502书库

法则十一 没有成功塑造企业形象的领导者（第1页）

法则十一：没有成功塑造企业形象的领导者

忽略了公司文化的领导者

懂得塑造价值观、英雄、仪式及承认文化网络的公司具有竞争优势。

——《企业文化》

一家公司必须有属于自己的、独特的企业文化，例如说：一家公司的总经理在墙上悬挂两种工具：斧头和大槌子。他想传达的信息是，虽然这两种工具都可以用来砍树，但其中一种比较好用。还有，在一家公司的第一个广告中，总裁打扮成店员的样子。这个广告的信息是，老式的客户服务是这家公司行销策略的重心。而且这张照片被挂在公司，以提醒员工公司的核心价值是什么。或者，业务部门墙上的铃只有在接获大笔订单时才会响，这个铃已成为成功的象征：努力工作，并庆祝自己的胜利。

因此，作为管理者，应该建立以工作为荣的企业文化当员工全心投入于提供高品质的产品或服务时，就表示他们对自己的工作感到自豪。他们愿意如此投入的原因是，他们的提议和想法受到重视，而且对产品的制造具有影响力：管理者如果要解决问题，就让员工一起参与，并给予他们应得的奖励。如果管理者不建立以工作为荣的企业文化，就必须付出极为惨痛的代价。

以下是以象征的事物表达公司信念和价值观的例子：

1．一名营业经理将老式的抽水机放在办公室里，以提醒他的部属“为抽水机加水”（做必要的准备工作）的重要性。这个抽水机如今已变成企业文化的一部分，而且员工将业务拜访称为“加水”机会。

2．在一家公司的第一个广告中，总裁打扮成店员的样子。这个广告的信息是，老式的客户服务是这家公司行销策略的重心。而且这张照片被挂在公司，以提醒员工公司的核心价值是什么。

3．业务部门墙上的铃只有在接获大笔订单时才会响，这个铃已成为成功的象征：努力工作，并庆祝自己的胜利。

4．一家公司的总经理在墙上悬挂两种工具：斧头和大槌子。他想传达的信息是，虽然这两种工具都可以用来砍树，但其中一种比较好用。

5．一家公司有所有员工坐在哈雷机车上、手拿公司目录的照片。这些照片传达的信息是，“我们愿意为客户上山下海”，并强调这家公司对努力工作的重视。

纵观中国的企业文化建设，凡是给人留下深刻印象、得到社会高度评价的都是具有独特个性的，比方说宁波雅戈尔集团的“装点人生，服务社会”，大连燃料总公司的“燃烧自己，温暖他人”提炼得非常贴切。相反相当多企业的企业文化，千人一面，似曾相识，因而有如过眼云烟，没能给人留下深刻印象。

那么，如何建设有独特个性的企业文化呢？总结国内外一些优秀企业的经验，以下几点是值得我们借鉴的。

其一，企业文化的提炼要结合行业的特点

行业不同，竞争制胜的武器不同，价值理念也必然不同。比如说，“同仁堂”作为一家医药制造企业，强调的是“济世养生”，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”；蓝岛商场作为一家商业企业，强调的是“亲和”，是“营造温馨的环境文化”，其场内的每一类商品，都有一条文化用语与之相对应。如箱包：一箱一包都是情，天涯海角伴君行；香水：让芳香渗透您的全部生活；摄录相机：摄取美好生活，留住美好回忆等。希尔顿作为一家旅馆，它强调的是“微笑服务、宾至如归”。希尔顿向各级服务人员问得最多的一句话是“你今天对客人微笑了没有”。他教导所属员工，旅馆里“如果缺少服务员的微笑，正好比花园里失去了阳光和春风。”

