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家书之一 学会得体地安慰别人（第1页）

家书之一：学会得体地安慰别人

亲爱的朋友：

得体的去安慰别人，你能做到吗？

马丽接受**肿瘤切除手术时，她的亲人都来给她种种支持和帮助：“母亲替我照顾孩子，妹妹替我上市场买东西，我丈夫每天在医院陪我，”她说，“可是我几个最要好的朋友，即使在我动了手术以后，也没有来看我：等到他们终于来了，却喋喋不休地无所不谈，就是不谈我的病，好像根本没有发生过什么似的。我觉得很不是味儿。”

当我们认识的人遭遇不幸时，我们的反应总是不大得体。我们偏偏说出他们不愿意听的话，令他们难过；他们需要我们时，我们却不在他们身边；或者，就是和他们见了面，我们也故意回避那个敏感的话题。既然我们并非存心对他们无礼或冷漠，那么，为什么我们会在其实愿意帮忙的时候有那样的表现呢?

我们大多数人都有过这样的经验，就是无意中说错了一句话，巴不得能把它收回。我们怎样才能在某个人处于困难时对他说适当的话呢?虽然没有严格的准则，但有些办法可使我们衡量情况和作出得体而真诚的反应，这里是一些建议：

①留意对方的感受，不要以自己为中心。当你去探访一个遭遇不幸的人时，你要记得你到那里去是为了支持他和帮助他、你要留意对方的感受，而不要只顾自己的感受：

不要以朋友的不幸际遇为借口，而把你自己的类似经历拉扯出来：：要是你只是说“我是过来人，我明白你的心情”，那当然没有什么关系：但是你不能说“我母亲死后，我有——个期吃不—卜东西”。每个人的悲伤方式并不相同，所以你不能硬要一‘个不像你那样公开表露情绪的人感到内疚。

②尽量静心倾听，接受他的感受。丧失了亲人的人需要哀悼，需要经过悲伤的各个阶段和说出他们的感受和回忆。这样的人谈得越多，越能产生9铲效。要顺着你朋友的意愿行事，不要设法去逗他开心。只要静心倾听，接受他的感受，并表示了解他的心情。有些在悲痛中的人不愿意多说话，你也得尊重他的这种态度。—个正在接受化学治疗的人说，她最感激一个朋友的关怀。那个朋友每天给她打一次电话，每次谈话都不超过一分种，只是让她知道他惦记着她，但是并不坚持要她报告病情。

③说话要切合实际，但是要尽可能表示乐观。泰莉·福林马奥尼是麻州综合医院的护理临床医生，曾给几百个艾滋病患者提供咨询服务。据她说，许多人对得了绝症的人说些“别担心，过一下就会好的”之类的话，明知这些话病人自己也知道并不真实，但他们不知道说什么才好。“你到医院去探病时，说话要切合实际，但是要尽可能表示乐观，”福林马奥尼说，“例如‘你觉得怎样?’和‘有什么我可以帮忙的吗?’这些永远都是得体的话。要让病人知道你关心他，知道有需要时你愿意帮忙：不要害怕和他接触，拍拍他的手或是搂他—下。可能比说话更有安慰作用。”

④主动提供具体的援助：一个伤恸的人，可能对日常生活的细节感到不胜负荷：你可以自告奋勇，向他表示愿意替他跑腿，帮他完成——项工作，或是替他送接学钢琴的孩子。“我摔断背骨时，觉得生活完全不在我掌握之中，”—位有个小女孩的离婚妇人琼恩说，“后来我的邻居们轮流替我开车，使我能够放松下来。”

⑤要有足够的耐心。丧失亲人的悲痛在深度上和时间上各不相同，有的往往持续几年。“我丈夫死后，”一位寡妇说，“儿女们老是说：‘虽然你和爸爸的感情——直很好，可是现在爸爸已经过去了，你得继续活下去才好。’我不愿意别人那样对待我，好像把我视作摔跤后擦伤了膝盖而不愿起身似的。我知道我得继续活下去，而最后我的确活下去了；但是，我得依照我自己的方法去做。悲伤是不能够匆匆而过的。”

在另一方面，要是一个朋友的悲伤似乎异常深切或者历时长久，你要让他知道你在关心他。你可以对他说：“你的日子一定很难过。我认为你不应该独立应付这种困难，我愿意帮助你。”这种幽默拉近你和别人之间的距离。

我们在个人生活中，总是不断地、交替地扮演着主人和客人的角色，因此我们有町能要去应付不合理的要求、令人不快的行为、或者闹得不像话的场面：、有人想平息餐桌上的争沦，他提了一个十分意外的问题：“诸位，刚才是道什么菜，大概是鸡!”“是的。”—位客人回答：“一定是公鸡!”这人—本正经地说，“原来是鸡在作祟，难怪大家要斗起来。”说完他举起酒杯：“来点灭火剂吧，诸位!”一场餐桌上的征战顷刻间平息了。

有时候为了化解困境，没有任何合适的方式，只有依靠幽默的力量。当百货公司大拍卖，购货的人又推又挤的时候，每个人的脾气都犹如枪弹上膛，—触即发。有一位女士愤愤地对结账小姐说：“幸好我没打算在你这儿找‘礼貌’，在这儿根本找不到。”结账小姐沉默了—会儿，说：“你可不可以让我看看你的样品?”那位女士愣了片刻，笑了。

作家欧希金也曾以幽默摆脱了—个困境：他在他的《夫人》一书中，写到了美容产品大王卢宾丝坦女士：后来在一次他自己举行的家宴中，一位客人不断地批评他，说他不应该写这种女人，因为她的祖先烧死了圣女贞德：其他客人都觉得很窘，几度想改变话题，但是都没有成功。谈话越来越令人受不了，最后欧希金自己说：“好吧，那件事总得有个人来做，现在你差不多也要把我烧死。”这句话马上使他从窘境中脱身出来，随后他又加上一句妙语：“作家都是他的人物的奴隶，真是罪该万死!”

