502书库

四无微不至的售后服务（第2页）

采取商标策略进入市场竞争，也是一条很好的途径。进一步，还应把创产品名牌与创企业名牌联系起来，只要是某个企业生产的产品，消费者就信得过，企业的声誉也会越来越高。

采用这种策略最大的缺点是具有很大的风险，企业生产的某种产品一旦出了问题，就会波及到其他产品。产品达不到一流的质量水平，不能采用这一策略。

作为名牌产品对企业的经营效果有着巨大的影响。名牌一旦形成之后，就在消费者的心目中形成传统观念，轻易不会产生动摇，这样企业就可以牢牢地占领市场。国外人有做过这样的试验，把各种啤酒的商标揭下来，然后请人品尝，很少有人能够辨认出哪种啤酒是自己所喜爱的牌号的啤酒。但只要到市场上去，他们还是要买自己传统所喜爱的那一种牌号的啤酒。

既然名牌已经创立，就要珍惜名牌利用名牌。

企业创出一个名牌产品需要很长时间的实践过程，少则几年，多则几十年，甚至上百年才能创出一个名牌，但是倒掉一个牌子却很容易，而且倒掉的牌子再扶起来会相当困难。企图利用名牌的传统作用，粗制滥造，以次充好，实行欺骗性销售，是与消费者的需要背道而驰的。它不但损害了消费者的利益，最终必然会影响到企业的声誉，使多年经营所形成的名牌失去作用，从长远看，将给企业带来不可估量的损失。所以企业应当不断地提高产品质量，改进产品性能，加强技术服务，确保名牌产品的信誉，才是获取长期利润的最佳途径。

“名牌”是企业全体职工多年辛勤劳动和智慧的结晶。那么，利用名牌又有哪些作用呢?

其一，可以利用名牌来提高企业的声誉。企业的知名度越高，对促进产品的销售越有利。当企业创出名牌产品之后，反过来以产品的名牌来经营企业，就会使企业的知名度提高，这样能起到带动其他系列产品销售的作用，并能有力地促进企业所开发的新产品去迅速地占领市场。

其二，可以利用名牌来大幅度提高经济效益。具有名牌产品的企业，可以在把好质量关的前提下，将部分零部件扩散给其他企业，形成以生产名牌产品企业为主导的社会联合体，从而使名牌产品的生产能力迅速扩大，使经济效益得到大幅度提高。

其三，可以利用名牌进行许可证交易。生产名牌产品的企业可以向其他企业提供技术指导，并对其生产的产品进行检验监督，使他们生产的同类产品达到名牌水平，在这样的前提下，允许其他企业生产的产品使用自己的名牌商标。同时，名牌企业也可以获得一部分利益。

创名牌商标没有必要换来换去。

企业的创名牌活动是一个长远的战略问题，因此需要付出适当的代价，并按照创名牌的总体目标做出分阶段的设想。在创名牌过程中，所使用的商标不要太杂，在同一类产品中，如只限于规格不同，最好不要使用不同商标，否则不容易在消费者的心目中形成稳定的印象。更不要常换商标。有的企业当发现自己的商标失去信誉的时候，不思改进产品质量，而是采用换商标的办法，其结果自欺欺人，根本不是创名牌的正确途径。

创名牌要在法律许可范围内进行。

有关商标的法律规定是企业经营者应当了解的基本常识，是实现顺利经营所必不可少的知识。有些企业由于不重视商标法的学习，使企业受到了不应有的损失。

在当前有以下几个方面特别需要引起企业的注意：

1．及时注册商标，以求得法律的保护。按我国商标法的规定，经过注册的商标其专用权才能受到法律的保护。因此，某一商标不是谁先使用谁就有了专用权，而是谁先注册谁具有专用权。有些企业由于对自己使用的商标没能及时注册，从而丧失了专用权，使企业受到了严重的经济损失。湖北省襄樊市电池厂是轻工业部生产电池定点企业，该厂生产的“白马”牌电池在国际市场上享有声誉，年出口量达6000多万打。但由于被浙江一乡镇企业电池厂抢先注册，为了取得“白马”牌商标专用权，该厂不得不花8万元办理了转让注册。从长远考虑还需要注意商标注册的有效期，商标注册十年之后，需申请续展注册，才能继续受到法律保护。

