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第8章 社区类 究竟哪种姿势能跑赢最后一公里（第1页）

第8章社区类：究竟哪种姿势能跑赢最后一公里

近年来，社区O2O大热，中国涌现出一大批跟风效仿者，这里已然成为一片新的蓝海。大量热钱纷纷涌入，叮咚小区、社区001、顺丰嘿客这些O2O平台都不差钱，但还是没有办法站稳脚根。就连邻味网这个贴心的跑腿小二，在勉强支撑了三年以后，也关门了事。人们不禁要问：究竟什么姿势才能跑赢最后一公里？

8。1叮咚小区：估值4亿后的华丽跌倒

求快几乎是所有O20创业者的共识，叮咚小区也不例外，从立项到上线仅仅用了不到三个月的时间，并且在上线后的两个月内完成了1亿元人民币的天使融资，估值瞬间飙升至4个亿。跑得越快往往摔得越狠，半年以后，叮咚小区躺在了地上。它的结局为O2O从业者敲响了警钟：蛋糕再美好，也不可能一口吞进肚子里。

理想很丰满

2003年，梁昌霖从部队转业后创办了丫丫网，向年轻的父母传授育儿经。十年里，梁昌霖一直在这个领域精耕细作，到2013年，在没有任何资本介入的情况下，丫丫网的年收入达到了5000万。也许正是因为成功来得太过容易，使得梁昌霖在叮咚小区的运营上产生了盲目自信的情绪，让他在一片坦途上重重地摔了一跤。

当时，美国的社交O2O平台door在国内掀起一片跟风潮，无数效仿者投身社区O2O的蓝海，梁昌霖也不甘示弱，开始招兵买马，要在社区O2O的战场上跟大家一决雌雄。

社区生活都是一些鸡毛蒜皮的小事：今天上班可以搭谁的顺风车，哪家幼儿园性价比最高，大家帮忙推荐一下我家的火锅店，十一一起去自助游吧……各种各样的话题充斥着叮咚小区的版面，琐碎无章，厘不清头绪。可是梁昌霖却认准了这堆杂草丛中的商机，他说：“我们不都是在这样的杂乱的社区环境中长大的吗？小时候邻里之间多亲密呀，谁都熟悉谁，有什么事喊一嗓子就来帮忙了。”这是70后、80后共同的成长记忆，叮咚小区卖的不只是服务，更是回忆和怀旧的情怀。

修复社区失落的记忆是70后、80后共同的理想，梁昌霖的理想就是把大家的理想变现，他希望通过叮咚小区建造一种洋溢着浓浓的人情味儿的邻里关系。

理想很丰满，但当面对骨感的现实时依然会感到无力。叮咚小区刚成立的时候，没有任何知名度，梁昌霖把地推人员派到各个小区赠送小礼品吸引居民现场安装App，这个工作看似简单，做起来并不容易。一部分人对安装陌生APP心怀戒备，一部分人就为拿个小礼品，装了APP并不去关注，更有甚者前脚装后脚卸，地推效果并不显著。

2014年春节正是叮咚小区产品构建的关键时期，梁昌霖和几个高管没有回老家过年，他们留在了上海，整个假期都在做小区调研。他们先从第三方网站查找上海各个小区的有关数据，再亲自深入小区进行摸底，核实门牌号、住户数、家庭结构、房价、车辆占比等信息，然后再将这些数据进行收纳归类，一点一点建立起叮咚小区的数据库。

无论是地推，还是产品构建，都让梁昌霖感觉很辛苦，而且速度太慢。

看上去很快

&door在美国覆盖的小区超过33000个，目前正在向国际扩张，它发展的速度令国内从业者瞠目结舌，更让梁昌霖感到危机四伏，他担心如果不能快速抢占市场，这块蛋糕早晚被别人瓜分完了。door的发展模式给梁昌霖带来很多启发，他决定放弃“小米加步枪”的老式打法，分编空军、炮兵和步兵，准备以最快的速度抢占市场。

如果你在2014年3月份去过上海，或者在同年6月份来过北京，无论你乘地铁、还是搭电梯，走到中里都能看到叮咚小区的广告。即使你走在街头，都会收到叮咚小区的地推人员派发的宣传单。这就是梁昌霖布阵的空、炮、兵三维部队打出的效果。按照梁昌霖的规划，空军进行广告轰炸，为步兵开道，迅速让用户知晓叮咚小区的品牌，当地推人员（步兵）到达某个小区时，居民至少要对叮咚小区有印象。炮兵与物业和商家进行谈判，“快”是唯一原则，一天之内谈下来就合作，谈不拢就闲置，最后让用户倒逼他们上线。

