502书库

法则十一 没有成功塑造企业形象的领导者（第4页）

对于爱因斯坦所认为的人生中重要的文明规范，我们的社会已日渐远离。爱因斯坦在14岁时就写下“122条言行守则”（122Rules{。rCivilityaBehaviorinpanyand（?onversion）；以下列举部分守则：

1．不说不在场者的坏话，因为这样不公平。

2．不以开玩笑或正经的态度说伤人的言语，即使有人惹祸也不可加以嘲笑。

3．当众人无心取乐时，不要开玩笑。即使事出有因，也不可嘲弄他人的不幸。

4．如果你重视自己的名声，就与品格良好的人交往。宁愿独自一人，也不要结交坏朋友。

5．不要责难他人，也不要诅咒或辱骂。

与爱因斯坦的行为守则相比，今日社会的行为已无礼节和尊敬可言。

但根据研究显示，缺乏礼貌会严重影响一家公司的表现。闻名于世的企管权威杜拉克（hterDrucker）表示：“当亲切的态度消失时，尽头就在眼前。”在今日的商场中，傲慢已取代亲切。有时这种傲慢是有形的。自认高人一等的管理者也经常对部属表现傲慢的态度，亲切的态度在企业中快速消逝。许多人认为这是一种过时的观念。

公司就是一个微型的小王国，你就是这个王国的国王。好的国王是威严而仁慈的。威严表示你一丝不苟，赏罚分明；仁慈则表示你有爱心并且有情意。在公司中对员工进行管理时，有两大忌：一、与员工太亲近；二、对员工太威严，会让他们没有安全感。

领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，，这样做可以获得下属的尊重，同时还要注意与下属保持心理距离，避免工作中丧失原则。能保持距离就会产生礼，尊重对方，这种礼就是防止对方碰撞而产生伤害的海绵。

一个制造企业聘请了一位有特殊管理专长、却在专业技术方面并不是很强的厂长。因为前任的厂长在专业技术方面十分专精，再加上多年的相处和工作习惯，所以厂内的职工对于新任的厂长并不是十分的心服。不但对于新的管理改革方案不热心配合，而且看到他就远远的躲开不愿亲近。新任厂长看到这个情形，认为自己该和他们打成一片才可以贯彻自己的管理改革措施。

第一个月他经常带一些小礼物，在晚间到两位管理主管的家里，和他们以及他们的家人谈天说地，后来几乎是无话不谈，他也就因此了解了主管们的一些不为人知的小缺点。

第二个月开始，他跟两位主管达成了共试，两位主管时时在晚上到厂长的家里喝茶，报告一些厂里员工的特殊的个性或是近况，并且将自己遇到的一些事情也做一番报告。这样，新厂长就对厂里的员工们有了比较详细的了解。

上班的时候，只见厂长四下走动。

当看到管仓库的小姐就说：“嗨，我看到过你的男朋友在工厂门口等你，他好帅好高啊！今天他来吗？”其实他并不曾遇到过女孩的男友。

“嘿！听说你儿子功课特棒，他的脑袋瓜子一定跟你一样聪明。”

新厂长经常和大伙一起在餐厅吃饭，以便吃一边将两位主管的一些小缺点都讲出来，而和厂长早有默契的两位主管，在一旁只是傻笑。

没有多久，厂里便上上下下打成一片，新厂长的管理改革政策也获得了普遍的支持。

一道生硬的命令会遭到员工的普遍抵制，为什么会这样呢？其实有的时候他们只是觉得管理层根本就不了解他们，一点也不考虑他们的感受。经常和员工交流，时时表示一下自己的关心，员工都会记住的，而且会觉得你很重视是他们，这样一来，你的命令当然会很好的得到他们的支持与贯彻。让别人为自己做事情，而且是要他心甘情愿的，该怎么说、如何说，都是一门艺术。用权威来压人或者用一些理由来说服，都不会收到什么效果。古语有：“与人方便，与己方便。”让自己的目的和对方的一些意愿或者切身利益结合起来，用这个来说服别人，结果一般是双赢。很多书上都写道：人际交往的第一原则便是对等原则。很多高层管理者都只是想到让员工努力干活，却没有想到自己也应该努力为他们做些什么。在这样不对等的情况下，员工是不会那么拼命的。

亲切的态度可以将普通的公司转变成大公司。注重礼貌的公司可获得下列益处：

◆员工觉得受到重视。

◆员工会遵守公司制定的标准。

◆员工的自尊和生产力提高。

◆员工拥有团队精神。

不敬的言辞显示出一个人的才德。第一，它显示你的语言能力有待加强，词汇不足的人才会以咒骂的方式表达他的意见。第二，他凸显专业能力的不足。第三，它显现漠视客户的态度。允许员工使用不雅语言的公司似乎在对客户说：“我愿意承担冒犯你的风险。”

一个成功的企业有很多的合作者，最好的策略莫过于让他们都依赖于你的存在而参在。这个道理一样可以应用于公司的管理之中。一个成功的管理者也应该为公司培养出一个庞大的人才储备库。

管理者参考笔录：

1．亲切的态度与竞争力并不会互相冲突。事实上，在许多公司制造相同产品的情况下，亲切的态度是一种竞争优势。

2．使员工了解基本商业礼节。若有必要，可以让他们参加相关的训练课程。

3．让员工了解你对适当举止的重视。如果某人行为不当，要立刻加以制止。

4．就礼节和亲切的态度而言，管理者必须带头为之，以供员工仿效。

5．以身作则。你希望别人怎么对待你，就怎么对待别人。