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第10章 服饰店的员工管理和安全管理2（第5页）

4。处理偷窃事件应在办公室公开场所，并由服饰店主管和保安部门负责人来处理。

5。不要在服饰店内处理偷窃事件，以免影响服饰店营业及形象。

6。要求其赔偿，只能赔偿所偷窃商品的门市价值，所谓“偷一罚十”等提法，都是不合法的。

7。在处理和解时，应让偷窃者知道，服饰店内部处理是一种优惠措施，若把其送公安局办理，他（她）要付出更高的代价。

如何防止抢劫的发生？

歹徒最喜欢抢有以下特征的店：

1。卖场零乱，等于告诉歹徒这家店铺疏于管理，容易下手，抢的钱亦多。

2。灯光黯淡，从外面看店内一片昏暗，抢匪最喜欢在黑暗的环境中作案。

3。橱窗乱贴海报，遮蔽了视野，隐蔽了收银机，使抢匪在作案时不致太明显，容易下手。

4。未设保险柜，大钞皆放在收银机内，且钱常显露出来，很容易引起抢劫。

5。没有目击者，亦即没有其他顾客时，最容易遭抢，因此当发现可疑人物时，应设法留住其他顾客。

6。店外街道的叉路多，人员流动量大，有容易逃走的路线。

针对以上特点，服饰店可以作好有效的防抢措施：1。做好现金管理。

（1）使用保险柜。

须随时检视膨胀螺丝有无脱落，保险柜是否松动，有异样应立即请人修理。密码经一段时间之后，必须重新设定。

保险柜放在柜台下，不要放置于仓库，因为保险柜放在柜台下，店职员收到大钞放入保险柜较方便，且柜台前人多，外面行人亦可经橱窗看到柜台区内，若发生劫案，歹徒要撬保险柜有所顾忌。

保险柜的密码及钥匙不要让店职员知晓，以避免店职员在遇抢时，因过度紧张而讲出实话，致使除收银机的现金损失外，连保险柜内的大量现金也被洗劫一空。

（2）建立投库制度。规定收银机内的现金超过一定金额，就必须投库，现在一般各大服饰连锁店都规定夜间收银机内金额不得超过100元，且于门口张贴告示“本店自深夜起现金不超过100元，请自备零钱”，以降低被抢的可能性。夜间若来客不多，且店内有多台收银机，可以考虑只开一台收银机以减少现金。

2。店职员活跃一些，没有人结账时，可以整理货架、补货、拉排面、或做一些清洁工作。若长时间站于柜台内无事可做，容易精神萎靡，提防意识下降。且若店职员站在柜台内，遇抢时因事出突然，而无任何时间、空间可以应变。

3。店职员警觉性要高，且当顾客进门时，用眼看着顾客大声问候“您好，欢迎光临”，此举一方面也可以作好客情，一方面亦可让那些欲入店作案的歹徒有一个警惕———有人在注意，难以下手。另外，店职员也应随时注意可疑状况，一旦发现情况不对，应立即通知店主。

4。店职员少带现金或首饰。避免歹徒见钱临时起歹念，或遇抢时，抢匪一并抢走店职员的私有现金及身上所配戴的首饰，以减少损失。

5。早、晚及夜班交班时，数钱动作要快，尽量避免露出钱财，且严格规定店职员除非必要外，不可私自结账数钱，以免引起歹徒的恶念。

6。保持店面干净明亮。

（1）张贴柜台海报，不可超过柜台的高度，以免遮蔽了收银机。

（2）避免店外堆积商品，及在柜台区的商品陈列过多或过高，挡住了对外的视线。

（3）避免大车停于门口，挡住了整个门面。

7．平时应注意建立客情，发挥守望相助的精神，当发现可疑人物时，才有办法留住其他顾客，使歹徒见人多而不敢作案。

8．店内厕所不外借，以防歹徒利用店职员进入仓库时施暴抢钱。遇有人欲借厕所应婉拒，并指点其到附近的公共设施上厕所。

遭遇抢劫怎么办？

服饰店遭遇抢劫时，店员应尽量作到下面几点：1。避免伤害。

（1）不与争执。据调查，抢匪抢劫时，必须承受巨大的心理压力，若3分钟内无法得手，则易被外来者打扰而放弃或因外力而有伤害店职员的举动。因此，若不幸遭遇抢劫，职员的人身安全第一，教育店职员要保持冷静、灵活应对。

（2）双手动作应让抢匪看得很清楚，避免抢匪误解而造成伤害。

2。注意歹徒特征。

详细记下歹徒的特征有助于警方办案。平时教育店职员如何识别，避免店职员在遇抢时，因惊吓过度而不知所措，对歹徒的各项特征一无所知，即使报案亦无法顺利破案。

3。歹徒作案后的处置。

（1）确定歹徒已离去后，立即通知店主并报警。