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第五章 广开渠道粉丝才是微店最大的信仰（第4页）

1。提供好口碑、质量好的产品

产品是最基本的服务，其他的后续服务也是围绕产品进行的，没有人会拒绝质量好的产品，对于新粉丝来说，关注最多的就是产品的质量。如果店主能够抓住这一点，给粉丝提供好口碑、质量好的产品，当粉丝使用后发现效果不错，很容易产生二次购买意愿。

在这方面，在微信小店上销售“精品水果”的张裕便是典范，他给自己的店铺定位便是精品水果，专门销售那种罕见又好吃的水果给自己的粉丝。在每次进货时，张裕和自己的合伙人都会亲自品尝一番，水果绝不会出现质量问题。正是凭借“将最好的水果提供给自己的粉丝”这一经营理念，张裕最终打出了自己的一番天地。

随着粉丝对店铺的认可度以及对店主信任度的增加，会逐渐成为店铺的忠实粉丝。所以，为粉丝提供好服务的前提就是为粉丝提供好口碑、质量好的产品，这是留住粉丝的基础和关键所在。

2。将精彩内容分享给粉丝

微信小店在通过一些社交平台的宣传推广后，必然能够获得一定数量的粉丝，但是这并不意味着推广工作的结束。为了持续增加粉丝对店铺的黏粘度，各位有必要继续好好地经营现有的粉丝。

除了日常所需的推广和互动，各位店主还可以定时定量地转载一些大家喜闻乐见的精彩内容分享给自己的粉丝，比如热点新闻、幽默段子、生活常识、精彩故事等，这些精彩内容可以增进店铺与粉丝之间的感情，有效维护粉丝，各位店主千万不可小觑。

大多数人都有占“小便宜”的心理，对于广大粉丝来说，店铺的福利是最令他们感到开心的福音。店主可以充分利用粉丝的这一心理，与粉丝建立起良好的关系，进而维护住粉丝。

对此，店主可以在粉丝进店消费之后，适当地向粉丝提供一些优惠或者福利，比如赠品、打折或优惠券等，以此“讨好”粉丝。正所谓“礼多人不怪”，没有粉丝会对一个为自己带来福利的店铺拒之千里的。

4。随时关注货物运送情况

很多店铺在粉丝下单并完成付款后，就感觉粉丝已经付完帐了，不需要再对他太上心了，甚至认为为粉丝提供的服务就此完结。其实，这才是服务的开始，虽然你为粉丝提供了他想要的产品，但粉丝还没有拿到货物，甚至使用效果如何还未可知，各位店主要想保证粉丝能够成为自己的回头客，就要将服务进行到底。所以，店主还需要时时关注货物的运送情况。当粉丝或粉丝询问时，各位便可以将订单情况详细告知对方，让其放心，而他们也能从中感受到你的热心服务。

5。认真对待粉丝的反馈信息

随着店铺规模的逐渐扩大以及粉丝数量的增多，日常经营中难免会出现更多的问题，粉丝向店主进行抱怨、投诉等信息反馈在所难免，比如发货速度慢、服务态度不好、产品效果不好等，这些反馈信息能否得到及时解决和处理，是维护粉丝关系的重要内容。因此，各位店主一定要认真对待粉丝的反馈信息，及时拿出具体措施进行处理，而且面对不同问题以及不同性格的粉丝，也要按具体情况具体分析，最终做到令粉丝满意，这样粉丝才会继续光顾你的店铺。

总之，店铺务必要善始善终地将最好的服务提供给自己的粉丝，这是店铺发展的核心工作。如果你发现自己店铺的客流量越来越少，销量越来越低，甚至出现了闭店关门的危机境况，就需要好好地进行自我检讨了，认真反省一下自己哪方面服务没有做到位，才导致粉丝大量流失的，找到原因后，对症下药，及时转变不利局面，让自己的店铺脱离困境。当然，没有哪位店主想要走到这一步，所以，最重要的还是在日常经营中就将每一项服务工作做好，让店铺永远走在上坡路上。

线上线下，随时互动

移动互联网时代，只要你敢想敢做，一切都会变成可能。尤其是微店作为新型行业的崛起，圆了无数想要创业的仁人志士的梦。通过手机，你就可以开微店，而获得粉丝的渠道也是非常多的，比如微博、微信等，这些社交平台都可供你选择，通过多渠道发展你的粉丝，也可以通过社交平台与粉丝进行互动、交流。通过互动，让粉丝更了解你，认可你，甚至为你免费做推广，而你更清楚粉丝的真实需求，提供粉丝真正所需之物。这种新兴的O2O营销模式用在微店也同样适合。

微店向粉丝输送的是情感和利益，与粉丝进行线上线下的互动，不但扩大了粉丝的规模，还增加了店铺的曝光度，吸引更多的粉丝来关注微店，甚至成为店铺的忠实粉丝。在移动互联网时代，人人都可以是自媒体，只要你选定好产品的品牌，总会有拥护此品牌的粉丝，他们大部分会成为店铺的忠实粉丝。

有一个微信号叫“niena57134604”，它的主人是在一家医院上班的护士，随着儿子的出生，压力也随之而来，于是她开始想着做点其他事情增加收入。她曾经摆过地摊、做过童装，但效果不佳。后来发现朋友圈里的朋友售卖的大多是美容方面的商品，她开始思考，自己的朋友圈大都是妈妈帮，他们肯定会对化妆品感兴趣，而自己本身就是护士，有一定的美容知识。最后，经过观察与研究，她决定售卖南娜皂。