2．商标发挥作用应在法律的范围之内。商标法中的法律规定对企业无疑是一种限制，这并不是一件坏事，因为企业只要遵守法律的规定就会受到法律的保护，自己的经营权益就不会受到侵犯。但是，如果不遵守法律的规定，就不能顺利地开展经营活动。

3．自觉遵守商业道德，不仿用不套用别家商标。仿用和套用其他企业产品的商标是一种严重的违法行为。商标法规定，除赔偿被侵权人的损失并处以罚款外、对直接责任人员由司法机关依法追究刑事责任。

在市场经济中，不懂法不知法的经营者还大有人在。宣武钟表仪表修理二厂非法仿造“上海”牌等手表表盘，获纯利3．8万元。包括这一工厂的上级并不懂得由于表盘上印有其他企业的商标，已触犯了商标法。结果多次受到上级表扬并添置设备，还纳入了公司的生产计划。按期下达指标。宣武钟表仪表修配二厂还被评为“五好企业”。上海手表厂起诉后，法院判决宣武钟表仪表修理二厂赔偿上海手表厂3．86万元，另外还罚款0．5万元。

包装也在飞速的发展着，在现代企业的经营过程中，包装必须作为产品的一项重要内容来加以考虑，它不但对促进产品销售有着重大作用，而且在一定程度上体现着企业的经营管理水平。除少数产品之外，绝大多数商品都需要进行包装。随着包装材料和包装技术的日新月异，包装已经成为一种专门技术，形成了一种新的学科和事业。以美国为例，在70年代末包装的产值已达到4640000万元，仅次于钢铁、汽车、石油、建筑业，成为第五工业部门。在工业品的最终销售价格上，包装产值占4．5％，其中食品的包装产值超过了10％，医药、化妆品、装饰品的包装产值已经超过了3．5％。

包装的作用概括起来说有五个方面：

（一）保护商品是包装的本质作用。

企业生产的商品要经过销售过程、运输过程和使用前的保管过程最终才进入消费，消费者只有在消费过程中受益，才会对商品满意。因此，做好消费前对商品的保护是一项非常重要的工作。但是在这一过程中，存在着许多不利于产品使用价值的破坏性因素，如运输中震**，贮存过程中的霉变、虫蛀、光线所引起的不良化学作用，某些气体对金属制品锈蚀作用等等。为了不致于使商品损坏、变质、散失和溢出，就要靠包装来解决这些问题。包装装不好所造成的损失是严重的，据中国包装技术协会提供的材料表明，我国内销商品仅商业部一个系统每年损失人民币就达100000万元以上。另据来自包装行业的统计数字显示：近几年我国由商品包装不善而造成的经济损失，每年达140亿元。如果把现今人民币面值最大的100元钞票一张张连起来，沿着中国最长的铁路干线京广线铺开，至少得经过5个来回，总额才能达到这个数字。所以说，在包装商品时，要特别注意包装的设计。

（二）便于运输是包装的次要作用。

由于各种产品的性质不同，形状各异，如果没有合适的包装，在运输和储存过程中很容易受到损害，尤其是具有毒性和腐蚀性的产品会对环境产生严重污染。另外，严格地按照一定的规格进行包装，不仅便于装卸，而且可以充分利用运输设备和库房空间，可以大幅度减少运输和保管费用。

（三）美化商品是包装的又一重要特性。

消费者购买商品，往往凭借包装产生对商品的最初印象，富于吸引力的包装能对顾客的购买动机产生有力的影响，起到激发购买欲望的作用。特别是很多同类产品并列出现时，包装往往会成为顾客选购产品的决定性因素。正因为如此，包装被称为“沉默的推销员”。当包装进一步满足顾客的审美需要，并有助于推销和使用方便时，顾客便愿意支付较高的价格购买商品，企业便得到更大的收益。

