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动员令之十四 解决员工个人问题肃清动员障碍（第2页）

如果你的日程表一直排到了与他约定的时候，那么让他等候并不内疚。如果你有空，那么让他进来，这样你以后的日程会宽松些，甚至会使你的来访者对你有几分感激。

公司职员为孩子的事影响你工作怎么办了？

你的理解令人欣赏，但问题并不是就不存在于。我们常看到公司里有些职员的孩子上学了，他们好像半个下午都在给孩子们打电话，嘱咐的事无所不包，从调解兄弟姊妹的争吵到告诉他们做晚饭。谁都有孩子，理解他们的关心，可有工作要做。你应该私下和那些在上班时间干私活的人说清楚，让他们马上停止。他们应在家里考虑其它办法来处理这些问题。该由你来阻止这种事发生，最好向他们解释，公司不允许大家身在办公室，心思却在别处。

我为一个家庭办的小公司工作。企业主的孩子孙子总在屋里跑进跑出——让我很难静下心来工作。我想跟老板说说，又有顾虑，因为这些是他的亲戚。我怎样提这个敏感的事?

你不要抱怨。你并不是家庭的一员，所以别人不会乐于接受你对家庭中某一成员所持的异议。恐怕你得对干扰视而不见，或者去别处另找工作。

上班时请人帮忙要注意些什么?

请人帮忙时要慎重，替人帮忙时也应仔细。如果你是主管，让你的职员在她午餐时间替你取衣服或去珠宝店取手表都不合适，除非某个时候你也在你午餐时间替她做同样的事。对下级的这种请求实际上是强制性的，他们十之八九是害怕不干就保不住工作。替你工作并不意味着雇员有义务随你调配，在本职工作之外给你个人于活，因此，应尽力避免这种事。

此外，还应记住，将来对方需要你的帮助时会想起他曾给过你的帮助，因此，求人帮忙不应过分。不要让人于危险、花费大量时间和精力，或有违对方道德准则的事，例如，让人帮忙看保密文件就是不明智的、过分的请求。如果你必须请人帮忙，开口时要注意方式，这样即便对方拒绝也不会不舒服。具体的请求，譬如“你在意……”给被请求者留有说“不”的余地，这样不会使任何一方感觉不愉快。不要用请人帮忙来证明忠诚或友谊。如果你求人帮忙过多，你可能会把关系弄僵，是在要求个人做出牺牲，而不仅仅是帮忙了。不要养成请人帮忙的习惯。第一次你请别人帮你半天忙是情理之中的事。他人爽快地答应你的请求并不意味着你有权不断要求他人随你兴致，为你花费时间。请人帮忙不应该开先例，或重复不断。另外，对于他人的帮助应马上表示感谢。如果别人请你帮忙，不要轻易答应，除非你肯定不会延误，或不会有什么困难。如果你不能顺利完成，你会觉得低人一等，对方也会很失望。你可以说“我看看能干些什么”。这样，如果你什么也不能干，会使你们两人都没有面子。

解决方案之三：如何处理上司、同事的关系

公司里，历来最复杂的就是处理和上司及同事之间的事情，下面我们来看一下当遇到下面情况是该怎么处理：

&ion一、如果老板住院了，我该去看他吗?如果是同事呢?

Answer：你不应该去。住院的人往往处于病痛折磨之中。去探视的应仅限于好朋友和家庭成员。老板或同事不会希望你看到他们身穿病号服的糟糕样子。但送鲜花、书、杂志或贺卡不失为礼貌之举，表明你在关心他（她），希望他（她）早日康复。

&ion二、如果上司或同事住院了，给他打电话合适吗?

Answer：如果此人恢复较好，可以接电话，你可以打一个非常简单短的电话，祝他早日全面康复，如果你们关系密切的话，更应如此。你不要絮絮叨叨地向他诉说自他病后办公室里的各种烦事，除非他（她）让你说，哪怕你意在安慰，也不要说“没有你我们干得很好”之类的话，也不必说“没有你一团糟”，这些话会让病中之人很不安。如果对方问起来，就简单说一下“我们都很尽力。都很想念你。每一个人都祝愿你早日好起来”。不要询问他（她）手术或疾病详情。问候之后，问问他需要你做什么，然后结束交谈。

另外，病人恢复是很慢的，电话交谈容易让病人感觉疲劳

&ion三、我们该怎样对待患慢性病的职员?

Answer：如果你知道同事得了重病，除非关系很好，否则不宜打听她的病情。如果她告诉了你，当然可以定期问问她感觉怎样，但不必细问，只要她来上班，她会像以前那样干好工作。她的健康不应引起你的不安，不管她得了艾滋病，还是癫痫、糖尿病或是癌症，你应该像以前一样对待她。无论你感觉如何，她正努力让自已做得与以前一样，你必须尊重她这样做。如果在工作时她的病有可能复发，她有必要告诉上司和关系好的同事，这样他们知道该怎样帮她，但这仍不成为你区别对待她的理由。

&ion四、同事因神经衰弱住进了医院，快要出院了，我怎样对待他?

Answer：欢迎他回来，然后像往常一样干自己的事。不要问他事情怎样，治疗情况或他住哪家医院。如果他想谈，他会说的。他说时，你注意听，但不要当作重要议题来讨论。

&ion五、同事病了，我们应怎样帮他完成他的那份工作?

Answer：如果（假如）公司管理部门知道他无法完成份内的工作，但出于尊重他起见，仍允许他继续工作，你可以很巧妙地给予帮助。你可以换班，告诉他你也负责这项工作，帮他作研究、起草项目或帮他处理积压的信函。如果他的病是暂时的，你可以悄悄帮助他，让他不会感觉欠你太多，让他感觉到你心里清楚一旦他好转，会报答你的帮助。如果他的工作花了你太多时间，你就得权衡一下，是否愿意拿一份工资，干两份工作。在这种情况下，你应该和上司谈谈，全面考虑。

如果你是负责人，估计到职员难以完成他的任务，那么你有责任向其他职员解释，恳请他们的帮助。列出可行的办法，如支付加班费、临时雇佣一名职员、修改截止日期或重新指派人员负责。你要统筹考虑，既要想到生病的人，也要考虑没病的职员的情况。

&ion六、同事的丈夫去世了，应该去守灵或参加葬礼吗?是不是送一张慰问卡就可以了?Answer：这个问题的答案取决于你与同事间的关系如何。如果你们共事很久，如果你社交活动频繁，或你的工作使你与他人往来密切，那么去守灵或参加葬礼都是合适的，如果你愿意，两者均可参加。此外，你可以送卡或花到你同事家以示哀悼。如果你与此人仅点头之交，送一张慰问卡片就足够了。

&ion七、如果雇员家中有人去世，雇主该怎样做?

Answer：如果去世的人是雇员的配偶或孩子，参加守灵或葬礼都合适。另外，很多公司有一定的基金以备雇员发生不测时使用，这样的话，公司可以做出安排。如果无此项预算，葬礼的鲜花或所需钱款或从你自己的应急费用中出，或由部门职员分摊。以个人名义送花或捐助也是合适的。最重要的是要打电话给予安慰和提供帮助。这样的不幸超越了最疏远的雇主与雇员之间的工作关系。雇主应该给予支持和关心。如果去世的人是叔婶、父母、表兄妹或远方亲戚，送一慰信条即可。

解决方案之四：如何处理办公室事宜

问题

对策

公司老板外出度假，职员是否能给他打电话?