刚开始，她是在朋友圈每天定时定量地发布商品信息，但没有几个人买，她坚持每天发送，最终迎来几个订单，她对每个订单的顾客都会进行互动，询问使用的效果如何，再将顾客的反馈信息上传朋友圈。渐渐地，关注她的朋友越来越多，大家都愿意购买她的商品，但大家询问的问题也会越来越多，比如“顾客使用南娜皂出现过敏”等问题，她都会在微信上与大家进行互动、交流。有时候，她还会进行几次关注微信“抢红包”的活动。

随着生意越来越火，她开始考虑招代理（分销商），对这些代理人开展培训，在线与他们共同讨论如何将产品售卖给顾客等，共同将南娜产品越做越好。随后，随着粉丝越来越多，她决定举办“同城聚会”，与粉丝共同讨论如何针对不同皮肤问题挑选合适自己的皂类，通过互动，使得粉丝更了解她以及南娜产品，成为了她的忠实粉丝，为她免费做推广，增加了大量的客源。短短半年时间，她的粉丝已高达20万。

对于店主来说，什么最重要，答案就是粉丝，即使你不知道自己售卖什么，但只要你拥有了大量的粉丝，通过互动，你就会了解粉丝的真实需求，然后再售卖给粉丝所需之物。要想将粉丝发展成为自己的忠实粉丝，就要通过各种社交平台与他们进行互动与交流。不仅如此，线下也要开展活动，比如同城聚会等，与粉丝进行互动、交流，共同分享彼此的情感和体验，以此牢牢抓住他们的心。这样一来，微信小店一定会获得意想不到的收获。

深度挖掘粉丝的潜在价值

移动互联网时代，利用粉丝经济而获得成功的商家不胜枚举。粉丝群体为商家带来的经济效益是巨大的。小米如此，哈爸也如此。他们身上都有一个共同的特点，那便是通过粉丝对他们产品的强烈兴趣，愿意为他们的产品买单。除此之外，粉丝能为店主提供的价值还有许多，即粉丝的潜在价值。而小米和哈爸正是由于发现了粉丝身上的这些潜在价值，最终获得了巨大的成功。

那么，粉丝身上都有哪些潜在价值呢？店主们又该如何利用这些价值呢？接下来，我们就来一起探讨。

图5-7深度挖掘粉丝的潜在价值

1。给予优惠和奖励，激励粉丝带来更多客流量

很多店主为了扩大自己的粉丝群体，花费了大量的精力和金钱去做推广，结果效果不佳。与其这样，还不如把精力和金钱花在粉丝经营以及提高用户体验上。这样，粉丝从中享受到不错的服务后，他们肯定会将自己的良好体验告诉身边的人，不仅增加店铺的客流量，也会取得不错的而且宣传效果。

当然，为了激发老顾客为店铺带来更多客流量，店主可以给予老顾客一定的优惠和奖励。对此，各位可以根据老客户购买商品的数量给予一定的优惠和折扣，比如顾客一次或多次购买的商品积累到一定的数量时，店铺给予相应的优惠，具体优惠方式可以是给予顾客打折，或者提供赠品。这样一来，通过他们的口碑传播，定会为店铺带来大量的潜在客源。虽然给予顾客优惠和奖励，会导致店铺所得利润有所减少，但这和为店铺所付出的推广费相比，要少很多。

另外，既然老顾客为店铺带来了大量的客源，作为回报，店主也可以根据老顾客带来新客源的数量给予相应的奖励。比如带来10位新客户可成为店铺会员，购物即可享受8折优惠等。通过给予顾客优惠和奖励，不但可以提高老顾客的忠诚度，还激励他们为店铺带来更多的客源。

2．有所馈赠，让粉丝提供更多有价值的建议

一般来说，当你把粉丝培养成自己的忠实顾客后，他会不断光顾你的微店，任其他店主采取任何营销手段也很难撼动他们。所以，当你拥有一个稳定的粉丝群体后，就意味着你的店铺拥有了稳定的收入，这个是可预见性的粉丝价值。而粉丝的价值不止这些，他还会为你提供更多。比如很多店主在经营微店时，通常会因为店铺的名称或售卖商品不走货等原因，出现各种问题，这时候，老顾客一定会在身边鼓励你、支持你，甚至会为你提供有价值的建议。

3。将忠实粉丝发展为分销商，共同创业

实际上，忠实粉丝除了能为店铺带来更多的客流量、稳定收入和有价值的建议外，还有一个更大的价值可以挖掘，那就是把他们变成自己的分销商。这样，店主们就不用一个人单打独斗了，可以利用分销商为店铺带来更多的销量。如果店主帮助他们自立门户，他们就会把这件事当成自己的事业去做，店主和粉丝的利益就捆绑在了一起，有钱大家一起赚，店铺将会更加发展壮大。

获取粉丝很重要，但懂得挖掘粉丝的潜在价值去经营店铺更重要。粉丝不仅会为你的微店带来稳定的收入，还会主动帮你做宣传，大幅度地提高店铺的客流量，甚至还会为你提供有价值的建议。而且，粉丝身上更大的潜在价值在于将其发展成为自己的分销商，将彼此的利益共享，共同为店铺谋求更大的发展空间。店主要想深度挖掘粉丝的潜在价值，平时就要多与粉丝沟通、交流和分享，给予粉丝一定的优惠和激励，这样粉丝才会源源不断地为店主提供更多的有用价值。