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第四章 购物流程与订单管理（第3页）

网站是为广大网民提供各种信息服务的重要窗口，同时也是反映店铺形象的重要途径，因此，许多店主对此都十分重视。但是，因为网站建设会涉及网站内容、风格、版面布局以及主页设计等专业问题，除非店主本身是设计师，否则肯定要花钱请设计师来操作。不过，微店平台已经贴心地为店主们解决了这个问题，免费为店主提供了这项服务。

3．产品更新和发布

对于第一次开店的新手店主来说，很可能会对产品更新和发布这一流程感到陌生，不知道从何下手。这是一个相对繁琐的工作，需要店主花一些时间和精力去学习相关技巧，因为这对于提高商品的点击率和成交率十发重要。不过，一些新手店主往往因为技巧不过关而遭遇“审核不通过”的情况。对于这个问题，微店平台也已经为店主朋友们提供了一整套流程的解决方法，因此无需再担心。

4．品牌宣传和推广

有效地进行品牌宣传和推广，不但能快速获得顾客的接受和认可，而且还能加快店铺的扩张速度。关于品牌的宣传和推广，微店也为广大店主提供了非常有利的条件，店主们一键便可在QQ、博客、微信等社交平台向朋友圈发送店铺信息，十分方便。

5．完善的分销商管理体系

微店之所以在如此短的时间内吸引上成万家品牌厂商入驻以及数以千万计的用户注册，归根结底是因为微店平台完善的分销商管理体系（见图4-32）在发挥作用：你介绍其他人来开微店，他们就成为了你的分销商，一旦顾客在你的分销商的店铺成功交易，你即可获得相应比例的推广佣金。当然，分销商越多，你获得的佣金就会越多。这种全新的商业模式不仅为企业提供了多渠道进行销售，更重要的是为广大创业者提供了一个广阔的创业平台。

6．发货和售后监督

“顾客就是上帝”，这是所有服务行业必须遵循的一条准则，把顾客服务好了，你的微店想不火都难，可如果得罪了顾客，不要说提高业绩，想要继续存活下去都很难。服务分售前售后，一般来说，为了促成生意，店主都会想尽办法为顾客提供优质的售前服务，但类似发货速度等售后服务却大多是店主无法掌控的，因此店主难免会担心店铺的信誉因此受到影响，进而失去顾客。不过，这一点店主完全不用担心，因为关于发货和售后服务这两方面，微店平台会做好监督。

图4-32微店完善的分销商管理体系

微店平台免费提借的交易“六大支持”，为创业者们解决了开微店遇到的所有问题。拥有它，你的微店将轻松上路！

如何进行订单管理

凡是经营过淘宝的店家都知道订单管理的重要性，在日常交易过程中，经常会出现订单太多而无法及时处理的现象，因此许多淘宝店铺都有因此遭受利益和名誉的双重损失的经历。与淘宝相比，微店在订单管理功能方面更加完善，它将订单管理划分更加详细，不仅可以使得店家对订单详情一目了然，而且也更加方便管理。

店主登陆微店后，点击“订单管理”，会进入到订单管理页面（见图4-33），它有四项基本功能，分别为“待处理（订单）”、“未付款（订单）”、“已完成（订单）”和“已关闭（订单）”，然后还有搜索订单的功能（见图4-34）。

图4-33订单管理图4-34“搜索”订单功能

1．待处理订单的管理

待处理的订单（见图4-35）就是顾客已经付款的订单（见图4-36），即待发货订单，需要店家进行处理。一般来说，旦买家已经付款，微店平台就会将待处理的订单以短信的方式自动发送至店主手机上，提醒店主尽快处理发货。

图4-35待发货的未处理订单图4-36未处理订单

发货有两种方式：快递和无需物流。如果顾客是你附近的朋友，你可以选择“无需物流”来处理订单（见图4-37）。然后点击右上角的“发货”按钮，“待处理”订单就会更新为“已完成”订单。

图4-37发货方式

2．未付款订单的管理

未付款订单（见图4-38）就是那些已将收件人信息填写完整的未付款订单，这种订单同样也需店家及时处理，否则很可能会失去这种成交性可能性非常大的订单。一般来说，顾客填写了信息而未付款主要有两种情况，第一种情况可能是不想买了，第二种情况可能是在支付环节出了问题，比如不了解支付流程等等。这时候，店主应及时以打电话或发短信的形式（见图4-39），与顾客取得联系（根据顾客填写信息时留下的联系方式），为顾客详细讲解支付的相关问题，这样一来就可以在很大程度上促成这笔交易。

图4-38未付款订单管理图4-39联系顾客的方式

3．已完成订单的管理

已完成订单即店主已经处理过的已付款订单（见图4-40），即已进入发货流程的订单。这时候，店主应该积极应对顾客对于商品物流的相关咨询，比如使用‘搜索”功能，在“搜索”框里输入收货人姓名、手机号码或微信号，即可搜索到相应顾客的订单信息（见图4-41）。

图4-40已完成订单图4-41搜索顾客订单

4．已关闭订单的管理

顾客在一天内未支付的订单，就会自动转到已关闭订单（见图4-42）里。因此，如果店家没有及时处理未支付的订单，可以在已关闭订单中进行查询。这时候，对于那些没有填写完整的收件人信息而已关闭的订单无需处理，对于那些已经填写完整收件人信息的订单，店家则必须主动联系，询问顾客具体情况，然后作出相应的处理，以促成交易。

图4-42已关闭订单

5一键导出订单

一般来说，如果订单不多，可以直接在手机上进行处理，但始果订单很多，或者是需要第三方代发货时，则可以登录微店网页版进行处理。

点击微店网页版中的“订单管理”，一键就可导出订单的Excel表格；接下来选择订单日期，勾选订单类型；然后按照表格快速打印快递单；如果需要第三方发货，店主可以将快递单发送给对方，当对方完成发货并将物流公司以及相应的物流单号填写完毕后，表格将返回。另外，一键导出的订单，还具备客户管理、分析等功能。

微店的订单管理，能够让店家及时了解订单新状况，比如，对已付款的订单及时发货，对已发货订单进行物流追踪等。即使你不在线，微店平台也可以将订单信息及时发送至你的手机上。也就是说，无论何时何地，你都可以掌控所有订单的相关信息。因此，掌握了订单管理的技巧，一定会为你带来许多生意。