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第3章 準則三 提升內在的個人素養（第2页）

二是從自己的工作對象即周圍人和事的反映中，來反思自己的表現和形象。心理學家柯里說「人與人之間可以互相作為鏡子，都能照出他面前的人的形象。」別人對自己的態度、評價等都是自我認識的參照點，有心人在下屬中隨時會捕捉到自己的不足，從而警醒。這是在下屬中照鏡子，從中客觀地評價自己。當下屬中贊譽之聲鵲起時，要會「正面文章反面看」，及時「返樸歸真」，找出差距。當下屬中有怨言時，要認真仔細分析，怨言中有民情可察，有民意可知，有時往往是不滿情緒的預兆。尤其在不足和不良傾向方面，要做到見微而知著。

三是與別人相比較對照檢查自己。孔子所云「見賢思齊焉，見不賢而內自省也」，就是這個意思。人都是在一定的社會關系中生活的，只有把自己與其他的社會成員進行比較，才能確定自己的社會位置以及長處和短處。有比較才有鑒別，沒有其他人作為參照，就不能有效地認識自己。認識自己是要經歷一個比較過程的，自省更要自覺地放開眼界，特別注意向歷史上和現實中的模范人物學習，因為他們的優點長處更為集中，學習起來也更明確。領導者要做學先進、趕先進的帶頭人。

敢于堅持自己的理想

人自懂事起就向著自己的理想不斷前進，人們的動力來自于這個理想，沒有理想的人就像沒有頭的蒼蠅毫無定著，碌碌無為。托爾斯泰將理想比喻成指路明燈。對于一個組織的領導者來說，理想目標乃是他不斷有所追求，有所進取的內在動力。

領導者實現自我領導的第一步就是樹立遠大的目標理想，要有「只顧攀登更高峰」的精神。但是這種攀登也必須是理性的，需要以一定的現實作為基礎，并要注意道路的方向，這條道路必須是理想與現實的統一，主觀和客觀的統一。主觀因素是要發揮「攀」的能動性，客觀則是強調主觀努力與客觀的符合。

要敢于堅持自己的理想，不管遇到何種困難。理想目標是屬于明天，而現實屬于今天。未來的理想越高，轉化為現實的過程就會越漫長，曲折性就會越顯著，領導者要使自己及所有成員為理想而作的奮斗要成功而不要失敗，就需要領導者發揮極強的韌性與意志力，頂住各方的壓力，力排各種困難與阻力。

理想是對未來的一種追求，需要有一種對事業執著的追求熱情和堅忍不拔的精神，還要有對失敗坦然的心態。任何高明的領導者總有失算的時候，面對失敗，是逃避還是繼續，也許正是成功者與一般人的區別所在。優秀的軍事家也有失敗，但他們在失敗面前從來不服輸，有一種什么困難都壓不倒的氣概，他們敢于承擔責任，正是因為這樣，他們常常把握住反敗為勝的契機，保持一種積極向上的精神姿態。美國的艾科卡是一位從浪尖到低谷幾經滄桑的企業家。他曾為福特公司立下過汗馬功勞，但由于老板的猜忌而被解雇。用艾科卡自己的話說是從珠穆朗瑪峰頂上被踢了下來。但他沒有認輸，他重新受聘于瀕臨倒閉的克萊斯勒汽車公司后，仍抱有堅定的信念。他的堅韌的意志與頑強的精神給他帶來了成功，克萊斯勒「復活」了，艾科卡也被譽為美國企業之神。

領導者的理想最大的忌諱就是空洞而不具體，對一個組織來說，需要有一個可行的，能夠看得見的具體理想，這樣才會讓人覺得有希望去實現它，如果是捉摸不定的理想，別說組織成員，就連領導者本身也不知該如何實現。各個組織有各個組織的特點，企業要謀求經濟效益，而事業單位則要求高的社會效益，如果不分組織的類型、性質而一刀切地制定目標理想，那么這種理想必然是空洞無力的。

