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第九章 拥有良好的人际关系（第1页）

第九章　拥有良好的人际关系

改进和提高你的社交技巧

有的人平时和其他人不太来往，总觉得自己社交能力差，看到人家谈笑风生，朋友交往频繁时就很羡慕，更觉得自己无能了，认为自己天生就不会交朋友。其实没有一个人出生就会做什么，交朋友也是这样。需要在以后不断学习，改进和提高社交技巧。

在与人交往之前要认识自己是属于什么性格的人，只有了解了自己，才能知道自己适于什么样的社交方式，亦可树立充分的社交自信心。一般来说，性格开朗外向的人易于与人接近，使自己较快地与环境联系起来，但这种类型的青年人亦易因轻率、浮躁而最终并不一定得到人们普谝的认可。而性格内向的人，接触之初可能会让人有难以接近的感觉。但相处一定时间后会固其沉稳、扎实的风格得到人们赞许。当然若过于拘谨，封闭自己，甚至拒绝与他人来往者，往往是缺乏充分的自信心，对环境持怀疑和不信任的态度，这并不全是性格表现，而是一种不十分健康的行为心理。其实，不论什么性格的人，只要主观努力，掌握一定的社交技巧，都是能够与环境协调相处的，这亦是我们社交自信心的基础。

自己有了充分的信心就应把目光投向所在的环境，只要你轻松自然并且相信，对方是友好和通情达理的，你在与人交往时就会沉着、镇静，泰然自若。而且善于交际的人在与人交往中的第一个行动就是微笑，微笑就是放松。一次真正的和诚实的微笑几乎就像一只“魔力开关，”能立即沟通与他人的友好感情。

当你感到与周围人略有熟悉感时，就应注意进行深入的交往。交谈和合作工作是主要的手段。另外，在长期的交往中，不要忽视行动的重要性，若你是开朗善于交往的人，要以你的行动向人们表明你不仅说得到，亦能扎扎实实地做到，令人心悦诚服。若你是内向害羞的，与人交往很难一见即熟，但你的行动可向人们表明，我虽然没说，我心里全明白，我的行动即表明这一切。日久见人心，与环境相熟后，你自然会有表达的愿望，当你将自己的想法由少到多，如流水般自然倾泄出时，悠感到自己生活得好轻松，世界是美好的。时间是最好的指标，随着时间的流逝，不要担心自己无法了解他人，亦不必误解别人都不知道自己。

只要在交际中我们对自己有充分的自信，并注意自己的仪表和谈话技巧，那么，随着时间的推移，你会发现在这个环境中自己已经生活工作得自如了，亦会感到自己其实是善于交往的人，虽然并不是那种可以一见即熟的感觉。

化解工作中的摩擦

我们每个人在工作中难免会与同事发生一些意外的小摩擦，并因此而产生紧张的情绪。时常愤怒的人，除了容易急躁，影响人际关系外，也影响身心健康。如果你长期处于怒火之中，你的身体会因此受影响，你的器官功能也会受到损害，容易患上气喘、头痛、失眠及胃痛等疾病。因此，应该尽量少产生愤怒的情绪，有时控制不住时，要想一些办法来化解你的愤怒情绪。

如果你与同事刚刚发生了激烈的争吵，最好先暂时回避他，过一会儿再见他，这样可以眼不见，心不烦，怒气自消。争吵以后，要有意识地通过其他途径或者方式来转移你的思想，如果始终想着刚才争吵的事情，你很可能越想越气，越想越愤怒。可以通过听听音乐，看电影等方式来转移你的思想。等你再回想起刚才争吵的场面时，你的愤怒情绪已经消失了。如果这样也不行的话，那就把你觉得不平和愤怒的地方告诉合适的人，通过这种方式来缓和自己的心情。

不过，最有效的方式还是加强自己的道德修养和知识水平，使得自己根本不可能发生愤怒情绪，或者降低愤怒的程度。经常提醒自己，自己认为对事情，很多人不一定认为对。有了这个心理准备，你就不会生气了。平时还应该积极沟通，与常与你争吵的人谈谈，听听什么会让对方最容易发怒，并且告诉对方什么东西会让你发怒。

做诚实正直的人

诚信是中华民族的传统美德。

《春秋·谷梁传》中说“言而无信，何以为言？”《周易·系辞上》强调“人之所助者，信也”。《管子·枢言》中称“诚信者，天下之结也”。晋朝傅玄认为“祸莫大于无信”。

《中华传统美德故事精粹》中，有一则故事题为“曾参杀猪取信”。曾参是孔子的得意门生，一天他的妻子要上集买东西，儿子曾申哭闹着不让去，曾妻为摆脱儿子的纠缠，便哄骗他说：“你在家好好玩，你爹回家让他杀猪给你煮肉吃。”等曾妻赶集回来一看，家里那只黑猪已变成一堆白肉。“怎么把猪给杀了？”曾参答道：“你既然答应孩子了，就应该算数。今天你在孩子面前言而无信，明天孩子就会像你那样去哄骗别人。一口猪杀了是小事，教育孩子从小知道做人的根本，可是关系他一辈子的大事。”这本书中的另一个故事则是“司马光诚对买马人”。宋神宗时司马光声言闭门著书，吩咐老家人将他的坐骑卖掉。老家人与一位老者谈妥五十缗钱，第二天成交。司马光听了家人的回报后说：“这马有病，我怎么忘了交待？明天你要对买主说清楚，这匹马有肺病。”老家人说：“做买卖，哪有全说实话的？”司马光道：“话可不能这么说，让人家用买一匹好马的钱买一匹病马，这不是骗人是什么？这样的事咱不能干。”左邻右舍知道这件事后，纷纷称赞司马光为人诚实。

