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第一章沟通拉近人与人之间的距离（第1页）

第一章沟通拉近人与人之间的距离

第一章沟通拉近人与人之间的距离

沟通从心开始，只有最真诚的语言才能打动别入。良好的沟通可以改善人际关系，在朋友圈中八面玲珑，同样也可以化解各种矛盾，是一把处理人际关系的万能钥匙。希望读者能从本书中找到一把善于沟通的钥匙。

不要吝啬赞美之词

成功的语言如同摆动的钟摆，能以一种和谐的方式来牵动对方到主动自发的方向去。

——卡耐基

人人身上都有值得称赞的地方，把别人这些优点找出来，恰当的赞美他人，不仅别人得到了肯定，自己也会因为赞美他人而感到非常的高兴，因为赞美别人本身就是一件愉快的事情。赞扬别人能使羸弱的躯体打起精神，能给恐惧的内心以平静和信赖，能让受伤的神经得到休息和力量，能给身处逆境的人以务求成功的决心。

首先我们应该明确的是赞美不是一种虚伪的语言，不是阿谀奉承，也不是到处拍人马屁，那样的话简直是糟蹋了赞美这两个字。赞美是发自于内心的崇敬、欣赏，是对别人的优点不由自主的表达了出来，同样也会得到其他人的认可。去观察别人的优点并加以赞美，不仅能让对方快乐，更可以使双方创立良好的关系。

人们通过多年的实验和心理学论证研究表明，受到赞扬后的行为，要比挨了训斥后的行为更能鼓舞人们的自信心。赞美他人还能拉近自己与其他人的感情。特别是当你与他人产生隔阂时，想要与他和解，那就注意和肯定他人的长处，赞美他人，是消除这种隔阂最有效的方式。

只要你愿意，你总是能够在别人身上找到某些值得赞美的东西，也总是可以发现某些需要指责的东西。这取决于你寻找到了什么。经常听到赞赏，会觉得自身的价值获得了社会的充分肯定，也能使自尊心、自信心增强很多。保持乐观的态度，无论对方是家人、朋友，还是工作中的同事等等，只要你赞赏和激励了对方，给对方打气鼓励，那么对方就会自然地显示出友好和合作的态度。

卡耐基的朋友艾伦太太，住在纽约白利斯德路。她刚雇了一个女佣，告诉她下星期一来工作。在这位女佣到来之前，艾伦太太打电话给那位女佣以前的女主人，向她了解情况。那位太太指责这个女佣不够诚实，人也懒惰。然而，当那位女佣来上班的时候，艾伦太太却说：“妮莉，前天我打电话给你以前做事的那家太太。她说你诚实可靠，会做菜，会照顾孩子，不过她说你平时很随便，总不能将房间整理干净。我相信她的话是没有根据的，你穿得很整洁，这是谁都可以看得出来的。我可以打赌，你收拾的房间，一定同你的人一样整洁干净。我也相信，我们一定会相处得很好。”

结果，她们果然相处得非常好，妮莉为了顾全自己的名誉，艾伦太太所讲的，她真的做到了。她把屋子收拾得干干净净，宁愿自己少休息一会，辛苦些，也不愿意破坏艾伦太太对她的好印象。

心理学家马斯洛认为，荣誉感和成就感是一个人高层次的需要。一个人具有某些长处或取得了某些成就，需要得到公众的认同。让我们先看看别人的优点，然后抛弃奉承，给人以真挚诚恳的赞美吧。

一位心理学家曾成功地改变一位被认为“不可救药”的儿童，方法就是善于发现孩子值得赞美的地方。孩子的父亲说：“这是我见过独一无二的孩子，简直没有一点可爱的品质”。赞扬之于人心，如阳光之于万物。生活中，人人需要赞扬。这是人们出于自尊的需要。

心理学家在孩子身上寻找值得赞美的东西。结果发现，这个孩子喜欢画画，并且画的非常好，但孩子在家里曾因随意画画受到过惩罚。心理学家便为他买来绘画工具，还告诉他如何使用这些工具，同时赞美他:“你画的东西比我所认识的任何一个儿童画得都好”。不久，他又发现了这个孩子几件值得赞美的事情。一天，孩子让人们大吃一惊：没有任何人要求他，他把自己的房子清扫一新。当心理学家问孩子为什么这样做时，孩子说：“我想你会喜欢”。

如果你找到了别人的长处，然后发自内心的赞美，那么别人一定会把你的每一句话视为珍宝，终身不忘。即使你自己早已把这件事忘至九霄云外了，但别人仍然会铭记在心。赞美就是承认他人的长处和成就的方式，当一个人的行为受到称赞，就会受到鼓舞，就会发挥更大的积极性，继续努力前进。

在美国华盛顿州立博物馆里，一个设计效果揭标仪式正在如火如荼地进行着，三个大牌的设计师联手与一名年仅20岁的年轻人同台角逐。大多数人认为：年轻人提出的理念新颖，概念广泛，充分展示了年轻一代的昂扬斗志和朝气蓬勃。

