502书库

下篇 做好管理好赚钱（第6页）

3．教育训练成果评估的功能

教育训练成果评估的主要目的在于：改善教育训练计划与活动，使教育训练效果更接近预期的目标。适时、适地的教育训练成果评估，能对员工、讲师、教育训主办员、主管、组织产生以下作用：

收集资料，确定教育训练执行的优缺点，改善教育训练活动。维护并提升教育训练的品质。

考察学习成效，了解教育训练是否符合原订目标。

促进讲师、员工、主管、教育训练主办人员沟通的效果。

激发员工的学习动机与兴趣，强化学习效果。

4．教育训练成果评估时机及内容重点

第一阶段：指教育训练期间的学习成效与意见反映，包括课程内容及训练设施装备两部分。

a．课程内容：教材内容；训练方法；表达能力等训练技巧。

b．训练设施装备：训练场地、设施教材：餐饮、住宿及学习用品等。

第二阶段：指教育训练活动结束后，对其工作绩效与工作态度的进步、改善情形的评估。不论任何教育训练课程，这个阶段的评估最短应在1个月以上，但最长不宜超过3个月，而且应根据培训内容确定何时进行此项评估。低于1个月，绩效不易彰显或尚未达应有的绩效；超过3个月后再评估，则将受其他因素影响而不易评估。

5．常用评估方法

第一阶段

a．问卷法：共同性问题的探讨。

b．分组讨论法：理念性及个案研讨等。

c．测验法：标准作业规范课程、规章制度课程、角色扮演等实际演练或模拟测验。

d．书面心得报告法：各类管理课程的应用。

e．个案研究法：改善提案、创意企划等。

第二阶段

a．问卷法：对象为受训员工的主管。

b．资料比较法：受训前后各项绩效指标的比较。

c．产品品质改善训练比较法：品质管理报告及客户投诉情形的比较。

d．服务品质训练比较法：客户抱怨情形的比较。

e．教育训练计划应具有弹性，富有鼓励性与启发性，教育训练计划才不致

僵化。

f．管理制度应用训练比较法：作业效率情形与团队士气提升情形的比较。

g．设备操作训练比较法：操作熟练度、生产效率及损耗率的比较。

h．公司政策训练比较法：各部门推展情形与目标的比较。

教育训练成果评估报告

评估结果应成报告形式，评估报告中应将各项考评资料作完整记录，并

提出改善与追踪意见，作为教育训练后续作业的依据，以及将来改善的参考。

对于员工培训成果固然应予以评估，然而更有必要于事前采取一些激励措施，以提升教育训练绩效，以下一些方法能使教育训练工作更具成效。

1．培养教育训练的气氛

通过各种渠道传达教育训练信息，造成期盼心理。

2．直属主管的关心、支持与参与

主管在教育训练前先施以面对面辅导，表达对其关怀与期望，并在教育训练后了解其学习成果，给予适当的鼓励，协助其运用到工作中。主管的关心与参与，是最有效的激励方法。

3．创造良好的学习环境

安排适当的地点、避免干扰、布置妥当的教学场所、备齐各项设备、座位

安排适宜等，都有助于提高教育训练的学习成效。

4．教育训练的支援与教育训练行政人员有效率的服务