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第五章 激励中的批评艺术02（第3页）

经理接着又问了其他几个部的主任，大家都表示赞同。

“经理先生，我想谈一点自己的看法。”有一个年轻人站了起来说。他是出口部的职员，叫史密斯，因出口部经理正在国外谈生意便由他替上。

“这个商标很不错，充分重视了我们的贸易伙伴日本，但是它却忽视了亚洲最大的、我们正努力开拓的中国市场。由于中日的特殊历史关系，中国人怎么能够容忍一个像日本国徽似的商标在国内出现呢?所以，这个商标考虑得不太周到。你认为呢?经理先生。”

经理愣了一下，沉思片刻以后，微笑着说：“这个商标有欠妥的地方，商标得重新设计，就交给你们出口部负责吧，你们比较了解国际市场。”

在这一次说“不”中，史密斯利用了迂回战术，欲擒故纵。先称赞商标做得好，下了经理心理戒备的武装，接着巧妙地摆出确凿的事实，权衡这个商标的利弊，不动声色地否定了它。

这样，既充分维护了经理的自尊心，又从大局出发，指出该商标的害处，使经理心甘情愿地接受手下的意见，放弃自己的观点。

怎样对部下说“不”

部下对领导说“不”难，领导对部下说“不”就极为轻松容易了。但是，不能因为你是领导，就一点都不顾及部下的感受，使人家难堪。这样的领导，是不会赢得员工的尊敬的，有的只是嫉恨和离心背德。

对部下说“不”，既要保持自己的工作原则，又能保护部下的自尊心，激发部下工作的积极性，充分展现自己作为领导的风度。

二战中同盟国三巨头之一的罗斯福，曾担任过海军部的一个要职。有一次一个跟自己关系密切的部下向他打听海军部在加勒比海建潜艇基地的计划。

这个部下的要求或许只是出于好奇，但还是让罗斯福感到为难，告诉他吧，就违反了工作原则；不告诉他呢，又可能伤了对方的自尊心。罗斯福不愧是罗斯福，眉头一皱，计上心来。

“来，我告诉你!”罗斯福故作神秘地向周围看了看，压低了声音。

对方见状，连忙把头凑了过来。

“你能保密吗?”罗斯福好像不放心地问。

“当然能!”那人赶忙回答。

“那我也能。”罗斯福笑着轻声地对他说。

对方愣了一下，接着与罗斯福对视了一眼，两人都爽快地大笑起来。

对部下说“不”，也要讲究一个“巧”字。“巧”就是灵活多变，抓住对方的心理，顺坡下驴，使对方没觉察时就被你拒绝了。同时，心怀“善”字诀，即使部下被你拒绝了，也不会怀恨在心，你那友善的态度消除了他可能产生的敌意。

同事间说“不”，阳光依然灿烂

办公室领导、同事、下属三种关系中，同事间说“不”的机会更多一些。处理好这个“不”字，关系到是否有一个良好的人际环境。一般说来，“不”字出口前，应考虑到三点：对事不对人；留有回旋的余地；站在对方角度想一想。如果真能做到这三点，即使被拒绝，对方还是乐意的。

同事间地位平等，要对他说理还真不容易。不过，有的时候，头脑发热的同事没能考虑到自己的要求可能产生的后果，只要你采取合理的方法给他点出来，他还是愿意接受的。

王刚、李强同在一家公司做事，两人关系密切，可说是死“党”。李强的女友也在这家公司，两人拍拖一年多了，感情日增。

一天，李强阴沉着脸对王刚说：“咱们算不算好朋友?”

“是呀!你怎么了?脸色这么难看。”王刚感到不妙。

“主任不是人，我要杀了他，你帮不帮我?”

王刚吓了一跳，连忙追问到底是怎么一回事，原来李强的女友被办公室主任欺侮了，血气方刚的李强咽不下这口气，但主任人高马大，他怕一个对付不了，便前来找王刚帮忙。王刚考虑到这时一口回绝他，两人的关系就完了。但想到李强是一时冲动，完全没有考虑后果，王刚便决定找个突破口说服他。

“你爱你女朋友吗?”王刚试探着问。

“当然爱啦!”李强没好气地答道。

“我觉得，其实你并不爱她。”

“什么?”李强气得快说不出话来了。

“因为你根本不管她的痛苦。”

“不管她的痛苦我就不想杀人了。”李强吼道。

“笑话，你以为你杀人是为她吗?其实是为你，因为你觉得丢脸，你倒好，杀了人要么被枪毙，要么去坐牢，留下她一个人孤孤单单的，还被人欺侮。你说你这样还是爱她吗?”

李强说不出一句话来。

“这样吧，”王刚趁热打铁，“到法院去告他，我一定全力帮你，法律一定会惩罚他的。”