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法则一 员工不愿意为其卖命的领导家（第2页）

作为一名管理者，最重要的责任就是要懂得如何支持部属的工作。这一道理自古就已得到印证。追溯到中国的智者老子，他在公元前600年就曾经说过，成功的关键在于创造能使其他人成为明星的环境。他这样写道：“自见者不明，自是者不彰，自伐者无功，自矜者不长。”老子的这句话虽已存在了几十个世纪，但遗憾的是，这其中的道理仍为许多管理者所不解。

在今日瞬息万变的商场中，有弹性是致胜的关键之一。为了达到快速满足客户需求的目的，员工必须受过良好的训练，并有权自行处理客户的需求问题。像书店的员工必须为了区区2美元还得征求经理的同意，这对员工的自尊有很大的影响，因为书店不让他们自行处理金额如此小的争议。

这并不表示我们要让员工全权作主，而不管公司的政策如何。我所指的是，我们应该记住，制定政策的目的是提供决策的原则，并尽量让所有的人获益。只会盲从政策的公司会失去一项很重要的竞争力，那就是善于判断并懂得以有创意的方式完成工作的员工。

因此授权给员工，以满足客户对服务的需求。在现今节奏快速的市场中，赢家会授权给最先与客户接触的员工。提供适当的训练，清楚界定公司对满足客户需求的期望，以及公司的价值观、目标、任务和宗旨，如此可使员工在自行作决定时有所依据。让员工根据自己的判断力诠释公司的政策，让他们知道你相信他们，但他们必须对自己的决定负责。雇用优秀的人才，然后加以训练，并仰赖他们的判断力。能在未来获得成功的企业不会墨守成规，而且其员工在面对客户的需求时懂得变通之道。修正任何使直接与客户接触的员工感到受挫的政策或程序，让负责执行政策的员工参与政策的修正过程，以使他们有参与感。

管理者参考笔录：

1、管理者的目标不是自己当明星，而是要独具慧眼，让你的部属都当明星。这就意味着你要给予每个部属充分的机会充分的空间施展他们的才华，让他们有足够的热情参与到工作当中，把每个人的力量发挥到最大自然比一个人的力量大得多。

2、作为领导者你的职责是创造明星，而并不是只为自己出名，更多的是为部属提供机会来施展每个人的才能，更多的鼓励和支持你的部属，发挥整个团队的能量。如此一来，如果你的部门表现良好，老板自然知道是你的功劳。

3．最大限度的支持鼓励部属。管理者应该充分了解每个部属的个人特点，知人善用，用各种特殊的方式激励部属的工作积极性。

4．好的管理者必须适时告知、训练、建议、指导和支持自己的部属，注重培训，不要让工作压力使你疏于投资部属的未来。

5．需要注意的一点是，不要让你的部属将你的支持与鼓励理解为操纵，因为支持和操纵仅有一线之隔。

无法使成功因素传遍每个部属

若吹无定的号角声，谁能预备打仗呢?

——歌德

每一个成功的企业都有着明确的价值观和信念，以及了解这些价值观和信念的管理者。当然，每个公司的价值观和信念各不相同，有些公司注重服务，有些注重品质或创新，不管这些信念是什么，最重要的是一定要有一个信念和价值观。因此，这些信念和价值观就是决定公司未来方向的“重要的成功因素”。

在杰克·伦敦有一篇叫做“生火”的短篇故事。

故事描述一个人带着一只狗在严冬展开横越阿拉斯加之旅。这趟旅行十分艰难，因为当时大雪纷飞且气候寒冷。但这只狗却紧紧跟随他，这不是因为它忠心耿耿，而是因为它相信他能提供它所需要的温暖，因为他不仅有火柴，而且会生火。

在杰克·伦敦的故事中，那名旅人在用尽他的火柴后死了，因为他无法提供温暖给他的狗或自己。那只狗原本耐心地等待主人生火，但后来发现他无法给予它所需要的东西，因此便决定离开他。杰克·伦敦写道：“主人迟迟没有生火，它在星光闪烁的夜空下狂吠，然后走向另一个能提供它温暖的帐篷。”

