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篇二 认清自我的个性（第3页）

你是否会为自己评上“最优商品”，还是仅认为自己是“优良的产品”呢?

是“经久耐用”呢，还是“一次性使用”呢?

是最方便的呢，还是最特殊的呢?

虽然这些都是一些显而易见的问题，但是要认真地回答好这些问题，不经过深思熟虑就难以回答，总会惹起麻烦的。更何况要开发的是一种新产品，或是一种树立公司形象的优质服务，因此回答前，多思考一下，不会有错的。

推出一种新产品，只有找出最合适的市场形象，才能打开市场的新天地。这些原则是对任何事物都是可行的。

但是许多人却忽略了这一道理，并且从来不把它用在自己身上，不去思考如何把自己推向市场。

只要我们与企业界高层的人士交往愈多，就愈能体会他们之所以能达到高位的原因：有一部分得归功于个人促销，以及更重要的——个人定位。他们不仅工作勤奋，表现优异，而且总是精心布局，让别人能认同自己的价值。

这种自我设计并不是一种弄虚作假，只要能够实事求是地正视以下几个问题就可以了。

1．你的形象如何

在今天正在蒸蒸日上的各类公司，都要求自己的员工注重仪容外表，言谈举止，其真实意义，不仅是公司形象问题，更重要的是，这也是对客户或顾客以及自己的服务对象的一种尊重和起码的礼节。

2．你是否找准自己的位置

人才正如产品一样，对谁都能用的产品，往往不是精品，而是大路货或便宜货。这些大路货是不可能与具有特殊功能的产品相竞争和比较的。商人也是一样，什么都去经销的商人，往往不如专事推销某种商品的商人的业绩显著。

即使你什么都懂，别人也会冷眼相看。在当今讲究业务专长，精通专业的社会，同行的共同语言总是容易相通和理解的，人们总是愿意与同行切磋技艺。

因此，、如果不能正确地估价自己，那么就不可能得到他人的理解和支持。道理是显而易懂的。

3．你犯的是哪类错误

吃五谷，生百病。人生在世，总会遇到困难和挫折，也会犯这样或那样的错误，但错误的实质却有根本的不同。

几年前，美国著名的老牌银行花旗银行的副总经理李特创设的信用卡部门，亏损了1750万元，因而在公司里无人不晓，当然更引起顶头上司的注意。不过，领导阶层从他那似乎是冒失的行动中，看到了他的大胆决断，使他反而受到重用。不久，李特果然不负重望，终于使信用卡部门转亏为盈，他也因此被提升为银行的副总经理。

4．凡事不能聪明过头

IMG公司里有位经理，才思敏捷，反应快速。他能在瞬间衡量情势，作出决定。

这种快速思考的能力，虽然在公司里极受重视与嘉许，但对外来说却未必是优点，很多人会觉得他过于精明厉害。

当他与一家长期从事体育赛事的公司洽淡时，仍然我行我素。这对于习惯照章办事，按部就班的这家公司来说，对他这种即席的解答方法，不仅颇觉惊讶，而且完全跟不上他的速度。

他所表达的方式看来好似未加思考，显得仓促而草率。如果他稍候几天，再提出与原先相同的解决方法，我们相信，对方必然比较容易接受他的看法。

5．你会出名吗

最能让你名声在外的是，做好每一件事，这样自然会有人去为你立传，这比从你自己嘴里说出来，更能令人信服。反之，要不引起他人的反感，最好的词语应是“我们”、“我们公司”，而少用或不用“我”、“我的”……

6．你的工作岗位怎样

要赢得赛马的胜利，一靠骏马，二靠骑师。前者的因素占90％，后者占10％。事业前程也是如此，好人配好马，好马配好鞍，定能驰骋商场。你有一个好单位，许多事都好办。

正视你自己

耶酥曾经不止一次地对他的门徒说：“我惟一知道的，就是我不知道什么。”同样地，在鼓励年轻人如何学习时，培根认为：任何一个强者都有一条诀窍，那就是“以人为师”，学习别人的优点，发掘自我的潜力，所有的强者几乎没有傲慢的特性，他们仅仅比一般人更谦和谨慎。

大多数情况下，你也许没有培根聪明，因此你最好不要再指责人们有什么错，也不要将自己的观点强加给他人，因为你的观点也并非完全正确。如果你认为有些人的话不对——错，就算你确信他说错了——你最好还是这样讲：“啊，慢着，我有另一种想法，不知对不对。假如我错了的话，希望你们纠正我。让我们共同来看看这件事。”我想象这样的话：“我可能不对，让我们共同来看看这件事。”这个世界上大概没有人会反对你说：“我可能不对，让我们来看看这件事。”．

在任何情况下，千万别与顾客、配偶或敌人发生冲突。别指责他们的错误，别惹他们动怒，如果非得与人发生对立，也得运用一点技巧。所以，要尊重别人的意见，善于取人之长，补己之短。心理学家罗素在他的书中写道：如果了解别人的想法，你会获益很大。也许你会觉得奇怪，真有必要去了解别人吗?我想是的。我们对许多“陈述”的第一个反应常常是“估量”或“评断”，而不是去“了解”。每当有人表达自己的感受、态度或是信念时，我们通常即刻做出的反应是：“这是对的”、“这好蠢”、“这是不正常的”、“那毫无道理”、“那是错的”、“那个不好”。我们很少要自己去了解陈述者话中的真正含义。有人曾问马丁·路德·金为何身为一个和平主义者，却倾向于白人空军将领丹尼尔·詹姆士，而非黑人高级官员。马丁·路德·金博士回答：“我以别人的原则去判断他们，而非用我的原则。”同样的，库特将军曾经同南方联邦总统杰斐逊谈麾下的一名军官，库特将军对其称赞有加。另一位军官很诧异，他问库特将军：“难道你不知道那个人无时不在攻击你、诽谤你吗？”“我知道。”库特将军回答，“不过总统是问我对他的看法，不是问他对我的看法。”

法拉利公司有一位销售主管恩里克，有一次这样处理顾客纠纷的，他是依利诺伊州的代理商。他在报告时说，汽车市场目前面临强大的竞争压力，在处理顾客投诉案件时，你如果显得冷漠无情，这就很容易引起愤怒，甚至做不成生意，或造成许多不快。他对公司的其他学员说：“后来我想清楚了，这样确实无济于事，后来便改变了做事的办法。我转而向顾客这么说：‘我们公司犯了不少错误，我实在深以为憾。请把你碰到的情况告诉我。”’“这样显然消除了顾客的敌意。情绪一放松，顾客在处理事情的过程当中就容易讲道理了。许多顾客对我的谅解态度表示感谢，其中两个人甚至后来还带来自己的朋友买车。在竞争激烈的市场上，我们很需要这样的顾客。而我尊重顾客的意见，对待顾客周到有礼，这些都是赢得竞争的本钱。”显然，这是由于一个人过于直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被人接受，甚至会受到很大的伤害。你剥夺了别人的自尊，你让自己成为讨论中最不受欢迎的一部分。

大多数人一辈子都不能完全了解自己的缺点，但是，我们总是能够尽力正视自己，找到自己的缺点，只有这样我们才能在通向成功的道路上不断进步。

不要看不起自己的工作

罗马一位演说家曾说：“所有手工劳动都是卑贱的职业。”但罗马的衰落已经做出了最有力的反驳。如果一个民族只追求高薪与政府职位，这是非常危险的。它说明这个民族的独立精神已经枯竭。