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第8章 社区类 究竟哪种姿势能跑赢最后一公里（第2页）

1996年，小懒毕业后进入一家企业里做了一名程序员。那时候网络还没有走进大众视野，网购究竟为何物更不被大众所知晓。但是小懒凭借工作上的便利，在2000年就接触到了“E国一小时”，这个网站带给小懒巨大的冲击。平日里，他既懒得出门应酬，也懒得上街购物，一有时间就宅在家里思考网络上的精彩世界。那是他一生中最懒最舒服的时光，也是他创意最多想法最多的日子。

2003年，小懒离开企业，开始自己创业。邻味网创办前，他陆续尝试过三个项目——网友天下、我想有个家和鸟客，内容分别涉及交友、房屋出租和信息服务三个领域，而服务的形式都基于网站。

八年之后，小懒在这些懒客身上又萌生了第四个创意———跑腿服务。小懒认为懒客的最大问题在于不动弹就能享受到服务，解决了懒客和餐馆、商超、洗衣店等商家之间的跑腿问题，这个难题也就迎刃而解了。于是，小懒把之前一起创业的小伙伴们重新集合到一起，自筹资金创办了邻味网。

10分钟上门，让你懒到家

因为资金有限，小懒只能跟小区周边的便利店、小超市、洗衣店、餐馆等商家进行合作，以相对较低的价格从合作方那里采购商品，省去库存成本，再通过下单送货上门的方式赚取差价。

小懒在每个小区安派了一支“1个店长+9个送货员”的配送队伍，平均每个送货员负责2-3栋楼，来保障配送速度。用户可以方便快捷地在邻味网上选购商品，超市日用品在下单10分钟以内就能送到家门口；订餐类服务需要把做饭的时间预算在内，一般情况下从下单到送货到门需要20-60分钟，主要受餐馆的供货速度和距离因素的影响。

足不出户就把世界买回家的购物方式真是让懒客们懒到家了，这种体验既新鲜又痛快，用户在收到商品以后都会留下好评。很快，邻味网就以“1个店长+9个送货员”的单店运作方式覆盖了珠江绿洲小区和艺水芳园小区，但小懒的雄心远不止在小区超市和用户家门之间建立一支“挑夫”队伍。

在邻味网上，除了日常用品、零食、充值卡等小区超市的常见物品之外，小懒还开发出了邻近餐馆的部分菜单、淘宝代购、代缴水电费、邻味图书馆等各种针对“懒人”的便民服务。邻味网曾一度受到这两个小区用户的青睐。出于信任，很多老客户还接受了邻味网代购的iPad、HTC手机等高端电子产品的服务。不过这类产品的等待时间从10分钟延长到了一天。粘性很高的客户还把每次服务后找回的零钱存入了邻味网，方便日后结账。

小懒没有把钱花在推广上，而是耐下性子进行深耕细作，力图把服务做到极致。

管家的身子，店小二的命

小懒曾把邻味网定位为小区居民的大管家，亲切地称跑腿的送货员为邻味小二，然而还没等邻味爬上管家的位置，跑腿小二就中途短命了。

邻味在社区服务的行业里站了三年，它的倒下不是输给了产品或推广，很大原因在于邻味出生得有些过早，用户还没有形成这样的消费习惯，市场环境还养不活邻味这个早产儿。2011年到2014年间，邻味还是个孩子，移动互联网刚刚兴起，懒客们的队伍还不够壮大，大家还是习惯于拿起电话叫个外卖，或者在电脑上登录网站直接选购商家的产品。当年用户对网超的使用习惯还处于萌芽阶段，即便小懒花大力气做推广，用户在接到这样的宣传之后，也只会带着新鲜感尝试着进行购买，宣传期过后，用户热情会骤然下降。

作为当年的新生事物，很多商家都带着一种排斥态度，一听说你是做网络的，第一反应就是拒绝。小懒当年苦口泼心地说服商家答应合作后，O2O模式并没有立即给他们的营业额带来显著提升。邻味所带来的新鲜感刺激过后，不疼不痒的小需求越来越无法引起商家的重视，他们的配合度明显下降。常常是邻味上下的订单都超过1个小时了，商家还没有把产品准备好。小懒辛辛苦苦拉来的用户就这样流失掉了。

邻味网的客单价平均只有33元，一个单子的利润才3块钱。业务最忙的时候，一天一个小区也只能接130个订单，利润只有400块钱，送货员却需要4个，给送货员发完工资就一分钱都剩不下了。除去送货员的人工成本，还有技术开发、运营、编辑、房租、水电等等各项开支，这些钱都是赔进去的。运营了两年以后，小懒决定对邻味进行调整，抬高了单价，一个送货员每送一单的利润达到了15块钱。这个做法带来的结果是业务量急剧下滑，邻味的营业额依然没有什么起色。

