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第三章 影响人们为人处世的心理定律（第1页）

第三章影响人们为人处世的心理定律

人的生活首先也主要是由人的心理与行为支撑的。无论生活中的为人处世，还是工作中的为人处世，都离不开心理学，都需要心理学的知识和帮助。

各司其职，各尽其责

这个社会上，对于各种社会角色有不成文的规范，谁不遵守这个规范，就会在社会生活中举步维艰。

“角色”，原是戏剧、电影中的名词，指剧本中的人物。在戏剧、电影中，角色是独立于个人而存在的，它有两层含意：

第一，不管是谁，只要他担当某一特定角色，他就要按照这个角色的行为规定来行事；

第二，扮演某一角色的演员会消失，但这个角色一直存在，即使这个演员不存在了，将来别的演员仍然可以扮演这个角色。

人际关系心理学的角色概念，就是借用这种含义，表明在一定社会关系中某种地位所规定的一套行为模式。人类社会犹若一个天然大舞台，人类社会的种种活动都可以说是一种社会剧。每个人都在这“社会剧”中担任一种或数种职务，按照一定的行为模式，扮演着自己的角色。各司其职，各尽其责，串演着一出出绚丽多彩的社会活剧。

卫国有户人家娶媳妇。婆家借来两匹马，加上自己家里的一匹，用三匹马驾着车，吹吹打打、热热闹闹、十分隆重地去迎接新娘子。到了新娘家，迎亲的人将新娘子搀上马车。一行人告别新媳妇的娘家人之后，就赶着马车往回走。

不料，坐在车上的新娘指着走在两边拉车的马问赶车的仆人说：“边上的两匹马是谁家的?”驾车人回答说：“是向别人家借来的。”新娘又指着中间的马问：“这中间的马呢?”驾车人回答说：“是你婆家自己的。”新娘接着便说：“你如果嫌车走得慢，要打就打两边的马，不要打中间的马。”驾车人有些奇怪地看了看这位新媳妇。

迎亲的马车继续前进，终于到了新郎家。伴娘赶紧上前将新娘扶下了车。新媳妇却对还不熟悉的伴娘吩咐说：“你平时在家做饭时，要记住一做完饭就要把灶膛里的火熄掉，不然的话会失火的。”那位伴娘虽然碍着面子点了点头，心里对这个新媳妇的多嘴多舌不太高兴。

新媳妇进得家门，看到一个石臼放在堂前，于是立即吩咐旁边的人说：“快把这个石臼移到屋外的窗户下面去，放在这里妨碍别A走路。”婆家的人听这个新娘子的话没有分寸又讲得不是时候，都不免在心里暗暗发笑，认为新娘子未免太爱讲话又大不会见机讲话了。

其实，这新媳妇所说的三件事，对婆家来说都是有好处的。可是她刚踏进婆家门就俨然以主妇自居、多嘴多舌，这种做法却引起了旁人的反感。

通过这个故事，我们可以体会到，一个人说话、办事，首先要考虑自己所处的位置，再根据这个位置的要求来说合适的话，做合适的事。如果不顾时机、不分场合，不顾自己的社会角色，即使是好话、好事，也得不到应有的重视，甚至会引起别人的讥笑。

开放性的社会系统，是一种社会角色的网络结构。社会是角色系统，个人是角色系统中的子系统，社会就是由角色构成的一根连续的“链条”，每个人都是这根链条中的一环。一根链条，只要其中的一环出了毛病，整个的运转就会受到多米诺骨牌似的影响。这就像戏剧中的生旦净末丑，只要一个角色越俎代庖，比如生演成丑，全剧就得乱套。因此，想要得到人际关系的和谐，每个成员都得留意自己此时此地的角色规范。

在人类社会里，个人与个人之间的相互作用，绝不是简单的相互间的刺激与反应，而必须为一定的角色规范所导演。角色规范是公认的，大家共同掌握的，而不是个人单独创造的。角色行为中的角色规范成份，使他人能够了解你的角色动机、角色情绪乃至个性特征，并做出相应的反应。

故事中的新娘子，就是没有意识到自己作为新媳妇，应该遵守哪些行为规范，而做出了好像进门很久的媳妇做的事。新来乍到，毕竟还算不上这个家庭的主人，就俨然以主人自居，管东管西，显得很可笑。尽管社会上的人干差万别，所扮演的角色不尽相同，但由于角色规范的存在，指示着人们需要满足的方式和提出相应的行为目标，使个人了解应该做什么和不应该做什么，从而才能使社会机制得以正常运转。否则，人类就会成为一盘散沙，社会也不成其为社会了。

