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第十五个信条 一定要克服对改变的抗拒心理（第5页）

在以后的日子里，利森总共认购了价值70亿美元的日经股指期货，同时买进价值200亿美元以上的日本政府短期利率债券，而且多数合同至3月10日到期。若到时价格未上涨，就铁定亏进去了。

由于日本股市过度疲软，利森“造市”没有成功，行市价格继续全面下跌。利森明白大势已去，丢下这个烂摊子，逃之夭夭了。

直到2月23日，巴林银行总部才听到风声，立即赶往新加坡调查，但什么也来不及了！利森总共给巴林银行造成了13。9亿美元损失，而巴林银行的总资产仅8亿余美元，明显资不抵债，只好宣告破产，被拍卖掉了。

一个部门主管居然能搞垮一家超级银行，真是天大的笑话！如果它的制度不是存在严重缺陷的话，这种可笑的事情是不会发生的。

有些商人以业绩论英雄，如果员工给企业带来利益，即使违反制度也是可以的；如果员工给企业利益造成损失，即使是按制度办事也是不行的。这是鼠目寸光的做法。利益得失是暂时的，制度的影响是长久的，制度不完善，利益也没有保障。如果你想将自己的事业做到十年二十年以上，就一定要摆脱利益得失的计较，先从制度抓起。

商人通常都欣赏自己某些成功的做法，并且不愿意改变，就像作家欣赏自己的作品而不愿改变文风一样。

商道点睛：如果想以报酬作为激发员工工作能力的诱因，其先决条件是员工视工作效率为报酬的依据。劳伦斯·彼得

然而，成功的方法往往只是在特定时间地点对特定的人有效，未必是通用的做法。一旦时过境迁、对象改变，成功方法不一定还能带来成功。许多成功作家再也写不出读者喜欢的作品，许多成功商人再也做不成漂亮的生意，原因即在于此。所以，商人不能迷恋自己喜欢的方式，而要根据时势改变经营管理方法。

马里·罗曼洛是马里水暖设备供应公司的创始人。他是一个很有亲和力的领导者，主要依赖情感进行管理，而不是依赖管理制度。他从不以老板自居，平易近人，善解人意。员工做对了事情，会得到及时的赞美；员工做错了事情，一般不会受到批评，必要时，他仅仅规劝一下；即使批评，也是私下单独和这个职员谈谈。他如此尊重员工，他们也同样爱戴他。

马里付给职员的报酬不算低。每年年终时，他还会分给每个职员一只火鸡或一个火腿，以及10美元红包。有时红包高达100美元。如果职员要求他帮助，他也会尽量帮忙，比如，借少量钱给他们，为他们的银行贷款提供担保。

他这种管理方式，一开始是很受员工欢迎的，也充分调动了员工的积极性。大家都觉得他是一个难得的好老板。但是，时间长了，好话听多了，员工们开始更关心钱包的丰盈。毕竟大家都是要养家糊口的嘛！马里却没有给他们提供凭劳动多赚钱的机会。渐渐地，员工们不满足起来，一有机会就去外面干私活捞外快。马里对此并无所觉。他很相信员工的忠诚。

有一次，马里出外度假。他打电话回公司时，却没有人接电话。而且这种打电话找不到人的事情不止一次发生。他开始怀疑员工并不像他想象的那么尽职尽责。回公司后，他留心观察，才发现员工偷懒、干私活的现象非常多。

商道点睛：身为经理者，任务之一即在于克服对改革的抗拒。赫杰茨

马里这才意识到公司管理出了问题。他去向一位管理专家咨询，专家建议他试一试让职员参与管理的方法。

一天下午，马里召开了一个所有职员都参加的特别会议。会上，他提到公司出现的问题，希望大家一起想想办法。他要求所有职员选出一个由六人组成的委员会，为公司出谋划策。他保证自己会非常重视委员会所提出的建议。

大家都对马里的突然转变感到惊奇。有几个员工恭敬地问马里是否真的想听真诚和坦率的建议。得到肯定答复后，他们都很高兴。

几个星期后，六人委员会在充分考虑全体员工的意见后，向马里提出了几条建议：

建议聘用一个总经理、一个销售经理、一个办公室主任和一个五金店经理，而不是马里一人包揽所有事务；建议马里在聘用经理后，只跟经理们商讨工作，而不直接指挥员工；建议员工只要在额外时间工作，公司都付给加班费；建议马里抛弃每年的小恩小惠，建立一套稳固的利润分享制度。员工工作一段时间后，还可购买公司的股份。

