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第十五个信条 一定要克服对改变的抗拒心理（第6页）

由于他独断专行，导致大批高级人才离职。他自己也“炒”掉了许多不那么听话的能人。更严重的是，几乎没有人愿意向他提建议，这无疑使公司的决策能力大大降低。在此情况下，吉伦哈马仅靠自己一个人的脑袋思考，结果出现了一连串决策失误。比如，1983年仅在石油投资上，富豪公司就亏损了1。4亿多美元。

什么都做对了，一定会成功；但成功并不等于什么都做对了。有些人功成名就后，认为自己的做法肯定是对的，却未意识到其中有很多偶然因素。如果他们一意孤行，按自己认为对的做，在没有偶然因素帮忙时，结果就大不一样了。

王安是一个成功的企业家。他的电脑公司在美国《财富》杂志1988年世界500家最大的工业企业中列第414位，他的个人财产超过20亿美元，是当时全美第五大富豪。他还是第一个进入美国“名人堂”的亚裔科学家。

王安公司发展如此迅猛，令人咋舌；但它殒落得如此之快，更让人吃惊。短短几年时间，便土崩瓦解，从成功典范一变而为失败典型，实在令人扼腕叹息。正如老子所说：“祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏。”它的失败早就隐在成功之中，只不过他未能及时察觉罢了！

商道点睛：到你失掉了正反馈循环的时候才想到要改变自己的所作所为，常常为时过晚。比尔·盖茨

首先，王安公司犯了战略性错误，它在文字处理和中型电脑上取得了很大成功，便抓住这些成功产品不放，忽略了微型电脑的崛起，未能及时转向。它后来之所以在中型电脑上取得领先优势，很大原因是竞争对手转向微型电脑开发，主动放弃了这一阵地。曾有不少颇具战略眼光的部属建议王安转攻微型电脑，可惜遭到王安否决。

王安公司失败的第二个原因是勉强与IBM公司竞争。王安不惧怕IBM这个巨人，决心与之一争高下，其勇气可佳，却未必明智。IBM毕竟是行业霸主，它的对手曾这样形容它：“我们好比是全副武装的猎人，正在逼近一头狮子，突然，狮子跪下了。猎人问它，你害怕了吗？它回答说，哪儿会，我只不过是习惯于在饱餐之前做一番祷告罢了！这头百兽之王就是国际商用机器公司，因此我们必须尊重它。”

但王安不打算尊重IBM，当所有电脑商都按IBM制定的行业标准开发电脑时，王安却坚持生产本公司制式的电脑设备，坚决与IBM的产品不兼容。许多客户在选用王安产品的同时，大量使用IBM的产品，不兼容给他们带来极大的不便。当客户向王安公司提出兼容要求时，却被拒绝了。这使客户很不满。

王安最大的失策是用人。他的长子弗雷德·王经营素质欠佳，且刚愎自用，难以服众。王安却不顾他人劝告，仍让他出任公司总裁。公司决策层一时矛盾迭起，引发了离职潮，大批高级人才挂冠而去。1989年，由于股东联名控告王氏父子营私舞弊，王安才不得不撤掉弗雷德·王的总裁之职，但此时公司亏损已高达4。2亿美元。

商道点睛：在任何交易中，你越是急于求成，正常的判断力则越会变得迟钝，你所支付的代价也就越昂贵。鲍勃·罗塞夫斯基

有一句名言：权力导致腐败！绝对权力导致绝对腐败！

腐败是糜烂的意思，并非只有贪赃枉法才是腐败。当商人在他的企业取得绝对权力时，如果他不懂得检点，完全可能做出违反常理和违反正道的事情。这意味着他的事业就要腐败了。

罗杰·史密斯成为美国通用汽车公司董事长后，进行了一系列令人眼花缭乱的改革。首先，他宣布要创建“世界第一家21世纪的公司”，这将是一家拥有高级技术精英、不用纸、不用灯、无人操纵、全部电子化的制造公司。为实现这一目标，他到处投资建厂，并大量兼并那些他认为有利于实现目标的公司，即使与汽车业无关、财务状况很差，也大量购进。

他设想的“21世纪的公司”只需要技术精英和技术，他认为机器人比人更有用而且成本更低，普通人在他眼里都成了多余之物。管理专家提醒他：“日本最重要的优势不是廉价劳动力，而是人人参与管理。”史密斯对这一忠告毫不理会。他大量裁减工人，随意把众多对本行业熟练的技工调到他们根本不懂的新岗位上去，而且调动极频繁，许多人行李还没打开，新的调令又下来了。