《狼来了》故事中的那个牧羊童，因为第一次、第二次高呼“狼来了”，欺骗了前来救助他的大人们。当第三次真的狼来了，他无论怎么呼救却再也无人理会。因为人们以为他又在撒谎。最终他自己成了狼的腹中之物。

东周列国时代的周幽王，为博爱妃一笑，“烽火戏诸侯”。当外敌真的来入侵之时，诸侯以为仍是假，故不再来救，结果亡了国。

秦朝的商鞅，“徙木为信”，因为他讲诚信，“谁把那木头从城的南门移到城的北门就给予重赏（50金）”，取得了国人的信任，巩固了政权。

在现实生活中，人们通过实践与思考，越来越清楚诚信问题的重要性。一个对别人不诚信的人，必定失去朋友，失去群众，使自己成为可怜的孤家寡人。不重诚信的人，归根到底自己也要吃苦头。看看我们社会中的方方面面，什么地方没有诚信能正常运转呢？诚信涉及的不是我们一部分人，而是所有的社会成员。如果人与人之间没有诚信，那么我们人类将不能有效地合作，生产力也就不可能有快速的发展。经济学中有一个原理，那就是诚信的丧失将增加社会的交易成本。

诚信是人际交往的必要条件之一。人们通过它来评估一个人是否值得信赖。现实中，它的确是人们有意无意地用于衡量一个人是否值得深交的首要准则。人们普遍会认为，一个人诚恳守信，一诺千金，那他就是值得交往的。如果一个人大话连篇，言而无信，他就是不值得交往的。

对我们每个人来说，缺乏诚信将给我们的事业造成不可挽回的损失。许多的企业都把以人为本、坚守诚信作为经营理念。其根本原因在于，不坚持这个理念，企业将在市场竞争中失去生存和发展的机会。对于我们个人来说，道理是同样的。如果我们不讲诚信，讲会造成众叛亲离的严重后果。人人都不相信你，你怎么去创造自己的事业呢？

另一方面，缺乏诚信还会给人带来巨大的精神损失。中国有句话：“天网恢恢，疏而不漏”，“不漏”的不仅仅是法网，还有绝大多数人的那颗向善的心。对一个心理基本正常的人而言，失信于人的最大代价是：从此以后他会看轻自己，会承受沉重的心理压力。所以，选择诚信，遵守底线伦理，对人的心情甚至心理健康有很重要的意义。

有一位被提拔不久的经理，由于受到下属的批评，非常沮丧地找到上司抱怨。上司问他：“你认为你的长处是什么？”他说：“我自信自己是一个非常正直的人。”上司于是告诉他：“当初我提拔你做经理，就是因为你是一个公正无私的人。管理经验和沟通能力是可以在日后工作中学习的，但一颗正直的心是无价的。”上司支持他继续干下去，并在管理和沟通技巧方面给予他很多指点和帮助。最终，他不负众望，成为一个出色的管理人才。

这位上司在面试一位求职者时则是另外一种情况。这位求职者在技术、管理方面都相当出色。但是，在谈话时，这位求职者明确表示。如果他被录取，他可以把在原来公司工作时的一项发明带过来。结果这位求职者被很快的否定了。原因是他缺乏最基本的处世准则和最起码的职业道德：“诚实”和“讲信用”。如果雇用这样的人，谁能保证他不会在这里工作一段时间后，把在这里的成果也当作所谓“业余之作”而变成向其他公司讨好的“贡品”呢？这说明，一个人品不完善的人是不可能成为一个真正有所作为的人的。

一个人是否坚守诚信取决于守信的机会成本与不守信的机会成本的比较。如果维护个人信用要付出巨大的财富代价，诚信的动机会降低。如果不诚实毁坏了一个人的前途，诚信的动机就加强。马克思评论资本家说：“一旦有适当的利润，资本就胆大起来。如果有百分之十的利润，它就保证被到处使用；有百分之二十的利润，它就活跃起来；有百分之五十的利润，它就铤而走险；为了百分之一百的利润，它就敢践踏一切人间法律；有百分之三百的利润，它就敢犯任何罪行，甚至冒绞首的危险。”这好象不止是说资本家，也适用于一个没有道德约束的经济人。

诚信就是诚实恳切，有信无欺；是心理与行为上的一致；是一个人乃至社会发展的基石。诚信首先应当是对自己守信用，定下的目标就要努力完成，不能因为无人监督就半途而废。

诚信都是美好的，而诚实不然，且不说一个反社会型人格障碍患者的诚实会造成多大的伤害，有时候，一个不堪一击的生命往往会因为一句诚实的话而崩溃。正因此，才有“美丽的谎言”一说。说到底，诚信讲的是真心实意去实践并关怀自己和他人的成约。因此，衡量诚信与否不能离开对具体人的根本利益的关照。

请永远记住这句话：“坚守诚信、正直的原则是成才之道。管理经验和沟通能力是可以在日后工作中学习的，但一颗正直的心是无价的。一个人品不完善的人不可能成为一个真正有所作为的人。”

身边的所谓“小事”，往往成为一个人塑造人格和积累诚信的关键。一些贪小便宜、耍小聪明的行为只会把自己定性为一个贪图小利、没有出息的人的形象，最终会因小失大。中国有“勿以恶小而为之”的古训，很值得记取。

如果我们自己做了失信于人的事，是无权要求别人宽容理解我们的。

实际上，对于渴望成功的我们来说，诚信二字蕴含着对实力的高度要求。我们应当好好读书，修身治学，以诚待人，以信维人。为了避免我们在别人心中留下不好的印象，我们不应轻易承诺。我们应该学会在必要的时候说不。不是所有的拒绝都意味着对人冷淡和漠不关心，适当的拒绝有时是必要的。