截至2014年4月底，叮咚小区仅在上海激活的小区已超过90个，其中，用户量在千人以上的小区超过10个。他们的计划是5月份激活500个小区，6月份激活2000个小区，到6月底累积用户达到140万人。

事实并没有梁昌霖预想得那么乐观，6月份，叮咚小区官方宣布APP用户数只有70万，计划目标只完成了一半。梁昌霖意识到这远远不能为叮咚小区构建足够的竞争壁垒，它对推广团队进一步提出快的要求，他曾指示：“一定要快，先让用户知道战场是我们的，再慢慢改造产品”。他认为door的成功是最好的证明，做社交，用户是第一位的，而且易守难攻，一旦占领阵地，就可以构建越来越宽的护城河，在未来的竞争中保持先发优势。

但是梁昌霖没有意识到，door之所以能够迅速崛起，很大程度上得益于美国小区的成熟度和社区服务的完善性，移植到中国很可能引起水土不服。他现在的打法看上去很快，但是破绽百出，必将制掣日后的发展。

产品拽住了后腿

梁昌霖盲目追求推广速度，忽视了产品的研发与跟进。一大批用户被笼络进来以后，发现它不过是个移动版的58同城，外加了一个社区论坛的功能。对这一低级趣味的玩法，很多用户并不买账，转头就离开了。70万用户真可谓是来也匆匆，去也匆匆，但是忘记了“冲冲”。70万用户在这里吐完口水之后不欢而散，留在叮咚小区版面上的是大量的负面印象与评价，社区还没建成就被压垮了。

叮咚小区贪大求全，小区公告、号码通、论坛、办事办证、二手市场、拼车、宠物、家政等各种服务应有尽有，而在内容上基本与58同城、赶集网等分类信息网站如出一辙，只是以进驻社区为噱头进行了一下简单包装。叮咚小区看上去什么都在做，但什么都没做好，用户很快就发现除了小区公告、号码通、叮咚快送这几个功能，其他功能实际上是挂羊头卖狗肉。点开家教功能，它提供的不是小区周边家教机构或者个人的家教服务，仅仅是一个家教的论坛，让用户自由讨论，没有验证机制，也没有评价机制。拼车、宠物等功能也都是这样的模式。在这些所谓的“生活链接”下，提供的只是板块细分后的“论坛”。

这种大而全的布局虽然能够吸引到大量人群，却不能精确回答一个问题，没有办法解决用户的核心痛点。细节服务不到位，社区O2O就没有办法走太远。积累用户是O2O运营的重头戏，但要建立在产品技术和服务的基础之上，否则用户粘性无从谈起。

从估值4个亿，到退出北京市场、大幅裁员，梁昌霖几乎在一瞬间从云里摔到了地上。让他万万没想到的是，把自己拽下来的不是别人，而是自己的产品。

O2O创业启示录

1。蛋糕再美好，也不可能一口吞进肚子里。

2。细节服务不到位，社区O2O就没有办法走太远。积累用户是O2O运营的重头戏，但要建立在产品技术和服务的基础之上，否则用户粘性无从谈起。

8。2邻味网：贴心的小区跑腿平台为何倒闭

徐安平有个很宅的网名叫徐小懒，最初取这个名字只是为了好玩，嘲讽自己在生活起居尤其是购物方面的懒。因为懒，他常常在网上吐槽：下楼吃饭真是麻烦，还要换衣服；好不容易过个星期天，还得去超市买东西；洗衣店的服务太差劲了，还得自己去取……没想到这些留言引起很多网友的共鸣，一条条回复既让徐安平感觉找到了知己，又让他开始琢磨必须想个办法解决掉大家懒出的问题。

邻味网应运而生。徐安平调动起那些勤快的人，为小区里的一些爱偷懒的居民提供跑腿服务，保证10分钟送货到家。为此，徐安平把邻味网贴切地称为小区居民的大管家。可惜这位大管家手里的算盘只打了三个春秋就无疾而终了。

懒出创意

相较于徐安平这个平淡无味的名字，他更喜欢别人叫他“小懒”，就连当初邻味网的跑腿小二们也都亲切地叫他“小懒哥”。他并不认为懒是一件多么羞于启齿的事，反而认为懒代表一个人的智慧，因为忙碌的人往往没有时间思考。他自己多年的创业经历都来自于平时懒散的时间里萌生的创意。