这四条建议没有一条合马里的意，他气坏了！几经思考后，他开除了六人委员会的所有成员，让另外几个人来担任。然后，马里又召集全体员工会议，声称，公司管理仍按原来的方式，如果有人不喜欢，他可以离开公司。

整个公司士气萎靡了。一批老职员离开了公司，还带走了一些客户；留下来的人对工作也缺乏积极性，公司的销售与利润因此直线下降。

马里忧恼交加，心脏病发作，住进了医院，只好把公司管理大权交给儿子彼得。

商道点睛：平均主义将惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只能是一支差劲的职工队伍。上野一郎

彼得对管理公司毫无兴趣，巴不得请人代他管理。所以他采纳了以前那个六人委员会提出的几条建议。对此，员工们都做出了积极反应，并保证和彼得合作。公司的业务开始有所好转，但至今仍未恢复到最好水平。因为员工们有很大顾忌，担心马里病好后还会把公司制度再变回去。

过去让员工欣赏的管理方法，现在可能遭到抗拒；过去被市场接受的经营方法，现在可能行不通。商人迷恋自己喜欢的方法，肯定会遇到障碍。只有从需要出发，事业才能顺利发展。

美国彭尼公司最初只是一家区区小店，它的经营策略是，给顾客提供货真价实的商品，却把价格压到最低。彭尼公司只搞现金交易，保证了资金流通，无须在银行过多贷款，因而管理费用不高，在售价很低的情况下仍然有钱可赚。

彭尼公司采用这种经营策略无疑是成功的，十几年后，它的分店增加到26家。在发展分店时，彭尼公司考虑到自身实力，只在小城镇开店，从不在大城市与实力雄厚的公司竞争。这一策略也是成功的，多年后，它的分店增加到1500多家，成为一家超级大公司。

但是，到了20世纪50年代，彭尼公司过去成功的经营策略却成了它发展的障碍：首先，竞争公司普遍采用了赊销、代销等营销策略，彭尼公司还严守着“一手交钱一手交货”的制度，无疑制约了它的业务增长；其次，美国人口越来越向大中城市集中，乡镇购买力相对萎缩，而彭尼公司还是在乡镇拓展业务，肯定是没有前途的。

1958年，威廉·巴顿被选为彭尼公司总裁，受命进行变革。他开始实行赊销策略，并建立了电脑联网的赊销管理系统，使公司内部信息资源可以简便快捷地共享。这一做法在当时是比较超前的。彭尼公司还大举向城市进军，与最强大的零售公司竞争。时至今日，彭尼公司大部分连锁店集中于大中城市，便是这一改革的成果。

经过改革，彭尼公司的实力比以前更强大了。

每一个商人都知道，应该采用员工乐意接受的管理方法和适应市场的经营策略。但知道和做到是两码事。有的商人，偶尔也会谦虚一下，听听员工的意见，但他只听自己爱听的部分，对不爱听的部分都视为无稽之谈。这实际上还是按自己的想法做事。他也会去了解市场，但他只能听见自己喜欢的信息，这实际上仍是按老观念做事。这都是自我迷恋的表现。一流商人能够克服情绪作用和个人偏见，冷静地分析员工心态和市场动态，所以他们能够根据需要做出聪明的决策。

做事切忌一意孤行

凡事不可失度。商人要有坚持自己的主张、与众人观点作对的勇气。这是事业成功的要素之一。但如果失度，变成刚愎自用，这又是失败的一个重要原因。

吉伦哈马曾经是富豪公司的功臣。在他就任该公司总裁后，发现员工越来越不满意于流水线上单调枯燥的重复工作，并且出现了生产时间越来越短、工资待遇越来越高、工人愤慨情绪却越来越大的怪现象。为此，他改革了管理方法，让每10至25个员工为一组，负责一个工作区。每个生产小组只要能在指定时间内完成任务，其他一切工作均可自行安排，工人之间可以自由转换不同工种。这一天才创举使工人们的积极性和创造性都大大提高。

商道点睛：认为没有问题了，进步就要停止，退步就要开始。石川清

最初的成功使吉伦哈马自信心高度膨胀，他认为自己总是对的，变得骄横无比，随心所欲地滥用职权。在富豪公司，他说的话就是法律，他做的事就是准则。对于异己力量，一律排斥打击。有一次，公司董事会驳回了他提出的一条建议，他认为这是故意损害他的权威，就找借口先后换掉了三个外部董事。