苦撑了一年之后，大管家手里的算盘再也打不动了。邻味平均每天接的订单在100份左右，每天的平均销售额只能达到3318。52元，连最基本的自负盈亏都做不到，小懒不得不关门谢客。

不得不哀叹邻味是“管家的身子，店小二的命”，如果不是早出生了几年，如果还能坚持着再多活两年，邻味也许能反转自己的命运。

O2O创业启示录

1。都说风口来了，猪也能飞起来，邻味网最大的问题在于选对了方向，却赌错了时间。

2。新鲜感过后，如果无法给合作伙伴带来真实回报，再好的创意也会无疾而终。

8。3社区001：估值20亿，为何仍旧颠沛流离

邵元元一直不愿接受媒体给社区001贴的O2O的标签，因为他的目标是打造一个房地产后服务市场商业圈。在他眼里，O2O只不过是暂时被借用的一种方式，他认为把社区001跟O2O画等号，是小看了他理想中的商业帝国。

社区001一度被资本市场看好，最鼎盛时期被风投公司估值20亿。没想到好景不长，网上很快传出社区001“讨薪潮”的丑闻，甚至有传言称社区001已经“死掉”。社区001紧跟着在网上辟谣，称业务暂停，承诺一个月后恢复正常。让人失望的是网上很快传出邵元元跑路的消息，直到现在，社区001都没能回归公众视野，广大员工辛苦赚来的血汗钱石沉大海，讨回无望。

60后大叔玩创业，有点无奈有点疯狂

40岁被定为人生的不惑之年，意为一个人到了这个年龄，一生的格局基本定型。与年轻人的头脑、体魄相比，“四零”人员想在这个阶段谋求大的突破和发展，大多会感到心有余而力不足。一旦挑战失败，事业无成，家庭败落，他们会因为时间、精力上的种种不济，比年轻人更容易陷入绝望。

邵元元当年创业的时候，已经迈入“四零”门槛7个年头了，1965年出生的他，那个时候女儿都上大学了。他曾经考虑将社区001变成一种知识产权，送给一些正在创业的朋友。但是大家听了他的想法以后，认为这不过是个超市搬运工的活儿，并不看好他的发展前景。选择自己创业对邵元元来说，多少有点无奈的意味。

邵元元曾经创办过美商网，做过搜房网总裁，但他一直自嘲“没什么大的成就”。自从有了创业的想法以后，他决定疯狂地玩上一把。跟O2O创业潮中的80后、90后们相比，体力是邵元元最大的困扰。那个时候，他体重208斤，高血压、高血脂、高血糖把他打入了三高人群。为了拥有一个强健的体魄，他把跑步机搬进了办公室，每顿饭后坚持快走一小时，结果成功甩掉60多斤肉。他曾笑言社区001的20亿估值，是用自己身上的肉换来的。

邵元元的另一种疯狂还体现在公司制度的绝对执行上。社区001的副总杜国强是从外企高管的位置上下来的，邵元元担心他设想不到创业的辛苦，就对他提出了这样的要求：“创业第一年不能开车上下班，如果做不到，别来创业。”他不仅这样要求杜国强，也同样要求自己。两年的时间里，邵元元每天坚持自带盒饭，乘地铁上下班。

估值20亿，搬运工还是社区大王？

2011年年底，邵元元找到了自己的朋友杜国强和薛蛮子，3个人一起凑了500万元作为启动资金。2012年3月，社区001正式上线运营。两年以后，社区001覆盖了全北京4300多个小区，每个月的营收流水超过20亿元。社区001开始向全国拓展市场，公众眼中的小小搬运工正在向着社区大王的宝座一步步迈进。

社区001以社区购物为切入点，与客户所在小区附近的商超合作，将5公里半径为一个商圈的货品在1小时内送到，化解业主的购物痛点。打通商超、电商“最后一公里”的末梢神经，做社区电子化的运营商是邵元元对社区001的角色定位。

“我们想做的不只是电商，而是房地产后服务市场。”邵元元说。按照他的构想，购物只是第一步。社区001还要向生活服务拓展，与商圈周边的美容、美发、健身、餐厅和旅馆合作，用它的电子钱包（社区001储值卡）支付；还要做物业电子化，要开发一个物业管理系统，免费送给各个小区的物业使用……也就是说，社区001所布的局是把社区生活服务圈完整做起来，成为最大的服务商和中介商。