要扮演好不同的社会角色

每个人都扮演不止一个社会角色，而这些角色之间有时会发生冲突，能否处理好这种冲突，决定了我们社会角色扮演的成功与否。

每个人都要在社会中扮演属于自己的社会角色。当个人在所履行的两个或多个社会角色之间或角色与人格之间，有难以相容感，就发生了角色冲突。角色冲突也可发生于个人遭受来自不同群体的不可调和的压力，或出现在角色定位模糊之时。角色冲突可导致焦虑、紧张、苦恼、效率下降，或使个人为解决冲突而从一个或多个不相容的角色中撤退，重新定位或通过协调减轻对立诸方的压力。

维多利亚女王一次和她的丈夫吵了架，丈夫生气闭门不出。女王来敲门，丈夫问：“你是谁?”

女王理直气壮地回答：“英国女王。”屋里没有声音，女王又敲门，声音平和了一些：“我是维多利亚。”里面仍是悄然无声。最后女王柔情地说：“亲爱的，开门，我是你的妻子呀。”门悄声地开了。

这个故事告诉我们，不要时刻惦记着你的地位和权力，每个人在不同时候要扮演不同的角色。

人的一生会扮演各种角色：领导、职员、父亲、母亲、丈夫、妻子、儿子、女儿……角色与人的心理健康密切相关，当他（她）成功扮演各种“角色”时，既满足了社会的期望，也满足了个人的需求，所以他（她）能过正常的生活。反之，那些不能胜任各种角色的人，则很可能在不同的生活处境中遇到困难，其中经常碰到的就是不能适应不同角色冲突带来的麻烦。

如果我们不能在需要的时候，自如地转化自己的角色，那么无论在心理上还是在行为上都会感到不自在。换言之，为了使日常的人际关系特别是工作中的人际关系更为融洽，这种能力是不可或缺的，即敏锐地观察出我们在各种情境下应扮演的角色并做出相应的角色行为。尽管在大多数情况下角色转换会自发进行，但为了有备无患，我们还是多加注意为妙。

角色冲突是使人紧张的一个源泉。研究证明，总是生活在角色冲突中的人，会心率加快、血压增高。美国社会心理学家米德把这种现象称之为“角色紧张”。角色紧张对社会及个体的身心健康都非常有害。消除角色冲突，可以采取如下几项具体方法：

学会角色换位。考虑和处理问题时，不要老是站在自己的角色的位置上，而应当换个角色位置，即站在他人角色的立场，“将心比心”、“设身处地”地体验不同于自己的别的角色的需求、遭遇和感受。比如丈夫站在妻子的角度，妻子站在丈夫的角度，下级站在领导的角度，领导站在下属的角度，这样自然就能消除角色冲突，保持人际关系的和谐。

搞好角色调度。不同的角色有不同的权利与义务。我们在角色转换后，应当及时对所承担角色的权利与义务有明确的认识，对该角色应有行为做出清晰的理解，以求顺应变化，尽早进入新角色，转换角色行为。

避免角色混同。角色的权利与义务是各不相同的，不能混为一谈，应当区别对待。如在异**往中，男性要把妻子、女朋友、女同事区别开来。同样道理，女方也要把丈夫、男朋友、男同事区别对待。如果将这种种异性对象混同为一种角色，那就会出现很多矛盾和冲突。比如，在单位时是领导，习惯于发布命令、指挥别人，但回到家里，履行作为丈夫和父亲的职责，就不能一味严肃正经。

碰见认识的人比想象要容易

有一天，一个未过门的女婿准备去拜见丈母娘。他路过一家食品店，看见一条长蛇般的队伍延伸而出，原来是人们在排队购买脱销已久的一种名牌火腿。他忽然想起，“心上人”不是说她妈妈最喜欢用火腿煮汤喝吗？何不买几个，去讨她老人家的欢心呢？于是，他使出浑身解数，插到了队伍的前边。一位大娘看不惯，批评了他几句。他恼羞成怒，脱口便骂，把那个大娘气得怏怏离去。他心里想，反正茫茫人海，谁也不认识谁。

当他提着火腿，敲开“心上人”的家门时，一下子惊呆了，原来开门的正是那位大娘。他这才明白，他刚刚得罪的那位大娘就是他未来的丈母娘！

你是否有过类似经历，就是在某一时间、地点，碰上一个绝对想不到会碰上的人？

有时现实生活中就是会发现这样巧的事情，本来“陌路相逢”，自以为会“分道扬镳”，谁料又“殊途同归”了。还有的时候，你在一个陌生的角落遇到一个陌生的人，闲聊几句后竟然发现你们有一个共同的熟人，于是你不由感叹：世界真小!