任何時候都要自尊、自愛

古希臘哲人畢達哥拉斯在《金言》中指出「最要緊的是自尊。」黑格爾在《小邏輯》中認為「人應該尊敬他自己，并應自視能配得上最高尚的東西。」簡單說，自尊就是自覺做一個高尚的人。這有兩方面的內容從人與物的關系而言，人是主人，物是從屬，從而操縱和支配物，人高貴于物，而不是相反。古語云「富貴不能**，貧賤不能移，威武不能屈。」三條中的兩條都是講的金錢財富，也就是物欲對人自尊的考驗，正確取舍就保持了自尊。這就叫「物物而不物于物」，即做物質的主人，不做物質的奴隸。從人與人的關系而言，自尊是在人群中的自我承認、自我肯定、自我尊重，它是由自主的意識和獨立的人格所形成的，并因自尊的行為而得到他人的尊重，人做什么樣的事，也就成為什么樣的人。因為人與物的關系也要在人與人的關系中才能建立起來，實際上也貫穿著人與人的關系，所以后一方面的內容更重要。

自尊意味著對自己的思想行為負責，所以首先要有自主意識和獨立人格，前者是內在的自尊心，后者是外在的尊嚴。自主意識是自我依據對真理的認識，對社會生活中的是非善惡等進行獨立的判斷。自主意識要求的是獨立思考，追求真理，不能人云亦云，隨聲附和，更不能屈從于權威或多數人的意見，違心地放棄自己的主見。在原則性的爭論中，那些左右逢源的騎墻派，社會風云突變中朝三暮四的風派人物，都是失去了最可寶貴的自主意識。當然，自主意識也絕不意味著自以為是、固執己見，這恰恰是自主意識差的表現。因為人是社會的人，人的意識離不開社會空間。實際上，自主意識是對社會，包括自己所從屬的社會群體的價值觀念、道德原則、行為規范的自我抉擇、自我認定和自我堅持，這些社會和群體意識如黨性、民族氣節等存在于人的自主意識中，也只有通過人的自主意識才能得到現實而生動的表現。如果人的自主意識只反映個人私欲，不反映社會要求，絕談不到自尊心和人的尊嚴。

自主意識直接決定著人的獨立人格。人如果喪失自主意識，或者有意趨炎附勢，依附于他人，受他人的擺布，也就失去了獨立的人格。如妄自菲薄、阿諛諂媚、卑躬屈膝、喪失國格等，這也就沒有尊嚴可談了。有的領導者在上級和下級面前有兩副面孔，召開下屬大會時不是面對臺下的下屬講話，而是一味側身面向上級來的領導講話。還有的領導者對上級的批評即刻快速反應，或虛表同意，或沉痛檢討，顯得輕率，這都有失自尊。自尊的人對上級的批評起碼慢半拍表態，經過理智的思考，再作出實事求是的回答。總之，自尊具有社會的標準性，人的行為只有符合社會標準，受到社會的褒獎，才會有自尊。自尊實質上是人以社會的價值觀念、道德標準來約束自我、控制自我、指導自我和評價自我。

總之，自尊自重是領導者最可寶貴的品質。領導者作工作，一靠真理的力量，二靠人格的力量。人格的力量要靠真理的力量陶冶、鍛煉，真理的力量則更靠人格的力量去支撐。領導者人格的力量，也就是領導者在下屬心目中的形象和威信。古語曰「有威則可畏，有信則樂從，凡欲服人者，必兼有威信。」領導者的形象和威信，是領導者以自己自尊的言行，長期塑造和培植起來的，決非一朝一夕之功。但要損害和破壞其形象、威信，降低人格的力量，由于領導者所處的特殊地位，只需一個有失檢點的行為即足矣，這恰似千里之堤，潰于蟻穴。培根說「美德有如名香，經燃燒或壓榨而其香愈烈，蓋幸運最能顯露惡德而厄運最能顯露美德也。」如果說擔任領導職務是一種幸運而不是厄運的話，領導者更要加強修養，謹慎處之。

培養良好的自控能力

自控是抑制自己的感情和情緒，控制自己的行為，使自己以最合理的方式行動。自控的反面是失控，如感情沖動、表情異常、言行出格、一反常態，以及平時所說的魂不守舍等。教育家馬卡連柯說「偉大的意志不僅善于期待并獲得某種東西，而且也善于迫使自己在必要時拒絕某種東西。沒有制動器就不可能有機器，沒有抑制力也就不可能有任何意志。」

