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家书之一 掌握与人交谈的基本原则（第1页）

家书之一：掌握与人交谈的基本原则

亲爱的朋友：

如果你是一个成功的管理者，在与人交谈的时候，一定要把握以下原则：

①不独占谈话时间。首先，在与人谈话时口齿伶俐虽然是件好事，但是，如果独自—…人滔滔不绝地大发议论，可就不美了。如果非得长篇人论时，至少也得让听众们不会感到枯燥无聊。只有这样，大家才会乐意只听你发表高见。即使如此，也还应尽可能地做到长话短说，因为毕竟，谈话是不该——个人唱独角戏的。你总不希望自己—一个人霸占了所有人的时间吧!人人均有能力支配属于自己的时间时，你更应该谨守本分。

我们常能看见一个人独自讲得口沫横飞，但是，这种人往往可怜得很，他为了施展自己的演讲才能，在大众不耐烦听下去的情况下，他不得不强抓某个人——通常都是那些最少张口的人，偶尔便是邻座，和他悄声交头接耳，以继续他的谈话。他不认为这是相当不礼貌的举动。

②应针对不同的对象，选择不同的话题。谈话的内容，应该尽可能选择在座人士喜欢听的话题，或是聚会的主题。如果尽说些历史、文学，抑或是外国的事，倒不如谈些天气、服装，或东家长西家短的，场面反而落得轻松。偶尔需要谈些诙谐的话题，虽然内容不见得有任何意义，但是在不同类型的人们聚会时，作为共通的话题，最为合适。尤其是在谈判时，由于时间拉长，将使气氛越发紧张，如果能谈些轻松的话题，必能将层层的阴霾一扫而空。在这种场合如果爆出几句俏皮话，并不是件可耻的事。难道你不认为谈些吃的，或是酒香及其制造法，也是一件让人娱乐的事吗?

迎合不同的对象来改变话题，是无法经由他人的教导而得的经验。想—想你也会明白，若是老使用同样的态度，谈同样的话题，岂不是蠢不可及。政治家有政治家的话题，哲学家们的话题又有所不同，当然，女性们也有属于她们自己的话题。如果是人生经验丰富的人，必然能如数家珍。能迎合对象，有如变色龙般地变幻颜色，选择话题，这并非是邪恶的态度，也不是卑贱的态度。换言之，它是良好的人际关系不可或缺的润滑剂。自己无需去扮演会场气氛的营造者，只须配合周遭环境即可。最好能留意现场的气氛，时而正经八百，时而粗犷凶悍，若有必要，疯癫一场亦无不可。这乃是立身于人群之中需采取的灵活态度。即使自己不刻意地找话题，只要对方不是个缺乏德性的人，彼此之间自然而然地便会有聊不尽的话题泉涌而出。假如自己信心不足，与其尽将话题围绕在自己身上，倒不如以沉默来附和这类人的愚蠢活题。

应该尽可能避免会引起对立意见的话题。在意见相左的团体里，若是不慎丢了火苗，不久，便会引发一场恶战。假使谈话苗头不对，唇枪舌剑将会—触即发，应该机灵地岔开话题，结束不愉快的争端。

③别尽谈论自己。在众人聚会的场合里，最糟的莫过于将所有的话题尽放在自己身上、、这点应极力避免。无论是多么出众的人物，只要是谈论自己，自然而然地脑海中便让虚荣心与自尊心给盘踞了，如此—来，必将引起众人的不快。有些人会在谈话中突如其来地冒出与话题无关的只与自己有关的事。结果给旁人落得一个傲慢自大的印象。有些人则会以自认为巧妙的方式提起自己，例如：大伙儿正在批评某些不正当的行为时，他会洋洋自得地举出自己的优点来加以比较。如，“说这种话是相当可笑的，我是绝不愿意说这种话的”，“如果是真有那种事，我也说不出口”，“对我来说，为了自己没做过的事，而遭受他人猛烈的抨击，即使是说破了嘴，我也会百般辩解的”之类的话。事实上，任何人都有自尊心。所以，当遭受批评时，为了洗刷自己的嫌疑，往往会信口开河，这也许会发生如同上述的情景。但是，这是何等肤浅的品格呀!由于虚荣心的作祟，便丝毫不害臊的、毅然决然地抛弃正义的外衣，这绝非谨慎小心的态度。也有人虽然同样是在诉说自己的事，却**险地采取低姿态的方式，这种入就更加愚笨了、首先他表露了自己是个弱者，然后，慨叹自己不幸的身世，并向上帝发誓。最过分的是，当他说这些话时，还表现出一副羞怯腼腆、踌躇不决的模样：这种人即使再怎么怨叹自己的不幸，就算因而取得周遭人们的同情，也是于事无补，徒增烦恼罢了。就如同他自己说的，他真是能力不足，所以什么事也做不成。周遭的人们也无法施以援手。但是，到了这种田地，他们依然不能觉悟，尽管了解自己尽干傻事，却只能满腹牢骚地怨天尤人。他们的结局就不言而喻了。满是缺点的人们，成功只是侥幸，因为这种人即使是想顺当地立足于社会之中，也是一桩难事。因为事实无法改变，只能无助地鼓足余勇，作最后的挣扎，最后的抗争。你只要稍加留意，便会发现周遭有许多这样的人物。

④不可自我吹嘘。不过，也有些人表面上不露痕迹，巧妙地掩饰了自己的虚荣心与自尊心。但是，当他遭逢挑衅不得不亮出底牌时，便会开始露骨地自吹自擂。你也曾见过这种情形吧!有人一心一意地想听别人的奉承，于是便先自夸自耀。不过，即使他们所说的全是真话，这种情形少之又少，也不见得会赢得称赞。譬如，和自己没多大关系的事也一一拿来吹嘘，说自己是某某伟大人物的后裔或亲戚，仿佛自己也是一代名人般。他的祖父是某某人、伯父是谁、亲友是于什么的……不停地背着家谱。这种人，大概没必要和他们见面。就算他所说的全是事实，又如何?如此就能证明他自己的伟大?事实恐怕并非如此吧!他们或者是炫耀自己能独自喝下五六瓶酒。就其动机而论，这话绝对是吹牛。如果不是如此，那么这人便是怪物。类似的例子不胜枚举。有些人常因虚荣心作祟，尽说些愚蠢、夸张的话。但这样做反而无法获得预期的效果，旁人对自己的评价反而会一落千丈。盗取与本质全然无关的事物，大肆地吹嘘，只会暴露自己缺少内涵的缺点。

⑤用眼睛来“聆听”对方的谈话。在谈话时，应当直视对方的眼睛。如果不这样的话，似乎会让对方怀疑你心里有鬼，而且不正视对方，也是不被容许的失礼举动。一会儿抬头望着天花板，一会儿注视着窗外的景致，或是低头把弄着手中的烟盒……，这种种举动，都会使人深感你不够尊重自己。如此地对待他人，无论是谁，其自尊心都会遭受伤害。不正视对方，不仅会让人留下恶劣的印象，更会使你丧失观察对方反应的机会。要了解一个人的内心深处，依赖双眼要比凭恃耳闻来得可靠。因为出自口中的话，极有可能会造假，但是双眼却难以说谎。

⑥不可中伤他人。应该注意到，对于他人的丑闻，自己不可热衷，更不应加以传扬，或许在座的他人会表露极大的兴趣，但是，若冷静地想—想，此种行为绝对是有百害而无一利的。如果是无中生有的中伤，更会对当事人造成莫大的伤害。

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