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法则十一 没有成功塑造企业形象的领导者（第3页）

美国航空公司主管曾对他的员工说：“折叠式餐桌上有咖啡污渍，就代表我们不注意引擎的维修工作。环境的清洁与否会影响别人对我们的观感吗?最近我坐飞机时，相邻座位的人发现他的餐桌上有一些干的食物。他抱怨道‘他们连餐桌都懒得擦，我很难想像他们是如何维修这架飞机的引擎的。’我虽然没有洁癖，但我承认我会根据外表来判断一家公司的好坏。因此当我在飞机上看到污渍和破布时，我会特别担心自己的安危。”

当你行驶于都柏林到哥尔威的M4高速公路上，你会看到路旁有很多写着“让爱尔兰保持清洁”的牌子。这种牌子让我联想到父母要小孩整理房间的训诫。不过，爱尔兰发起的整洁运动十分重要。因为爱尔兰政府希望吸引外国企业在爱尔兰设立公司，所以他们必须呈现最好的一面。许多企业也应该和爱尔兰一样注重环境的整洁，因为这样可以吸引客户。脏乱的工作场所会使客户产生负面的印象，而整齐、清洁的环境则会受到很高的评价。

保持工作场所的清洁应该被列为公司的重要事项。我曾为一位绰号叫“洁癖先生”的人工作。他对清洁工作十分重视，因此他要求所有的经理参与清洁工作。每个星期五下午，他就带领所有的经理到工厂清理一番。

当时身为营业经理的我认为做这种事十分浪费时间，我觉得公司应该让我把时间花在拉业务上。后来有一天，我们接到一张35万美元的订单，这让我们十分兴奋。当我打电话感谢这位客户时，我问他为何会选择我们。他说：“各公司的条件都差不多，但你们的工厂特别于净，所以我们决定选择你们。”这使我对这位洁癖老板的印象大为改观，并觉得他是一个相当聪明的人。

我在研习会提到清洁的工作环境时，似乎都会引出一些有趣的故事。有一名学员告诉我，她的老板十分注重环境的整洁。老板告诉所有的员工，他们不能在上班时吃糖果。为了使员工确实遵守他的规定，他会在下班后检查他们的垃圾桶，看看里面有没有糖果纸：我问她是否曾有人被抓到，她说：“没有。因为每个人都把糖果纸放进昂贵的文件纸里卷起来丢掉，所以他都没有发现。”

工作场所的整洁与否会显现出你公司的标准。企业的外表就像管理者的无声沟通一样，会传出很清晰的信息。实施清洁原则时要说明原因。告诉员工如果他们遵守这些标准，每个人会更以自己的工作场所自豪。公司和工厂的外表代表它们的产品品质。如果一家工厂的休息区垃圾成堆，我们通常很难相信它会制造出高品质的产品。记住，整洁是绝佳的销售工具。客户在考虑两家条件相同的供应商时，会选择外表看来比较干净的一家。除了保持墙壁和地毯等物品的清洁之外，应将档案整理得井井有条，这样可以节省寻找报告和档案的时间。

管理者参考笔录：

1．工作场所的整洁与否会显现出你公司的标准。企业的外表就像管理者的无声沟通一样，会传出很清晰的信息。

2．实施清洁原则时要说明原因。告诉员工如果他们遵守这些标准，每个人会更以自己的工作场所自豪。

3．公司和工厂的外表代表它们的产品品质。如果一家工厂的休息区垃圾成堆，我们通常很难相信它会制造出高品质的产品。

4．记住，整洁是绝佳的销售工具。客户在考虑两家条件相同的供应商时，会选择外表看来比较干净的一家。

5．除了保持墙壁和地毯等物品的清洁之外，应将档案整理得井井有条，这样可以节省寻找报告和档案的时间。

未鼓励员工热爱并以自己的工作为荣

担任清洁队员的人应将街道扫干净，就像米开朗基罗画出名画或贝多芬作出名曲一样。

——马丁。路德。金（美国黑人民权运动领袖）

如果员工对自己制造的产品或服务感到自豪，他们便会制造出高品质的产品。因此管理者应设法保持和提升这种自豪感。就这方面而言，使员工拥有自尊并强调他们的重要性是管理者最重要的职责之一。不过就我的经验而言，这项职责一直为管理者所忽略。

