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法则五 不懂得重视个人发展的领导者（第2页）

◆嫉妒◆太注意细节

◆未经证实的成见◆暴饮暴食

◆缺乏明确的目标◆提不起放不下

◆怨恨、愤怒、罪恶感◆自我中心

经理人也是凡人，不可能不犯错。我们不怕犯错。不怕认错，怕的是认错不当而错上加错。当你错了，就要迅速而坦诚地承认。戴尔在2001年就曾对手下20名高级经理认错：承认自己过于腼腆。有时显得冷淡、难于接近，承诺将和他们建立更紧密的联系。大家对“极度内向”的戴尔公开反省非常震惊——如果戴尔为了公司都可以改变自己。其他人有什么理由不效仿呢？

戴尔不是心血**自我批评，或者突发狂想改变自己，事情的起因是调查发现戴尔公司半数员工想跳槽。随后的内部访谈表明：下属认为戴尔不近人情，感情疏远，对他没有强烈的忠诚感。戴尔以员工为镜，照出都是腼腆惹的祸。腼腆是错误吗？戴尔的回答是：“如果员工说是，那就是”。“认错要认员工眼中的错。不是认自己脑中的错”。

当然，认错要选择合适的时机，对象和方式，不是怎么方便怎么来。一般来说越快认错越好。戴尔知道结果后一周之内当众认错。至于对象，原则是伤害了什么人就向什么人认错。认错要用最能传递真诚的方式，不是用你最喜欢的方式。像戴尔那样当面认错，最能让人感受到你的真诚。如果不能当面认错，也要采取最接近面对面的方式。

戴尔的经验值得借鉴。很多时候，这种技巧不仅能产生惊人的效果，而且在任何情况下，都比为自己争辩有用得多。

美国橡胶公司总裁哈里森到爱尔兰出差时，都会住在都柏林郊外的丹拉镇。并每天早上都喜欢沿着那里的码头散步。有一天，当他在散步时，看到几名渔夫正在用力刮着船底。哈里森与其中一人攀谈，得知他们原来正忙着把名为藤壶的甲壳动物刮掉。这种甲壳动物会依附在船底，以搭便车的方式到处觅食。

这名爱尔兰渔夫告诉哈里森，船底的藤壶不仅使他的渔船变得不好操作，而且使船速降低40％。他说渔船的燃料费也增加40％。为了避免这笔开销，他们一年要将渔船拉上岸几次，以刮掉附着在船底的藤壶。他说：“这种讨厌的小生物是一点一点累积起来的，所以你要时时看着它们。

这名渔夫的话让我们想起了“星星之火足以燎原”这句话。对我们事业不利的事情也是逐渐累积起来的，而且常常为我们所忽略。让我举一个例子说明这个观点。我曾到巴黎参加一场贸易展，并以尽量搜集各种情报为目的。我在几天时间内，每天带着各式各样的资料回饭店，而且没有注意到我总共搜集了多少资料。但当我把所有的资料放进行李时，却发现我的行李大增。当我到机场准备乘机时，我发现我无法将行李抬到磅秤上。柜台人员告诉我，我的行李超重，必须额外负担一大笔行李费。于是我告诉她我要考虑一下，然后将行李拖到附近的垃圾桶。我检视所有的东西，决定要把哪些留下来，以及要丢掉哪些。我立刻决定丢掉大部分的资料。然后在不需要额外负担行李费的情况下返家。

我们的生活就是如此。我们往往在不知不觉中引来了如同藤壶般的习惯，使我们无法快速前进，并失去灵活性，就像拉丹港的渔船一样。因此，为了在现今高度竞争的环境中获得成功，我们必须定期除掉使我们停滞不前的坏习惯。

要发现自己的坏习惯就必须进行自我评估。为此有人发明了一种评估步骤，那就是检讨、评论、改正。当你在演讲完毕或工作结束后，可以针对自己的表达方式、演说内容及观众的反应和回馈在脑中评估自己的表现。检讨步骤帮助自己找出缺点。评论步骤能使你了解自己为何会有这些缺点，是个人的成见还是偏见使你无法考虑其他的可能性。一旦找到你的坏习惯．你就会进入改正步骤，并除掉可能使自己停滞不前的行为与态度；

当我把资料丢进巴黎的垃圾桶时，就是已经承认我所搜集到的大部分资料都是没有用的。我已评估过成本，并决定不愿意负担这笔费用。在现实生活中也是如此，如果你要多带一些东西迈向未来，你就要付出一些代价。因此优秀的管理者必须时常进行自我评估，如此才不会使自己前进的速度减缓。

管理者参考笔录：

1．对坏习惯抱着正面的想法。如果你对找出坏习性的过程抱负面的看法，你不但无法从中获利，反而会深受其害。不要责怪自己，不要将缺点当作失败，要一分为二的看问题，尝试从他人和自己的错误中学习。

2．以“坏习性纪录表”追踪自己的进展，要对自己有充分而细致的了解。每当我在作自我评估时，我都会记下日期和自己的缺点，如此便可以知道自己的成长历程。

3．要不断地自我评估，一年至少要进行几次较深入的评估。因为你可能需要改头换面一番。在作自我评估时，最好是找一个环境舒适宜人的地方进行。

4．拟定计划，以坏习性纪录表记录进行改进的步骤。找出你所需要的资源，例如人、书、录音带，以及你要开始进行改善的时间。制定时间表，以监控自己的进展。

5．当你带领部属进行自我评估时，可使用上面提到的三个步骤。这将使评估过程具有正面的效果，并使部属将找出自己缺点的过程视为改进的机会。

未建立有效的商业和个人网络

一百个人走l步比1个人走一百步好。

——冢本光一（索尼公司董事）

优秀的管理者都知道所有的组织，包括公司、学校、教会、协会都是政治化的，因此他们会格外注意这种政治制度的利弊，并且有一套攻防策略。攻击策略协助他们取得所需要的东西，防卫策略则帮助他们保住资源或权力。

