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第一章沟通拉近人与人之间的距离（第3页）

倾听别人谈话的时候，表情要尽量放松，而且要随着对方所讲的内容有所变化。一个面无表情的听众，是最让说话的人觉得扫兴的。就好比对于舞台导演来说，最困难的工作就是训练演员如何表演好倾听其他演员说话的形象。如果你想成为一个令人满意的听众，就努力训练自己吧。

美国有个小男孩名叫巴克，13岁时就离开了学校，去西联公司做了一名童工。每个星期的工资是6美元25美分，但他从来都没有放弃过求学的念头。于是，他开始拼命自学。为了省钱，他平时不坐车，不吃午饭，他用这些省下来的钱买了一部《美国名人传记大全》，这使得他以后做了一件人们平时从来没有听说过的事情。

他读了这些名人传记后，开始给他们写信，请求得到关于他们童年时代的相关补充材料。他又是一个善于倾听的人，他恳请这些名人谈论他们自己。他又给当时正在竞选总统的加飞大将写信，问他以前是否真的在一条运河上当过纤夫，加飞给他写了回信。他还给格莱德将军写信，向他询问某一次战役的有关情况，格莱德将军为他画了一张地图，并邀请这位14岁的少年和他共进晚餐，和他谈了整整一晚上。他写信给爱默生，恳请爱默生谈谈他自己的情况。不久，这位西联公司的信童便和国内最著名的人通起信来。

他不仅和这些著名人士通信，而且一到休息日或节假日，就去拜访他们中的许多人，成了他们家中受欢迎的客人。这些经历使他培养出一种价值连城的自信心。巴克正是从他听到的这些事迹中得到启迪，激发了他的理想和志向，从而改变了他的人生道路。

再跟别人谈话时首先要记住一点，那个正在与你谈话的人，只会对他自己的问题最感兴趣，这要比对你及你的问题胜过上百倍。例如，他的牙痛对他来说，比发生死亡百万人的灾难还要重要；他对自己脖子上一点儿痛痒的关注，也远远超过对地球上大地震的关注。因此，在你下次开始谈话的时候，一定要从他的角度入手，才能够走进他的内心。

倾听是人际关系的基础。倾听是我们获取更多信息，正确地认识他人的重要途径。俗话说得好，听君一席话，胜读十年书。一个人如果总是张嘴说，学到的东西会很有限，了解的真相会少得可怜。相反，如果善于倾听，，乐于分享别人的信息与情感，别人也会乐于给出建议。由此，你会学到很多东西，发现许多思考问题与解决问题的新办法。

麦可逊或许算得上这个世界最优秀的名人采访者。他说：“有许多人之所以不能给别人留下良好的印象，就是因为他们不注意倾听别人的谈话。他们极其关心的是他们自己下面要说什么，他们从来都不会认真地听别人说什么……许多名人曾告诉我，和那些善于谈话者相比，他们更喜欢那些善于倾听者。但是，人们所具备的善于倾听的能力，好像比任何其他能力都要少。”

倾听时不要挑对方的毛病，不要与对方吵到面红耳赤，不要当场提出自己的批判性意见，急于下定论。更不要与对方争论，尽量避免使用否定别人的回答或评论式的回答，如“不可能”、“我不同意”、“我可不这样想”、“我认为不该这样”，等等。应该站在对方的立场去倾听，努力理解对方说的每一句话，并可以对他人的话进行重复。

倾听的时候，你一定要投入，包括身体和心灵的投入。倾听的过程当中要运用眼神、表情等非语言传播手段来表示自己在认真倾听。尽可能以柔和的目光注视着对方，并通过点头、微笑等方式及时对对方的谈话做出反映，也可以不时地说“是的”、“明白了”、“继续说吧”、“对”等语言来表示自己在认真倾听。

在中国历史上就有一位善于倾听的皇帝，他就是唐太宗李世民。唐太宗请马周的故事成为了一段千古佳话。

唐朝贞观五年，天下大旱，河流干涸，庄稼枯萎，土地因严重缺水而出现了裂缝，老百姓苦不堪言。唐太宗李世民看到这种情况，心情异常沉重，坐立不安。当时，社会上流行一种说法，即有灾害说明朝廷的政治上有弊端。尽管李世民不完全相信这种说法，但他认为兴利除弊对

老百姓只会有百利而无一害，于是立即下诏，命令文武百官上书议事，破除一切限制，有话直说，可以当场揭露、指责任何官员的错误，对皇帝本人和朝廷的问题也可公开指出，以便革故鼎新，让黎民百姓渡过难关。

诏令公布之后，文武百官认为这是一个效忠的极好机会，个个争先恐后，奋笔疾书，纷纷向皇帝上奏章，表达自己的意见。李世民见状，真是又喜又忧。喜的是文武百官敢于发表自己的意见，有利于朝政的整顿；忧的是国家竟然存在这么多的问题。

当文武百官个个直言上书时，有一位官员却在那里抓耳挠腮，无计可施，他就是中郎将常何。常何是一介武夫，只知道出兵打仗，根本没什么文化功底，不知道该对皇上说些什么，更不知道如何写成奏章。