自控不等于凡事都無動于衷。該喜不喜，該悲不悲，該怒不怒，沒有脾氣個性，「一錐子扎不出血來」，那是麻木不仁。人的正常的喜怒哀樂的反映都是理所當然的。領導者在工作中表現出來的喜怒哀樂，對于被領導者的情感、行為能夠產生較強的導向作用，也是一種感染力和驅動力。問題在于這種喜怒哀樂要圍繞和服從于組織目標，并且適度，即程度相當，不因此而喪失理性。

良好的自控能力是領導者重要的意志品質，也是衡量領導者的涵養氣度的尺度。領導者的自控包括很多方面。

首先，危機時保持冷靜。危機可以鍛煉人，也可以毀滅人。工作中的危機和個人的危機，都是對領導者的考驗。而且，越是在危機中，「政敵」往往也就出現了，因此更是慌亂不得。盡曉危難于心，**鎮靜于態，這是危機中需要的領導品格。在生活中常見有兩種人，一種是遭遇一點不幸，就捶胸頓足，呼天喊地。另一種是對于面臨的橫逆，盡管也不免感到痛苦，但決不會因此而失態，更不會一蹶不振。他們知道，如果不能克制自己，勢將招致更大的不幸。即使在面臨不可逆轉的命運的時候，也能泰然自若，保持豁達的心境。領導者在部屬面前，理應如此。

「滄海橫流，方顯出英雄本色。」從一定意義上說，危機正是給領導者提供了大顯身手的舞臺，危機中恰恰常包含著轉機。在困境和逆境中，鎮定自若、沉著應對，穩健地處理問題，才能穩住陣腳，掌握時機，保持主動，適時化劣勢為優勢，如果領導者顯露驚慌失措或悲觀失望情緒，就會像疾病一樣迅速傳染他人，局面愈發不可收拾。第二次世界大戰中，斯大林在法西斯侵略者兵臨城下時，仍照樣舉行節日慶典和閱兵典禮，不愧為雄才大略的軍事統帥。歷史上還有許多失敗的英雄，他們的鎮靜和自尊保持到生命的最后一刻，令后人欽佩、景仰。

其次，不為內耗所干擾。領導工作中最令人頭痛的事情之一是內耗。當人際群體處于某種無序或不協調狀態時，其系統內各種力量之間相互抑制和沖突，從而使有用力量減損和抵消。換言之，內耗是一種無組織力量，它瓦解群體的內部結構和削弱群體的外部功能。群體內的爭權奪利，爭斗不休，是不以人的主觀意志為轉移的客觀存在，屬「樹欲靜而風不止」。有的領導者不得不把相當多的時間和精力用于考慮如何應付復雜的派系關系。有的被閑言碎語所縛，被他人捉掇和左右，被內耗「耗」得心灰意冷，難以施其才，達其志，失去了工作的進取心和銳氣，失去了自我。內耗是值得專門研究的問題，其中可能有原則性爭論不能回避。但既為內耗，大量都是無關大局、擺不到桌面上的無原則糾紛，或兼有上述兩方面因素，因處置不當，才演變為內耗，乃至把領導者自身也牽卷進去。因此，對這類問題一方面要通過正常的組織途徑來解決，另一方面要善于自控。包括對待圍繞領導者個人的流言蜚語、成見、不負責任的、自由主義的小動作甚至于背后的挑撥離間、惡語中傷、人身攻擊等等。

大家熟知一句話小不忍則亂大謀。意思是小事上不能忍耐，就會壞了大事。作為政治謀略，對此人們多給以貶義的理解。但在現代社會，人們從修養的角度，也可以褒義地理解，即應在小事上謙讓忍耐，不要因計較雞毛蒜皮而影響大局。

再次，盡快擺脫壞情緒。月有陰晴圓缺，人有吉兇禍福，每個人的情緒都會有好和壞的時候。專家認為，情緒可以影響一個人的前景，短則幾小時、幾天，長則幾周、幾個月。好情緒一般對人是大有幫助的，如樂觀和自信使人充滿活力，積極進取的心境像磁石一樣吸引人，把人引向成功。而悲傷、焦慮、氣憤、冷漠、失望、內疚或者還有沒情緒等壞情緒，其影響就是消極負面的了。它消耗人的精力，使人陷入泥潭，裹足不前。領導者要善于控制情緒，調節自己，盡快擺脫壞情緒，不要被壞情緒所支配。