当员工全心投入于提供高品质的产品或服务时，就表示他们对自己的工作感到自豪。他们愿意如此投入的原因是，他们的提议和想法受到重视，而且对产品的制造具有影响力：管理者如果要解决问题，就让员工一起参与，并给予他们应得的奖励。如果管理者不建立以工作为荣的企业文化，就必须付出极为惨痛的代价。

几年前，我拜访加拿大一家航空产品制造公司的采购经理。当我们在会议室会面时，我看到墙上有一张看来十分壮观的海报，内容是这家公司的产品被放置在外太空的景象。由于我公司的产品也在里面，所以我询问这位采购经理我是否可以买一张，但她简短回答说：“不行。”我认为她的回答很奇怪+而且她没有进一步解释原因。后来，我将这件事告诉这家公司的一名工程师，并问他我是否因此而冒犯了她。他说：“你没有冒犯她，但事出有因。当初很多员工都想要这张海报，但老板说如果每个人都有一张，那这张海报就不特别了。”

如果这家公司知道这张海报会使员工对自己的工作感到自豪，应该会很乐意提供这张海报。当这些员工看到那张海报时，他们会以自己的工作为荣。很多公司花大把金钱聘请顾问，就是为了使员工有这种感觉。

另外，你必须敬业。所谓敬业就是敬重你的工作！在心理上敬业有两个层次，低一点的层次是拿人钱财，与人消灾，也就是敬业是为了对顾主有个交代；高一点的层次是把工作当成自己的事情，甚至融入了使命感和道德感。而不管哪个层次，敬业所表现出来的就是认真负责——认真做事，一丝不苟，并且有始有终。

大部分的人初进社会的时候，认为做事情都是为了顾主而做的，其实从长远来看，工作完全是为了自己，因为敬业的人能从工作中学的比别人更多的经验，而这些经验便是你向上发展的踏脚石，就算你以后从事不同行业，你的工作方法也必定会为你带来助力。因此，以老板的心态对待公司的人，从事任何行业都容易成功。

有人天生有敬业精神，任何工作一接上手就废寝忘食，但有些人的敬业精神则需要培养和锻炼，如果你自认为敬业精神不够，那么就应该趁年轻的时候强迫自己敬业——以老板的心态对待公司。经过一段时间之后，敬业就会成为你的习惯。

管理者参考笔录：

1．鼓励员工以自己的工作为荣。许多公司要求员工在自己制作的产品上签名，这可以使他们对自己的工作负责。

2．有一句谚语说：“如果你没有时间把工作一次做好，那你何时会有时间再做一次?”致力于将工作一次做好，是员工将工作引以为荣的证明。

3．敬重员工，而非他们的工作。因为一个人的头衔不能显示出他的价值。当员工觉得他们的努力受到重视时，他们会更加努力地达成你的期望。

4．嘉许表现杰出的员工。每当员工的表现超越客户的期望时，就要加以表扬。不要让良好的行为因缺乏赞赏而消失。

5．建立名人堂。奖励全心投入于工作的员工，让他们成为名人堂的一分子，并使他们成为代表企业文化的典范。

未让亲切的态度遍及公司上下

在团体的场合，一举一动都应尊重在场的每一个人。

——林肯（美国前总统）

如何让员工全心全意的为自己做事，的确是一门艺术。衣服就如同每个人的装甲，对外界保持着一种警戒。而如何脱掉这层装甲，困扰着许多的管理者。如北风一般的严酷，只会让员工更加警戒；而如太阳般的温暖，则会让他们丢掉所有的装甲，一心为你做事。