但是，当常何的奏章送到李世民的手中时，李世民看到的却是洋洋洒洒、字字珠执、条理清晰的文章。其中，光批评建议就罗列了二十余条，并且条条都言之成理，极具参考价值。唐太宗看完之后，异常兴奋，但是兴奋之余，也感到奇怪：常何是一介武夫，平时只会舞枪弄刀，他什么时候变得这么文采飞扬？百思不得其解的唐太宗决定立即召常何进殿，以解除心中的疑惑。

常何一听说皇上要召见自己，不知道发生了什么事，心情不免有些紧张。唐太宗见到常何便问：“常爱卿，朕已经看了你的奏章，写得很好，对某些问题的看法有独到的见解。不过，这篇奏章真是你写的吗？"常何一听是有关奏章的事，心中稍稍舒了一口气，老实回答说：“回皇上，臣是一介武夫，哪有那个本事，不敢欺骗皇上，这奏章是我的一个门客写的。"“你的门客？叫什么名字？他现在哪里？快快告诉联。"唐太宗迫不及待地问。

“皇上，这个门客名叫马周，是山东人，从小父母双亡，孤独一人，无依无靠，贫困潦倒。前些日子，他流浪到了长安，正好被臣遇到，臣见他可怜，就收留了他。那天，他见臣愁眉不展，就问发生了什么事，臣便把写奏章的事告诉了他，第二天，他便起草好了这份奏章。"

唐太宗一听，急忙吩咐常何召马周进殿。由于爱才心切，还不到一个时辰，唐太宗就连派了五个使者催促。马周得知消息后，更是不敢怠慢，立即进宫拜见皇上。

唐太宗见到马周后，问了他许多政事，马周对答如流，同时还提出了许多有价值的建议。这令唐太宗非常高兴，唐太宗随即让马周到门下省任职，先锻炼一下再提拔重用。

后来，马周凭借个人的才智步步高升，直至宰相之位，成为唐初著名的大臣之一。唐太宗请马周的故事已经是千古流传。唐太宗是一代英明的君主，他能够听得进去别人的忠告，这才开创了大唐盛世。

不仅仅是那些大人物愿意和善于倾听的人打交道，就连普通人也不例外。这正像《读者文摘》中曾说过的：“许多人去看医生，其实他们并没有什么病，他们所需要的不过是一个善于倾听的人。”如果说沟通的艺术是听与说的艺术，那首先是倾听的艺术。成功人士很愿意倾听他人，以此促进沟通，获取信息、吸收营养。

在跟别人谈话的时候一定要专心，不要漫不经心，这是对别人最起码的尊重。谈话时你的细微变化瞒不过对方，如果你并不专心，对方会很快就发现。这样的交流是没有任何意义的，因为你无视了对方的存在，已经没有办法完整地讲述自己的想法了。而如果你非常投入而专心地倾听对方所说的每一句话，那么对方也能够进入讲述的状态，把自己内心的痛苦说出，这就是你的功劳了。

卡耐基说过，如果你想知道如何让别人躲避你，在背后讥笑你，甚至轻视你，我这里就有一个好方法，那就是永远不要长时间地倾听别人谈话，而是只顾不断地谈论你自己。上天给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认

真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。

原谅别人的错误

原谅敌人并将其抛诸脑后的最佳良方，是诉诸超越我们的一切思想。当我们执著于追求理想时，其他的一切屈辱都算不了什么。

——卡耐基

人非圣贤，孰能无过？当别人犯错误的时候，不要总抓着错误不放，要学会谅解别人。原谅别人首先需要宽广的胸怀，世间度量最大的还当数弥勒佛的肚子：“大肚能容，容天容地，于己何所不容；开口便笑，笑古笑今，凡事付之一笑。”宽容别人的同时自己也获得了快乐。

在生活中我们不难体会到，谅解和欢乐是紧密联系在一起的。原谅别人的同时自己也少了怨气，被原谅的人自然更加高兴，反过来会很感激你，何况很少有什么错误是不能原谅的。有了大海一样宽广的胸怀才能成就大海一样的伟业，对他人要多宽容，多学习别人的优点，从别人犯的错误中反省自己。人生有了这种豁达的气度，才能安然走过四季，才能闲庭信步笑看花落花开。

不要强势的指责别人，无论你用什么方式。例如用眼神、声调或手势，这些举动就像用话来说他错了一样。我们都渴望得到赏识和认可，而且会尽一切努力去得到它，指责会令他很失落。因为你直接地打击了他的智慧、自豪和自尊。这只会使他起来反击，但永远不会使他改变自己的看法。

原谅别人是需要勇气的，并不是人人都能迈过心里的那道坎儿，明明是那人犯的错误，连累了我们不说，还想让我们原谅他，怎么可能。当家里遭遇小偷的时候，看看这位房主是怎么做到的。

“小偷先生如果你看到这封信，那么非常不幸，门高一尺，盗高一丈，你又成功地破坏了我们新买的防盗门，成为第8位（我是股民，此数很吉利哦）进入我房子的小偷。

“小偷先生，信封里有50元钱，你先拿着，算是彩头，然后耐着性子把这封信读完。这屋子虽然看上去挺乱的，但每一样东西都有秩序，你想找什么我一样一样告诉你，请你不要乱翻，有些东西对你一文不值，但对我们却很重要。还有，我生性不太勤快，也不想旅游回来再辛苦收

拾屋子了，还望配合。