其二，企业文化的提炼要结合企业自身的特点

即使同处于一个行业，不同企业实施差别化战略不同，其企业文化所强调的侧重点也不同。如杭州胡庆余堂同属医药制造企业，然而其提炼的价值理念不同于“同仁堂”，它强调的是“戒欺”，“药业关系生命，尤为万不可欺”，“采办务真、修制务精”。IBM设在亚特兰大的一家网络设计公司和耐克公司都是美国的公司。不同的是，这家网络公司所要培植的是一种因特网文化，当你走进其“艺术咖啡馆”时会发现，狗儿安卧在网络设计师的身旁，4名工作人员坐在按摩椅上享受着按摩服务，乒乓球台是会议桌数目的两倍，他们这样做是为了吸引网络商业中最棒的年轻人，这些人是IBM体系中唯一的创造性力量。而耐克是一家主办高尔夫球锦标赛之类赛事的企业，同时还销售运动器械和服装、跑鞋，因而其企业文化强调的是“洒脱自由的运动员精神”。据这个公司的一位资深经理回忆：“像是在一个充满手足情义的环境中工作。同事们在一起滔滔不绝地谈论体育，并自诩为活跃且反传统的人物。”这家公司的管理层讨论策略，以大吵大闹、针锋相对著称。其公司总经理奈特总是鼓励对抗，而且他和其他人一样接受别人的大声指责。

其三，企业文化的提炼要结合企业家的个性特点

一个企业的价值理念，往往是企业的创始人或其继承者率先倡导和推广的，因此，企业文化的提炼必定要结合企业家的个性特点。如“锲而不舍”是东方通信极力倡导的一种经营理念，正是靠着这种锲而不舍的精神，经历了3年多的股份改制和多方公关，终于于1996年上市，成为第一家一年中同时发行并上市A、B股的公司。“锲而不舍”这种理念的提炼，明显地带有公司董事长施继兴个人成长的痕迹及其风格特点。

其四，企业文化在表达上也应力求有独特的个性语言

比方说，同样是强调品质一流的理念，奔驰公司的广告用语为“如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠您一万美金”。这种个性化的表达方式所起的宣传效果比一般地标榜“品质一流”要引人注目的多。沃尔玛商场提出的“真正的低价”、“为顾客节省每一分钱”也都有着自己独特的表达方式，不同于一般的平价商店的宣传。

从上面的概括中我们可以看出，鲜明独特的企业文化，往往反映了企业的一种差别化战略，成为企业核心竞争力的重要组成部分。企业强调哪一方面的价值理念，往往也就造就了企业在哪一方面的竞争优势，而且这种竞争优势是不易模仿，不可照搬的。比方说，上述提到的松下的“制造人才”、稻盛和夫的“利他经营”的理念，就不是中国企业所能轻易模仿或照搬的。

在建设有独特个性的企业文化的过程中，还有一个问题必须引起特别的注意。评价一个企业的企业文化，不能看它的标语、口号，更重要的是看它实际上形成了一种什么样的风气和氛围。正如《财富》杂志评论员文章指出的，在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联很强，他们遵循公司的核心准则，企业价值观始终如一，这是世界上最受推崇的公司得以成功的一大基石。

所以，如果企业要想对业务进行有效的监管，就应该将哲学层面的软件协同起来，并且与企业ERP应用达成信息沟通和协同。而且，企业也迫切需要在建立严格的流程和规范化的管理的同时，运用灵活的先进管理哲学手段，建立具有鲜明个性的企业文化和管理理念的团队。

管理者参考笔录：

1．充分发动员工的想象力，并要求员工想出自己的象征物和成功原则，从而表达你公司的信念。

2．对你的公司的英雄事迹进行必要的宣传，使员工的心理上产生足够的影响。并进一步把他作为公司的象征。

3．不要忽略公司历史所代表的象征意义。以照片说明公司成立的过程和参与成立过程的人。

4．在最成功的公司里，管理者会带头塑造公司的企业文化。企业文化是公司成败的关键。

5．企业文化是由象征、英雄和价值观塑造而成。以具体的物品呈现这些事物，因为视觉效果具有很大的影响力。

未防止员工不满情绪的产生