每一个有经验的管理者都知道，要使身边的下属能够和自己齐心合作，就有必要将自己的形象人性化。有一位年轻人新近当上了董事长。上任第—天，他召集公司职员开会。他自我介绍说：“我是杰利，是你们的董事长。”然后打趣道：“我生来就是个领导人物，因为我是公司前董事长的儿子。”参加会议的人都笑了，他自己也笑了起。来。他以幽默来证明他能以公正的态度来看待自己的地位乒并对之具有充满人情味的理解。实际上他委婉地表示了：正因为如此，我更要跟你们一起好好地干，让你们改变对我的看法。

有时我们确实需要以有趣并有效的方式来表达人情味，给人们提供某种关怀、情感和温暖。某大公司的董事长和财税局长有矛盾，双方很难心平气和地坐在——起，可是又必须把他们都请来，参加一个重要的会议。他们不得不来了，但是双方都视而不见，犹如两个瞎子这时会议主持人抓住他们的矛盾，进行了瞬间的趣味思考。他向人们介绍这位蒂事长时，说：“下一位演讲的先生刁；用我介绍，但是他的确需要个好的税务律师。”听众爆发出一阵大笑，董事长和财税局长也都笑了。

这是一种值得学习的“趣味思考法”——不要正面揭示或回答问题，而是用愉悦的、迂回的方式揭示或回答问题：著名足球教练罗克尼，也是个善“于进行趣味思考的人。有一次球赛，罗克尼的诺特丹足球队在上半场输给威斯康辛队7分：可是他在休息室中一直与队员们开玩笑，直到要上场进行下半场比赛时，他才大喊；“听着!”队员们惊惶失措地望着他，以为他要把每个人都大骂—通。但是罗克尼接下去泌：“好吧。小姐们，走吧!”没有责备，没有放马后炮，也没有指手画脚强调下半场如何踢球。罗克尼的乐观、豁达，克服了队员们心理上的障碍，帮助他们忘掉艰难的处境。他的队在下半场创造了奇迹，踢出了一连串漂亮的、近乎幽默的球。后来罗克尼对采访他的人说：“不是我赢了。而是我的趣味思考法赢了：因为我知道我们精神上赢了，那么球也赢了：”

为了取得理想的效果，幽默时要特别注意以下两点：

①幽默必须真实而自然。我们经常看到和听到一些管理者们的幽默言行：他订1大多把幽默的力量运用得十分自如，真实而自然。没有耸人听闻，也不哗众取宠，更不是做戏。这是因为，他们都知道太精于说妙浯和笑话。对个人的形象并无帮助。但是有的管理者就不那么高明厂，他们摇头摆尾、手势又多又复杂，有的人智力平平，却非要附南风雅。企图以成串的笑料和廉价的笑来博得听众的欢心他们硬要把自己塞进别人的肚子里，不顾别人是不是有这个胃口。结果也许是真的引起了笑，但很可能是笑他形象的滑稽和为人的浅薄。

芝加哥有个人，他一心想得到某俱乐部主席的位置。他在一次对俱乐部成员的演说中，表现过了头，在不到两小时的演说过程中，他至少说了50则笑话，并配以丰富的表情和确实引人发笑的手势。听众们被逗得哈哈大笑，未了，在他讲完最后一则笑话时，有人大叫“再来一个！”他也真的再来了—个，再次把人逗得疯狂大笑。但是他没有当上俱乐部主席。他的票数是候选人中的倒数第二。当他闷闷不乐地走出俱乐部时，他问那位喊“再来一个”的听众：“你说我比他们差吗?”“不，—点也不差，”那人说，“你比他们有趣多了，你可以去当喜剧演员。”

②敢笑自己的人才有权利开别人的玩笑。海利·福斯第说：“笑的金科玉律是，不论你想笑别人怎样，先笑你自己。”笑自己的观念、遭遇、缺点乃至失误。有时候还耍笑笑自己的狼狈处境：每一个迈进政界的人得有随时挨人“打”的心理准备。如果缺乏笑自己的反馈功能，那么他最好还是干自己的老本行去：

有人对一位公司董事长颇反感，在—次公司职员聚会上，他突然问董事长：“先生，你刚才那么得意，是不是因为当了公司董事长?”这位董事长立刻回答说：“是的，我得意是因为我当了董事长。这样我就可以实现从前的梦想，亲一亲董事长夫人的芳容。”董事长敏捷地接过对方取笑自己的目标，让它对准自己，于是他获得了——片笑声，连那位发难的人也忍不住笑了。

许多著名人物，特别是演员，都以取笑自己来达到双方完满的沟通。他们利用一般人认为并不好看的外貌特征来开自己个玩笑，如玛莎蕃伊笑自己的“大嘴巴”。还有一位发胖的女演员，拿自己的体态开玩笑说：“我不敢穿上白色泳衣去海边游泳。我—去，飞过上空的美国空军一定会大为紧张，以为他们发现了古巴。”

人们没有理由不喜欢这样的人。如果今后他们拿我们开玩笑时，我们只能同他们一起哈哈大笑，而没有半点怨言。

笑自己的长相，或笑自己做得不太漂亮的事情，会使你变得较有人性：如果你碰巧长得英俊或美丽，要感谢祖先的赏赐。同时也不妨让人轻松一下，试着找找自己的缺点。如果仍然真的没有什么有趣味的缺点，就去虚构一个，缺点通常不难找到

一个成功企业管理者