史密斯还认为，公司亏损是由于员工待遇太高造成的，因此他要求员工“做出重大牺牲”，于是，这一年全公司普通员工没拿到一分钱红利，而公司6000名高级职员每人分得5万多美元，他本人加薪18。8％，年薪高达195万美元！此举引起了工人们的愤怒，导致多次规模不等的罢工。然而，罢工正好为史密斯裁员提供了借口。

史密斯的专横引起公司上下一致不满。董事裴洛特公开揭露史密斯，工人也罢工响应，喊出了“要裴洛特，不要史密斯”的口号；股民们甚至提议裴洛特接管通用。史密斯釜底抽薪，以高价收买裴洛特的全部股票，并要求他退出通用。

商道点睛：总经理个人独断并非完全坏事，但它带来了自以为是、任用亲信的弊害却非常严重。藤芳诚一

史密斯在通用汽车公司改革了七年，他的“21世纪的公司”没有建成，通用轿车市场占有率却由原来的47％下降到35％，创通用50年以来最低纪录。利润头三年下降了35％。员工士气的损失更是无法估量。因此，驱逐史密斯的呼声越来越高，以致“美国都不能再等待了”。

史密斯希望成为美国企业界开创先河的英雄，结果，他的一意孤行却使他成为一个不光彩的人物。

因为对工作方法的坚持而固执己见，即使最后证明是错的，也情有可原。因为虚荣心、嫉妒心等情绪因素而一意孤行，绝对是愚蠢的。意气之争通常只有坏处，没有好处，这是商人需要尽力回避的。

美国钢铁大王卡耐基曾与一位名叫佛里克的青年合作成立了一家公司——佛里克焦炭公司。佛里克由此进入卡耐基钢铁公司，并成为高层领导之一。

佛里克才干过人，但刚愎自负，凡事不能通融，易走极端。有一次，佛里克焦炭公司发生罢工，劳方提出加薪要求，工厂不得不暂时关闭。卡耐基此时正在国外度假，得知此情，马上发电报给佛里克：答应劳方要求。他认为，发生劳资冲突时，首先消除对抗，是最有利的做法。

佛里克一方面不愿向员工示弱，一方面反感卡耐基越权，他认为自己才是焦炭公司决策人，卡耐基无权干预他的事务。

商道点睛：面对冲突时的最佳心理准备是千万记住，重点是解决问题，而非评定对和错。理查德·安德森

于是，他立即提出辞呈，扬长而去。卡耐基诚恳地邀请他重新回来，并保证不再干预他的管理。佛里克这才收回辞呈。回到公司后，他将参加罢工的劳工全部解雇，然后从国外引进廉价劳工。此举使他得到了一个不好的名声：“压制工会的佛里克”。卡耐基虽然不同意这种极端的做法，却也无可奈何。

几年后，卡耐基退居幕后，带着新婚妻子到欧洲各地旅游。这时他的弟弟汤姆病逝，佛里克成为卡耐基钢铁公司的董事长。尽管他只拥有公司2％的股权，但公司的运营权几乎全操纵在他手中。

不久后，全美钢铁劳工联盟组织制铁工人大罢工。卡耐基公司部分工厂也卷入其中。佛里克对罢工十分仇视，他雇佣近百名武装分子，准备偷袭罢工工人。谁知劳工联盟早有准备，当武装分子从码头上岸时，反被偷袭，酿成死伤数十人的大惨案。佛里克惊恐万状，请求州长出动一支8000人的骑兵进驻工厂，总算平息了暴乱。

自此，佛里克被称为镇压罢工的刽子手。

一天，一位持枪男子突然闯进办公室，向佛里克连开三枪。佛里克中弹倒地后，又被刺客连刺数刀。刺客被捕后，企图吞水银胶囊自杀未遂。此人名叫亚历山大·巴克曼，据说是受劳方派遣，目的是报复佛里克破坏罢工运动之举。

最终，卡耐基迫使佛里克退出了卡耐基公司。

商人什么时候应该坚持自己的主张？在什么时候应该放弃个人意见？这是一道难题。要把握其度，需要克服情绪作用，审慎考察事态人情，根据具体的需要而定。

商道点睛：不必对每个人的手腕和策略都做出激烈反应，你应当考虑是否值得。大卫·约霍

比方说，大家都对什么是正确的都感到迷茫，应该坚持自己的意见；虽然自己的主张未必正确，但能鼓动大家遵行，也可坚持自己的意见；如果自己的主张遭到激烈抵抗，已难推行，不应固执己见；如果自己的主张在实行时已出现不良征兆，应该赶快改弦易辙……总之，明智的商人不会执着于对或错，更不会从面子考虑问题，一切以利弊为考虑问题的中心。

正如索罗斯所说：“重要的不是对或错，重要的是我们从正确中得到了什么，和我们从错误中失去了什么。”