前不久，这样一则消息在爱莲化妆品公司私底下流传，据说两湖大区至今已经连续有两个月的营业款没有按规定上交了，而此前他们刚刚向总部要了一批价值百万元的货品。

这几天公司的总经理和销售总监已经先后奔赴大区分部所在地——武汉去处理此事。事情已经逐渐明朗，传言也被一点点证实。张经理是公司著名的强势人物，资历深、能力强，目前在两湖大区的任上已经两年有余，而此前他一直是主管江浙大区的“江南王”。

一般来说，分公司和总部之间常有龌龊但都很少表面化，而此番曾为公司立下汗马功劳的张经理为什么会和总部公然分庭抗礼事件的引爆缘起于一起人事调动。爱莲化妆品公司有两种销售渠道，其一是运输“个人用美容品系列”的传统批发零售渠道；另一个是依靠公司授权开设的自营连锁美容店，用来完成专供美容院使用的产品销售，这样可以赚取产品销售和美容服务两道利润，而问题就出在这个美容连锁店上。

总部根据自己在两湖地区的“内线”密报，张经理利用在公司的职务之便给自己个人开了与公司名称不同的两家美容店，虽然用的也是公司的美容产品，但据说这两家店的利润流进了张经理个人的钱包。

其次，要建立内部网络。这可以使你保持消息灵通，并与其他领域的人建立联盟。对双方都有好处的网络最具功效，因此要寻找互相回馈的机会。了解公司情报网的最新消息。虽然这种情报通常不是事实，但敏锐的管理者必须知道自己的选民在谈论什么。

另外，要学会为自己做宣传。政治过程包括让其他人知道你的丰功伟业。杰出的政治人物擅长让别人知道他们的丰功伟业。优秀的管理者也应该如此，并让有权有势的人知道他的贡献。许多管理者只仰赖口耳相传的方式，有些管理者则懂得利用公关稿为自己做宣传。但不论你使用哪种方式，都要达到广为宣传的功效，而且不要误以为你的表现自然会受到注意。这会使你受到员工的尊重

我的朋友最近告诉我一个很有趣的故事。他碰到一个从未遇到的员工问题，因此不知如何是好，于是他雇用了一位顾问。而这名顾问很快就帮他把问题解决了，并使员工和管理阶层皆大欢喜。几周后，他参加了一场教育工作活动。当大家在中午用餐聊天时，一名新会员询问是否有人能针对他的问题提供一点建议。他的问题刚好与我的朋友相似，因此我的朋友向他提出了十分宝贵的建议。我的朋友告诉我：“我免费给了他价值1000美元的情报。”但我的朋友有所不知的是，他已经给予别人利用人际网络的机会。

管理广义指经营和管理，狭义指管理。所谓管理就是由管理阶层作出决策，对于下层的现场活动进行指挥、监督。案例中的爱莲化妆品公司是一个面向全国市场销售的企业，并正处于迅速扩张阶段，显而易见，以现场管理的标准去套，该企业的管理空白很大，因为总部的声音只能达到大区经理一级，再往下就可望不可及了。按道理讲，此时的管理只有通过规范严谨的制度才能实现内部控制，但对于一个处于成长期的企业来说，很少有几个能做到管理和经营同步发展，何况如果要这样做，管理成本必然加大，企业往往会下意识回避这种“工笔画”模式，感觉还是“写意画”方式来得痛快。

企业管理层常常希望驻外人员能保持一种自律性，能够管理好自己，能够时刻认识到你是企业的人，是企业为你提供了施展才华的平台，是企业的舞台使你去实现自己的价值，因此企业一切合法的规范都必须去遵守，如果大家都不去遵守企业的规范，那企业就不成其为一个团队，企业如果放弃了这样的规范，个人的利益将得不到保障。可是这样的自律在实践中往往并不管用。

因此，管理者拥有一个属于自己的情报网是十分重要的。虽然办公室政治可能会破坏一个组织的文化和良好表现，但没有办公室政治的组织可能无法有效运作。最成功的管理者知道所有的组织都是政治化的，而且会进行某种程度的参与。

建立网络是将他人的经验扩大到极限的过程，而没有良好网络的管理者处于极为不利的地位。有效的商业和个人网络使你得以利用与他人互相交换经验和心得的方式，扩展自己解决问题的能力。通过了解其他人的知识和经验，你可以避免许多陷阱，踏上成功之路。在上述的例子中，那名新会员在他的事业刚起步时就发现一项重要的原则，那就是：如果你能得到免费的好建议，那就把握这个机会吧。事实上，这就是人际网络的妙用。

建立人际网络对很多人而言是很困难的事，因为他们不愿意“麻烦”别人。有人认为运用人际网络如同单方面向邻居要汽油用。但事实上，我们应该与邻居“分享汽油”，因为我们都会碰到汽油不够的时候。因此我们要善加利用人际网络这个资源。但要记住，成功的人际网络要以互惠为基础。

为了建立有效的人际网络，管理者可以参考下列10项要点。

1．建立良好的人际关系，否则你将招致失败。同事和朋友可以给予你适当的建议，因此如果你没有和他们建立人际网络的话，你将无法达到你的目标。