同样的道理，如果公司的管理者无法使火焰继续燃烧，火种无法便及公司的各个部门，那么部属可能会想办法寻找其他的“火焰”。

几年前，我在英格兰参与建造一座工厂的工作。我所服务的公司十分特殊，因为他在“客户服务”成为时髦的名词前就已经致力于服务客户了。这家公司的董事长十分重视此事，每次开会时都把客户服务作为首要问题，甚至把会议的召开是否有利于客户作为这次会议的开始议题。有一次，当一位经理回答说“我认为没有好处”时，董事长拿着文件和咖啡杯便离开了。部下不解的看着他，他的回答是：“如果这个会议对顾客没有帮助，那我们就没有必要开会。”

爱德华是荷兰鹿特丹一家跨国旅游公司的总经理，他说每当他的公司准备将事业扩展到另外一个国家时，最担心的往往是这个策略在其他国家是否可行。他曾经在慕尼黑的一名经理谈论此事，那名经理说：“光凭对顾客微笑，就会使你们的竞争力如此强大？”这使爱德华明白善待顾客是非常重要的事情，“但我们客户服务策略决不仅仅是微笑而已。”他回答道：“我懂了，服务顾客是永远的的理念。”

服务客户是这家公司的理念。公司在德国扩展事业的成败最关键的因素就是能否找到有服务热忱的管理者。只有找到一个志同道合的公司，经营才会获得成功。因此他们找寻着一个有着同样服务热忱的人。但是当爱德华逐一与应征者谈过以后，开始觉得他的希望将会落空。在应征者当中有一人的回答令总经理瞠目结舌，他认为他的同事如何看待他的管理风格，他不假思索的回答：“强力弹道导弹。”爱德华疑惑的问他原因。他说：“因为我会飞到目标，然后将它炸掉。”听完此话这位总经理马上说：“下一个！”

此人的回答让爱德华心灰意冷，似乎寻找这样的同伴已是无望。但出乎他意料的是，他们寻找的最佳人选就在这时出现了。这位应征者有着丰富的知识和技术，不仅懂得销售和生产等技术，而且会讲英语。当爱德华问及他企业成功最重要的因素是什么时，他立即回答：“高品质的产品、人力与服务。”无疑他的回答道出了他的管理理念，这正是爱德华的公司一直渴望寻找的人选啊。于是他们立即雇佣此人，安排他到美国公司接受训练，并进一步对他说明这家旅游公司的理念和价值观。而这名新的公司成员在回德国建工厂前，花了两个月的时间学习这家公司的企业文化。为期两个月的训练结束后，公司为他举行了一场盛大的送别会。许多同事与他共事了这段时间后都对他评价颇高，纷纷送给他礼物。他在打开同事送的一些礼物后，发表了另人难忘的离别感言。他这样说道：“我已经用这里的熊熊火焰点燃了一根蜡烛，我将把这根蜡烛小心地带回德国，好让其他人能感受到它的光亮与温暖。”

他带回了一支蜡烛，这家公司的老板就要负责使这个火焰继续燃烧，而管理者与领导者也要这么做。管理者可以从老板那里的火焰中点燃自己管理部门的蜡烛，将这支蜡烛带回自己管理的部门，让它在这里尽情的燃烧。与此同时，还要让同事们点燃他们的蜡烛。相反，如果管理者无法使火焰继续燃烧，即便老板那里有着熊熊的烈火，也发挥不了它应有的作用。由此光亮便无法便及整个公司，公司自然无法提供良好的服务。这个道理同样适用于其他的公司理念。

管理者参考笔录：

1．努力保护并珍惜自己的火焰。不要让你的火焰被突如其来的风吹灭。吹毛求疵、不信任、漠视都会使旺盛的火焰熄灭。

2．一定要明确自己公司的“重要的成功因素”，不仅管理者要明确，还要让部属铭记在心，经常对部属强调，这些成功因素可以使公司的火焰燃烧的更旺。

3．确保公司的每个员工都能够明确公司的火焰是什么，使他们有充足的机会了解公司火焰的重要含义，并鼓励他们点燃自己的蜡烛。如此一来，新员工或新同事一定会常接收到这样的信息。

4．要让火焰燃烧的更旺，就需要点燃更多的蜡烛。细致的了解每个员工的情况，使他们都尽心尽力的点燃自己的蜡烛。并从中找出不愿意点燃蜡烛的人，了解其原因。如果他们的原因正当，便要加以处理修正；如果理由不正当，就请他们另谋他职。这是很重要的一点。

5．管理者更要以身作则，不时的为你自己的火焰添加燃料，并依靠自己的影响力使火焰便及整个公司。

缺乏领导者应具有的足够的影响力

上行下效，法令的领地，永远比不上统治者的一言一行。

——但丁