但揭标的结果却令众人大跌眼镜，在三名大牌设计师的意料之中，年轻人未能获得最终的胜利，评审组的一致意见认为他的设计缺乏人文理念，三名大牌设计师联手设计的理念可以代表整个华盛顿的形象。

夜晚时分，华盛顿最大的一家餐馆里，正在进行一场声势浩大的庆典，庆祝三名大牌设计师最终夺得博物馆的年终设计大奖，年轻人也在被邀请之列，但他没有前去参加，失败的阴影缠绕着他年轻的心扉，他有些绝望地想发疯。

他是个有朝气的设计师，因设计华盛顿大学的礼堂而声名鹊起，此后一路顺风顺水，夺得过许多大奖，但今天的失利使他感到在众人面前丢了脸，这对他来说确实是个不小的打击。

突然电话响了，原来是母亲打来的，她邀请他到一座咖啡厅里，说会给他一份惊喜。他如约而至，他好想扑到母亲怀里，向她倾诉一下失败后的感受与苦衷。当他推开咖啡厅的小门时，他见到母亲衣着华丽，站在门口等着他，还有无数的迎宾小姐，她们纷纷上前来向他献花，母亲的身后，瞬间出现了许多熟悉的面孔，有亲戚，有朋友，还有自己设计专业的师傅们。

他一时间无语凝噎，不知道是喜还是悲。母亲却突然说道：“孩子，今天为你做一次失败庆典，你已经迎来了平生第一次失败，应该祝贺你，学会面对失败才能奋起直追，这是人生的必修课。"那晚，他无疑是整场庆典的主角，他要感谢母亲，用这样一种庆典告诉自己失败不是丢脸，不是丧失尊严，而是人生中多么宝贵的一笔财富。

这个叫鲍勃?罗杰斯的年轻人于1981年创立了BRC公司，它是世博会美国国家馆的专业设计公司，BRC公司先后参与了6届世博会美国国家馆的设计工作，鲍勃?罗杰斯因为工作业绩卓著，被授予“美国主题娱乐协会终身成就奖”。2010年，他担任上海世博会美国馆的总设计师，他用伟大的创意讲述了一个关于美国不朽创业精神的故事。

即使是对于自己最亲近的人，恰到好处地给予赞美，也会使双方增加亲近感，建立更进一步的人际关系。赞美他人的同时也可以反过来激励自己，多多向别人学习。肯定一个人的长处，而在发现他人的优点和长处的同时，也会发现自己的差距，并促使自己努力赶上去。赞美往往会爆发出无限美丽的火花。对朋友如此，对同事如此，对家人更应如此，对所有与你有缘的人都应如此。

当你与别人交谈的时候，不要总是先讨论双方都无法妥协的事，要先强调，而且不停地强调双方所同意的事，这样才能求同存异，继续谈下去。因为你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处只在方法，而不是目的。懂得说话的人都在一开始肯定是要顺着别人的思路去说，然后适当的赞美他人，创造一个良好的沟通环境。

著名思想家爱默生说：“凡是我所遇见的人，都在某些方面比我强。在这些方面，我应该向他们学习。”既然连爱默生都尚且如此，那么对你我来说，不更应该这样去做吗？我们先别忙着表述自己的功绩和自己的

需要。请不要吝啬赞美，因为赞美是春风，它使人温馨和感激；请不要小看赞美，因为赞美是火种，它可以点燃心中的憧憬与希望。

实际上，谁也无法得到身边所有人的赞美，因为我们每个人都是不完美的。我们的能力是有限的，处理事情不一定面面俱到，我们无法取悦于所有人，因为我们有我们不一样的世界观。所以，想要得到赞美的时候要看好人了，不是所有的赞美都对你有益。

所以，赞美他人，在鼓励他人进步，加深人与人之间的感情的同时，自己也会得到进步。这也许是前面所说的赞美他人，可以获得多方面的回报。既然赞美有这么多的好处，那么，我们何不给人一些真诚的认可和赞美。

虚心的接受批评

如果你能勇敢承认自己的错误，那么你一定能从这个错误中获益。因为承认错误，不仅可以赢得别人的尊敬，更可增加你的自尊。

有了错误就必须去面对，坦然的接受，否则你会被生活报复！

有些人会为他的错误做辩护，这样的人是愚蠢的，可很多人也正是这样做的。如果能让他人来发现自己的错误，指责自己的过失，从而来改正自己的缺点，完善自己的人格，这样的人称得上是既大度又聪明的人。

人人都是喜欢被人夸奖的，很少有人喜欢被别人批评。我们就需要通过他人的眼睛来发现和审视自己，如果不愿意做自我批评，或是自我批评发挥不了应有的作用，那么就必须由其他人来指出你的问题了。有时别人的批评不是对我们个人本身的不满，而是对我们的规劝，甚至有人说批评你最多的人才是你真正该交的朋友。