感沟通能力只有7％通过语言所表现，37％在于话中所强调的词，而有56％与言辞完全无关。也就是说，领导者魅力的建立更多的时候不在于你怎么说，而是在于你怎么做和怎么表现你自己的想法。外表形象无疑是重要的一环。

员工对领导者的第一印象一半以上受到领导者外在形象的影响。企业常常花费数百万元就是为了为它的产品寻找一个合适的包装，以此来吸引顾客的注意。“任何一个做市场的人都会对你说，第一笔生意的成交85％受产品外观的影响，同一产品第二笔生意的成交85％受产品质量和内涵的影响。所以首先是包装，其次才是内在的东西。”

领导者应该培养一种让自己都感觉舒服的外在形象，通过这种外在形象来形成个人风格。这种风格能恰当地表达领导者，而不是表达别人。领导者的个人风格和企业密切相关，它就是企业的象征。

6。正确的肢体语言让领导者魅力无穷

领导者要吸引员工必须对自己的肢体语言进行控制。如果领导者的肢体语言表现出缺乏自信，那么领导者的信誉和专业精神都将受到质疑。

同样对于领导者来说，肢体语言所传达的信号很可能在几秒钟内决定领导者的成败。坐立不安的领导者很明显是缺乏信心，谁愿意和缺乏信心的领导者合作呢？而这个形象难题是很难克服的。

研究表明，当领导者不停地摆弄他的手脚，便意味着他想逃离现场，透露出的是胆怯、不安、害怕的信号。因此对于领导者来说在任何时候都要带着“我能控制局面”的自信，让自己的表现放松。在这种状态下，才能够应付一切可能发生的情况。

如果领导者拒绝直视别人的眼睛，就会使人感到那是一种侮辱。一个汇报工作的员工如果发现领导者根本就不看他的眼睛，那么他的心情是可想而知的！

眼神是领导者必须注意的重要方面。一个领导者的魅力很大程度上是通过眼神来表现出来的。富有魅力的领导者都知道如何控制自己的眼神，以便使自己看起来就像是世界上最重要的人物一样。对于领导者来说，将注意力集中在谈话对象的身上是为了表示尊敬，同时也表明他对对方所谈的话题很感兴趣。另外，将注意力集中在谈话对象的身上还是为了表现自信、正直和诚实。

领导者要像重视自己的决策一样重视自己的肢体语言。通过对肢体语言的控制，领导者能更好地吸引员工，增强自己的魅力，更能够促使员工无条件地服从领导决策，实现领导目标。

7。微笑的力量不可忽视

微笑，意即和善、亲切、不容易动怒。也许你并不知道，微笑也是一种魅力，它能够提升一个人的个人形象。

企业里有仅仅是稍微注意下属即受到众人反抗的上司，亦有一开口便唠唠叨叨地叱责却仍深受下属爱戴的主管。身为上司，为了能使下属发挥所长，并且带动整个团体向上，其先决条件是必须成为受爱戴的主管。要做到以下几点：

首先，对于工作要耳熟能详。若下属对你有如此印象：希望接受这位上司的指导，想要跟随他，听从他的话绝对不会错。那么你必然深受尊重。至于邀下属喝酒、送下属礼物的行为，是不必要的。

其次，保持和悦的表情。谁都会想和一位经常面带微笑的上司交谈。这种情况下，即使你并未要求什么，你的下属也会主动地提供情报。你的肢体语言，如姿势、态度所带来的影响亦不容忽视。如果你能永远保持正确的举止，在无形中它将引领你步向成功的大道。若你经常面带笑容，自然而然地，本身也会感到非常愉悦，身心舒畅。有许多的运动选手，都表示类似的看法：“我会在重要的比赛之前，想象自己得到优胜的情景。如此，力量立刻如泉涌上来。”

再次，仔细倾听下属的意见。尤其是具有建设性的意见，更应予以重视，热心地倾听。若那是一个好主意并且可以付诸实行，则不论下属的的建议多么微不足道，亦要具体地采用。这时下属将因为自己的意见被采纳而获得相当大的喜悦，即使这位下属曾经因为其他事件而受到你的责备，他也会毫不在意地对你备加关切，产生尊重之情。由于上司对下属的工作提案相当重视，不论成败皆表示高度的关切，下属会感谢这位上司，并觉得一切的劳苦皆获得回报。

最后，不强求完美。上司交代下属任务时说：“采取你认为最适当的方法。”即使下属获得的成果并不很完善，上司也能用心地为其改正缺点。通常主管希望能够分配稍微超出下属能力的困难任务给他，因此有能力的下属便会被分配到困难度较高的工作；能力稍显不足的下属便会分配到与其能力相当的工作，若任务未能达成，则不论下属的能力优劣与否，皆须公正地论断。但如果你认为由于分配给他的任务很困难，所以失败了也没办法。那就犯了大错，因为如此一来，你原先信赖他而将较艰难的工作交给他的用意，便显得毫无意义。