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第六章 与领导相处懂分寸（第2页）

可见，同是称赞一个人，称赞一件事，不同的表达方法，其效果悬殊是特别大的。

恭维赞扬不等于奉承，欣赏不等于谄媚。赞扬与欣赏领导的某个特点，意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处，对集体有利，你可毫无顾忌地

表示你的赞美之情。领导也需要从时人的评价中，了解自己的成就以及在别人心目中的地位，当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。你的聪明才智需要得到赏识，但在他面前故意显示自己，则不免有做作之嫌。领导会因此认为你是一个自大狂，恃才傲慢，盛气凌人，而在心理上觉得难以相处，彼此间缺乏一种默契。

6。4

努力成为上司的好助手

上司并没有独立在你的群体之外，上司同你一样，需要为这个群体工作。上司不仅仅是一个上司，他同样也是他的上司的下属，对他的上司，他可能与你抱有同样的心态。上司并不是因为不通人情、不学无术而得到提拔的，他们中应该有90％以上的确是因为能力、业绩高人一等才被提拔为上司的。他们和你一样，需要工作，需要挣薪水来支撑家庭。只不过他们充当了一个管理者的角色而已。既然大家都是为了公司或企业的发展走到一块来，那么有什么理由不同心协力，建立良好的工作关系，为了共同的利益而努力呢?

作为一个下属，应尽量把上司看成是需要你协助完成某个群体任务的伙伴，这样你才能摆正自己的心态，与上司和睦相处。

首先，你必须了解上司的脾气。例如，在接受下属意见时，有人喜欢白纸黑字的书面报告，有人则喜欢简短的口头报告。有些上司要求下属自动自觉，自己做出决定来完成任务，但有些却要求下属定时向他报告，凡事皆以他的意见为准。

再有就是，若你能帮助上司发挥其专业水准，对你必然有好处。例如，上司经常找不到需用的文件，你就替他将所有档案有系统地整理吧；要是他对某客户处理不当，你可以得体地代他把关系缓和。如果他最讨厌做每月一次的市场报告，你不妨代劳。这样，上司觉得你是好帮手后，自然会重用你，你自己也可以多积累一些工作经验。

6。5　一定要注意和上司沟通

为了确保按质按量地完成上司布置的工作，接受任务以后，一定要注意和上司沟通。与上司进行沟通，一定要做到以下几点。

（1）理解上司希望你做什么。

如果你自己都不理解上司让你做什么，那你就不能正常地完成工作，更无法把这些指示翻译给周围的协作者。如果指示中存在任何问题或者不明确的地方，在行动之前要先问清楚或得到澄清。经过缜密思考后提出来的问题不仅能使你自己对需要做什么有更好的理解，还常常导致老板对最初指示的改动，因为老板也需要仔细考虑自己所提出的要求。花几分钟时间弄清指示可以节省几天时间，并确保工作的顺利进行。

（2）成为被工作需要的人。

任何一家公司用人实际上是千种投入，有投人就要有产出，就要能够给公司创造出价值。有经验是一种财富，对公司来说，不需要培养就可以直接上手工作，还带来新的方法和技术的人，有时候给公司带来的效益是不可估量的。但是，有经验的人往往已经形成了自己的工作习惯，到一个新的工作环境有时候会发生抵触，反而会降低工作效率。

毕竟每个人不可能从生下来就有经验，所以在经验方面欠缺，但很有想法，反应敏捷，易于配合的人，如果给一定的时间完全可以胜任工作，公司会接受这样的人进行培养。为了给公司尽快地带来效益，小型公司往往会招聘有经验的人，而大的公司会专门招聘有潜力的人，通过培养锻炼，成为完全符合公司要求的人才。

忠诚的人同样是工作需要的人。“忠诚”并非指跟上司搞好关系，也不是惟命是从，而是“你是不是真心地在为企业着想”，这个“着想”不仅体现在要给企业出好的主意，为企业做出业绩，也体现在每一件小事当中。另外，对待工作任务的积极态度，完成工作的认真程度，都是一种忠诚的表现。

（3）确保工作方案具体明确。

一个非常笼统的指示还不如一个好吃的三明治。三明治至少还可以吃，但是笼统的指示让你根本无从下手。笼统的指示可以做出各种解释，而不同的理解就会有不同的结果，从老板的角度看，其结果可能会事与愿违。所以，一定要避免来自老板的笼统指示，确保自己的工作方案具体明确。

（4）在一定范围内，提出与老板不同的意见。

这又是一个关于服从的话题。自己在做事的方法上与老板的观点不同是正常的，但这不是目标本身。你是执行公司决定的人，完全有权力讨论如何有效执行某一计划的具体细节问题。但是，你不是计划的制定者，因此，任何涉及这一领域的尝试都被看作是消极的。

（5）确保工作资源完备。

工作中的资源配置，和战场上的后勤给养是一样重要的。为了从事所要求的工作，在资源方面必须与老板获得一致意见。你可能被告知某项任务极为重要，而后却被斥责在完成这项工作方面花费了过多的时间。所以，在工作进行前一定要确保工作资源完备，而且要让老板切实分配工作资源，而不是口头承诺。

（6）知道老板在什么时候希望看到工作结果。

知道老板在什么时候希望看到工作结果，就在那个时候给他一份工作报告。企业沟通有两种流向：自上而下和自下而上。向老板汇报工作与活动的结果是你的一项重要任务，而这就是最重要的自下而上的沟通。所有工作的目标只有一个：理解老板希望你完成什么工作，并将这些任务的完成情况反馈给他。

6。6

正确地面对上司的批评

在受到上司批评时，心态应当平和。在具体的应对方式上，你应把握以下几条原则。

（1）认真对待批评。

一个合格的员工，在受到上司责骂时，应该尽可能地保持谦逊的姿态，虚心的神情，同时眼神不可飘忽不定，要表现出对上司批评的专注来，不要让他以为你心不在焉或是不甚服气。

如果上司的责骂中有你所能立刻明白的教训，最好在上司批评完后，将被指责事项逐一复诵，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话，在事后也可以对上司的训示感谢一番。

下属如果能完全接受教训、理解上司的“苦心”，且积极地谋求改善，还对教训心存感激，那么，对上司而言，是再高兴不过的事了。即使你真的做错事情，上司也会觉得你是可以原谅的。因为在这一瞬间，让上司深切地感受到他的价值，并且得到指导人的成就感和满足感。

（2）切勿当面顶撞。

当然，有时候在公开场合受到上司的批评指责，自己难免会觉得难堪。特别是当你觉得上司的指责没有道理的时候，在周围同事众目睽睽之下，你可能会为了自己的面子，失去冷静，反驳上司的批评，以显示自己的无辜。这样，一时快意的“英雄”壮举，换取的可能仅仅是同事的一丝同情，留给上司的却是加倍的震怒和斥责，最终受害的还是你自己。

俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，把上司的一顿责骂就当是一场暴风雨，风暴过后自会平息，你又不曾损失什么，何不审时度势，选择回避。一名合格的员工就要学会压制自己的情绪化冲动，理智地看待是非，特别是在上司面前。