我国向英国出口的18头莲花茶具，原包装只是光身瓦楞纸盒，给顾客留下的印象是陈旧、寒酸，后来伦敦的一家百货商店为每套茶具加了一个精制的美化包装，上面印有彩色实物照片套在包装外面，售价一下子从1．7英磅提高为8．99英磅。

以前我国人参出口像小萝卜干似的捆在一起，后改用小包装，内用木盒，外饰玻璃，装套雅致大方，令人有贵重之感，每吨比过去多卖2．3万元。我国传统的宜兴瓷像，由于装潢简单，在国际市场上连25元也卖不出去，后来改进了包装，采用绸缎装潢盒，身价一下提高10倍，每盒售价250元还供不应求。在国内也有同样的现象，北京制本厂生产的日记本，多增加了只值一角钱的包装盒，不仅解决了产品滞销问题，而且给企业带来每年利润递增10％的好处。因此，企业不能把花在包装上的费用看成是额外负担，而就当看成是提高产品销售收益的必要费用。必须扭转我国出口产品“一等商品，二等包装，三等价格”的状况。

（四）有效消费也是包装的一个环节。

包装还能使产品更好地发挥效能，为用户的使用提供便利。例如，江苏南通汽车油封厂生产的“苏通牌”油封件，将该厂各类产品适用的车型、名称和实用规格、数量及方法，以精美的设计在包装上一一标明。适用于8种车型号的130个品种，分别以8种不同颜色图案区别，对用户确实起到了方便作用。外地有家汽配公司过去一直在本地进货，由于包装简易，常常发生差错，后来便舍近求远，全部订货南通汽车油封研制的产品。

包装作为产品的组成部分，应有效地配合产品发挥效能。在日本将两瓶中国产的“银翘解毒片”包装在一起。原来，据星火公司专门试验，治疗伤风大约3—4天，一般人买药总是先买一瓶试一下，而一瓶20片仅够服用一天半，如未见好，顾客就会认为它无效。日方为了打开销路，就另行专门配装了一种可装40片的纸盒。

很多经营者逐渐观察出包装的作用效果了，于是开始重视产品包装，结果产品的竞争力也跟着提高了。有一个时期，国产汽车普遍使用质量并不好的进口机油，其原因，我国机油均以100公斤一桶为准，而进口机油却是4—5公斤一听。驾驶员在购买、携带、加注、保管国产机油时，深感不如进口油省力、方便、干净、尽管价格高于国产机油，进口机油仍然比国产机油畅销。假如我国机油生产厂家能首先看到包装上的问题，还会出现这种情况吗?

（五）传递信息是包装的又一重要作用。

包装也是宣传，是产品自身宣传的一种方式。消费者在选购产品时，正是凭借包装认识产品的。包装还起到指导消费者的作用，用户可以从包装上了解到产品的使用方法。如果注意不到包装的这些作用，就不能设计出优秀的包装。我国出口到奥地利一批虾片，由于没有注明油炸方法，致使消费者买回去又是烤又是煮，吃得很不是滋味，严重影响销路。

根据包装的作用，包装应有保护性、商品性、陈列性、方便性等方面特征，对包装的设计主要从保护商品和促进销售两方面来考虑。包装从大的方面分类，可分为运输包装和销售包装。为了适应商品对包装的要求，包装技术方面必须细致考究，包装技术大致可以分为如下的几个方面：

A包装结构方面的技术

主要是指根据运输、保管和销售的需要，应采用什么方式进行包装。适合产品特征的合理包装方式能起到有效地保护商品的作用。河南洛阳玻璃厂设计了金属结构的L型玻璃集装架代替木箱包装，破损率由10％降到1．5％。

B包装的外观技术

从运输和储藏方面考虑，包装的形状应便于充分利用空间，这样做能大大地节省开支。规格化、标准化的包装也有利于装卸。从促进销售方面考虑，包装的形象应强调新颖美观，给消费者以新颖、别致的感觉。

C包装的规格