最后，發怒得當，善于制怒。這是領導工作中最普通和常見的問題。在一些領導者修養的書籍中，人們囿于固有的思維定勢，總是認為凡是領導者，其待人接物永遠應該端莊穩重，平易和藹。發怒與領導角色的行為規范不符，會損害領導者的形象。有的領導者在工作中即使碰到怒不可遏之事，也強迫自己抑而不發，似乎這樣才夠修養。其實，不發怒與動輒發怒一樣，都會貽誤工作，損害領導者的形象。「氣血之怒不可有，理義之怒不可無。」不應當憑個人意氣發火，但為真理、正義動怒卻是理所當然、必不可少的。在原則問題上、事關重大的緊迫問題上、部屬失職瀆職等問題上，領導者發怒對當事人具有刺激性和震撼力，對旁觀者也有警戒作用，有利于問題的解決，推動工作的進展。這類動怒是領導者忠于職守的表現。適當渲泄自己的感情，也不能算是失控。在很多部門和工作崗位上，如果領導者沒脾氣，虎氣不足，「猴氣」有余，文文靜靜像個小媳婦，不會發怒，反而成不了好領導。

制怒的有效方式是預防。從心理上說，就是對周圍的人和事有客觀的認識，不抱有不切實際的幻想和希望。只要去掉這些幻想和希望，憤怒便不易產生。作為一位領導者，要明白你不會得到所有人的贊許，任何時候都會有人反對你，世界本來就是如此。工作也不會一帆風順，總會有這樣那樣的波折，都按你預想的那樣發展是不可能的。有了這種思想準備，就能應付不如意的、預料不到的事情，不會輕易發怒。如果意識到自己要發脾氣，就要努力推遲憤怒，比如推遲１５秒，然后再發作。等到下一次又要發脾氣時，推遲３０秒。這樣多次的延長就是最好的控制，逐漸把不必要的發怒減少到最低限。

培養寬廣的胸懷

一個優秀的領導者應該有寬廣的心胸，因為寬廣的心胸的好處太多了。

寬廣心胸最主要的優點，是提高生活的品質，改善人類全體的生存條件，使大家都能過幸福的日子。有了寬廣心胸就能明是非、知善惡、有愛心、懂禮讓，社會會更加繁榮、進步與和諧。

每個人都希望一切事情都依照自己的計劃進行，但是有很多事情不能如愿。所以，人與人之間常有糾紛，世上也因此有很多失意的人，而有了寬廣的心胸，就會有判斷事理的能力，知道什么事情可以做，什么事不可能完成并據以擬定自己的計劃，所謂「知其可為而為之」。

有寬廣心胸，就能開闊、虛心地接受一切，不受外在事物的影響。有寬廣心胸的人，能摒棄私心，能遵循真理和正義，具有安全感，所以可以不受任何事物的影響，隨時保持大度的氣概。

寬廣的心胸還可以避免不必要的對立和糾紛，而保持心平氣和的態度。只要人人有寬廣的心胸，一定能夠排除對立和糾紛而過上幸福愉快的日子。有了寬廣心胸后，會減少產生爭執的原因。有寬廣心胸，就不會因感情不睦而引起糾紛。因為有寬廣心胸的人，不會感情用事，也不會故意用言語刺激或挑撥別人。即使無意間說了傷害他人的話，也會以寬廣心胸來化解。

有了寬廣的心胸，還能明辨是非，維持有秩序的生活。只要能夠隨時隨地保持寬廣的心胸，不但會有寬容的氣度，也能用公正、客觀的態度辨別是非，并以負責的精神工作。

有寬廣的心胸，還可以充分發揮專長，達到人盡其才的目的。如果每樣東西都能充分發揮它的特色，那么人也是這樣，每個人都有每個人的專長，而且希望有機會去發揮它。但是由于不是每一個人都有寬廣的心胸，對人有這樣、那樣的看法導致他的專長得不到發揮，如果他有寬廣的心胸，就會打破各方面的限制使每個人得以發揮他的專長。

擁有寬廣心胸的人一般擁有健康的身體，有了寬廣的心胸，對待人生也會豁達，不會為不必要的事情大傷腦筋，更不會庸人自擾。在現實生活中，我們都能遇到不順心的事情，不同的人處理不順心方法不一樣，心胸寬廣的人在遇到困難時態度總是很坦然、鎮定、理智的。

勇敢地面對恐懼