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第十六个信条 凡事都有转机不要急忙绝望（第4页）

坏事中也有可以利用的机会

一件坏事所能造成的损失通常没有人们想象的那么大，由于人们痛恨坏事，恨不得离它越远越好，急于抛弃它，以致把其中许多带来好处的方面一齐抛弃了，得到的是最坏的结果。

平庸的商人只能从好事中赚钱，优秀的商人从坏事中也能赚到钱。这是两种不同的境界。

有一家厂商，卖了一台有质量问题的汽车给一个顾客。顾客投诉时，厂商却认为产品质量没有问题，置之不理，结果引起一场官司。这场官司被新闻界炒得沸沸扬扬，厂商的销售额因此急剧下降。因为公众普遍认为它缺乏负责任的态度。原本只是一辆汽车的问题，最后却影响到很多汽车的销售，这不是从坏事中得到了最坏的结果吗？

商道点睛：任何事情都有解决的办法，无法可想的事情是没有的。艾因斯坦

聪明的商人永远不会做这种最坏的选择，他们知道怎样从坏事中获益。比如，他们也会遇到质量问题，处理方法却大不相同。

1988年，南京发生了一起电冰箱爆炸事件，出事的是沙市电冰箱总厂生产的“沙松”牌冰箱。电冰箱居然会爆炸，这在全国尚属首例。此事见诸报端后，引起众多冰箱用户的惊恐。

沙市电冰箱总厂获此信息，火速成立了一个由总工程师、日本技术专家等组成的调查小组，奔赴南京。他们本着负责任的态度，通知新闻媒体，允许媒体现场跟踪报道，向市民反映真实情况。

到了出事现场，日本专家对爆炸冰箱进行检查，发现压缩机工作正常，制冷系统工作正常。很显然，爆炸跟冰箱本身无关，因为冰箱的壳体是不可能爆炸的。

厂方代表问事主在冰箱里存放了什么物品，但事主拒不回答，只是要求赔偿一台新的冰箱。为了尽快弄清真相，厂方同意无论什么原因引起爆炸，都赔给他一台冰箱。这样事主才承认，自己在冰箱中存放了易燃易爆的丁烷气瓶。至此，事情真相大白。沙市冰箱总厂虽然为此事耗费了大量人力物力，但这种负责的态度经多家媒体报道后，知名度和美誉度大大提高。它的产品销售也迅速看涨。

任何报废的物品都有残存的价值，任何坏事中都有可以利用的机会。就像用一块朽木能雕成一个艺术品一样，你甚至能发掘出比坏事本身更大的价值。这当然需要一点独具匠心的运作手段。

对一家企业来说，员工罢工可以说是一件坏事。日本有一位名叫山田六郎的商人却从这件坏事中大获其利。他是怎样做的呢？

山田六郎原先是一位政府官员，后来弃政从商，开了一家名叫“屹光”的大餐馆。开业不久，几百名员工集体罢工，要求加薪。

商道点睛：亲密是介于组织、主管和员工之间一条看不见的线。有了亲密感，才会有信任、牺牲和忠诚。劳伦斯·米勒

山田六郎给每个员工增加了薪水，还改善了其它一些福利条件。让他喜出望外的是，从这以后，员工们都干得特别卖力，离职的人也极少，餐馆生意越来越好，赚的钱比加薪前更多了。

山田六郎因此总结出一条管理经验：“为节省人事费用而实施低薪政策是靠不住的。人事变动越来越多，反而越浪费，把员工薪金提高，看起来增加了成本，但员工干得越久，越会为餐馆着想。从一个餐馆的前途来看，加薪要合算得多。”

山田六郎有感于此，还想借这次罢工做点文章。他在餐馆各处醒目的地方张贴条幅，上面写着“欢迎罢工”、“我们欢迎攻击”等字样。员工们一看见这些条幅，想起上次罢工的事，都忍不住会心一笑；顾客们既觉得新鲜，也觉得好玩。如此一来，餐馆里充满了欢乐气氛。此事传出去后，电台、报纸争相报道，成了该市一大新闻，“屹光”餐馆知名度大增，每天顾客盈门。

高明的政客都是利用坏事的专家，无论是闹洪水，闹瘟疫，还是发生战争，都是他们笼络人心的机会。

高明的商人也是利用坏事的专家，即使从损失金钱这种切肤之痛的事情中，他们也能发掘出赚到更多金钱的机会。这正是他们能在任何环境条件下都能致富的原因。

在大危机中，威耶的国际钢铁公司损失严重，陷入困境。他审时度势，认为只有降低员工薪水才可能应付危局。当时，美国大多数公司都采用减薪节流的办法来渡过难关。为了避免刺激工人举行罢工，减薪标准都向同行业中居于领导地位的企业看齐。这已是约定俗成的惯例。

商道点睛：感情的成分往往会影响人们接受事实的方法。如果你说话的态度和方法让对方生气，对方就会和你对立，拒绝接受你所说的事实。A·亚密士

但是，威耶考虑到公司的实际情况，认为减薪幅度必须大大高于同行业水平才行。威耶就此事跟公司的高级主管们商量时，他们都很担心。因为加薪的消息人人爱听，减薪的消息谁听了都不开心。如果减薪幅度超出同行太多，一旦激起众怒，局面就不可收拾了。

威耶说，他相信员工们是明大义、识大体的，这件事如果处置得当，不会伤害员工的士气，反而能增强公司全体的凝聚力。他决定召开一个员工大会，亲自与员工沟通。

开会这天，威耶走到讲台前，第一句话就开诚布公地说：“我今天为各位带来了一个不好的消息，我要减少各位的薪水，而且比别的公司减得更多。”员工们都清楚，在此形势下，减薪是必然的。不过“减得更多”这种结果却出乎他们意料，会场引起了轻微的**。

威耶接着说：“你们心中一定充满了愤怒与怀疑。你们一定会想：为什么?为什么我们要减薪?为什么我们要比别人减得更多?”

这正是员工们想问的问题，他们一个个凝神静气，等威耶说下去。

威耶有意停顿了一下，才说：“我坦白地告诉各位，这不是我的过失，也不是各位的过失。这是整个局势演变出来的结果。”

威耶没有将责任归咎给员工，让他们听起来很受用。他们本来就不认为自己有什么过错。

接着，威耶诚恳地说：“下面我来说明为什么我们的薪水要比别人减得多。原因有两个：一是为各位的工作着想；二是为各位的生活着想。假如我们按照别人的标准减薪，也许不到一年，我们的公司就要倒闭，到那时，各位再找工作不易，生活马上就会出现问题。但是，按我现在制订的减薪标准，我敢向各位保证，我们一定可以平安渡过这个不幸的时期……希望各位不要只看眼前，要看得更远些，并相信我这样做不是为难你们，而是为了我们大家共同的前途。”

商道点睛：关键是说服，而不是权力。赫伯特·西蒙

威耶声情并茂、入情入理的讲演深深打动了员工们，他们没有闹事，没有罢工，反而激起了与公司同甘共苦之心。这样，公司终于安全渡过了大危机时期。

危机过去后，国际钢铁公司恢复得比任何同类公司都要快，一举转亏为赢。威耶又率先宣布增加员工的薪水，增薪幅度同样比行业水平高。员工们对公司的忠诚度也更高了。

好事或坏事，原本没有明显的界限，它们最后带来何种结果，全看当事人的手腕魄力。从好事中获益，那是傻瓜也会干的事，可惜天下没有那么多好事。作为商人，他的事业能否健康成长，往往取决于他有没有将坏事变成好事的能力。