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第六章 与领导相处懂分寸（第4页）

假如领导处处刁难你，可能是担心你将来会取代他的位置。这时，你应该尽自己最大的努力使他安心，让他明白你是一个忠心的下属，你可以主动提出定时向他报告的建议，让领导完全了解你的工作情况。一旦获得他的信任后，他便不会对你提出过分的要求。

（3）正视问题。

不要回避问题，尊重自己的人格，不卑不亢。正视问题，尝试与你的领导相处，针对事情而不是针对个人。例如：领导无理取闹的时候，你应该据理力争，抱着“错了我承认，不是我的错而要我承认，恕难照办”的态度，论理而不是吵架，让他感觉到你的思想和人格。一个言行一致、办事有原则的人别人自然不会小看，就算老板也不例外。

（4）别太计较。

不要对领导的挑剔或刁难太计较，能过去就过去。应该把自己的工作放在最重要的位置，把工作放在第一位。

6。9

得罪了领导要积极挽回不利局面

如果觉得自己得罪了领导，首先应准确判断领导是否果真是看你不顺眼，但不要过于敏感。假如你不再被委派许多事务，尤其是有挑战性的任务，或不再被邀请参加与你的位置相称的办公会议了，这时候你同上级的关系就有待改善了。

处理这些问题，第一步可以由你的良师益友或别的什么人替你调查一下。你还可以直接走到他或她面前说：“我不知道发生了什么事情，您是否能解释一下呢?”然后洗耳恭听。当上级讲完后，你再说：“现在我对情况更加了解了，为了扫除障碍，我想我们可以这么办。”注意要把焦点放在能够干些什么来改善关系上，不要责备任何人，也不要提到任何有关导致危机原因的话题。你还可以把下一项任务干得特别出色，或去干没有分配给你但你知道领导很希望办好的事情。假如隔阂并不太深；你可以采用另一种策略，如安排你到办公室以外工作一段时间，在你和上级之间分开一段距离。这或许能融洽暂时疏远的情感，还可以改善正在恶化的关系。

不管谁是谁非，得罪领导无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可陷人僵局，以下几种对策可为你留有回旋的余地o

（1）不要寄希望于别人的理解。

无论何种原因得罪领导，我们往往会向同事诉说苦衷。如果失误在于领导，同事对此不好表态；假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回领导那儿，加深你与领导之间的裂痕。所以，最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与领导有一个良好的开始。

（2）找个合适的机会沟通。

消除你与领导之间的隔阂是很有必要的，最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，向领导作解释，表明自己会以此为鉴，希望继续得到领导的关心。假若是领导的原因，可以在较为宽松合适的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，请领导谅解，这样既可达到相互沟通的目的，又可以替其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与领导之间的良好关系。

（3）利用一些轻松的场合表示对他的尊重。

即使是开朗的领导也很注意自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与领导发生冲突后，你不妨在一些轻松的场合比如会餐、联谊活动上，向领导问个好，敬下酒，表示你对对方的尊重，领导会记在心里，排除或是淡化对你的敌意。这样做，同时也向人们展示了你的修养和风度。当然，对某些不称职的领导，无所谓得罪，必要时还必须反击。

6。10　学会巧妙地拒绝领导

领导委托你做某事时，你要善加考虑，这件事自己是否能胜任?是否不违背自己的良心?然后再作决定。

尽管部下是隶属于领导，但部下也有他独立的人格，不能什么事都不分善恶是非，盲目服从。部下并不是奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然地拒绝，这对领导来说是好的，对自己也是负责的。

此外，限于能力，无论如何努力都做不到的事，也应拒绝。但是这有一个前提，即是否真的做不到，应该确实地衡量一下，切不可因怀有恐惧心而不敢接受。经过多方考虑，提出各种方案后，是否再加上勇气来突破它?都需要考虑清楚。考虑后，认定实在无法做到，始可拒绝。

当然，拒绝更要讲究方法，采用什么办法才能让上司接受，这里面也是很有学问的。

（1）佯装尽力，不了了之。

当上司提出某种要求而属下又无法满足时，设法造成属下已尽全力的错觉，让上司自动放弃其要求，也是一种好方法。

比如，当上司提出不能满足的要求后，就可采取下列步骤先答复：“您的意见我懂了，请放心，我保证全力以赴去做。”过几天，再汇报：“这几天XxX因急事出差，等下星期回来，我再立即报告他。”又过几天，再告诉上司：“您的要求我已转告XxX了，他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之，但你也会给上司留下好感，因为你已造成“尽力而做”的假象，上司也就不会再怪罪你了。

通常情况下，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。但如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满由此而生。相反，即使不能满足上司的要求，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动撤回已让你为难的要求。

（2）利用集团掩饰自己说“不”。

例如，你被上司要求做某一件事时，其实很想拒绝，可是又说不出来，这时候，你不妨拜托其他两位同事和你一起到上司那里去，这并非所谓的三人战术，而是依靠集团替你作掩护来说“不”。

首先，商量好谁是赞成的那一方，谁是反对的那一方，然后在上司面前争论。等到争论过一会儿后，你再出面轻轻地说：“原来如此，那可能太牵强了”，而靠向反对的那一方。

这样一来，你可以不必直接向上司说“不”，就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下结论”的印象，而包含上司在内的全体人土，都不会有哪一方受到伤害的感觉，从而上司会很自然地自动放弃对你的命令。

（3）清楚解说不得不推辞的理由。

许多人尽管手旁已有一大堆工作，仍不断受托新的工作。虽然想予以拒绝，却因担心一旦失去信用后工作机会不再降临，只好勉强接受。其实，只因为曾经推拒过一次，并不意味着从此失去工作的机会。只要能清楚解说不得不推辞的理由，必然可以获得对方理解。“如果可能，我也很愿意接下您的工作，但目前已呈饱满状态，本次实在无法承接。因为我不想造成工作品质变低，或出现逾期交件的情形。”如果你能恳切解说理由，对方必然会感觉“这个人的确是工作努力、认真负责的人”!如此，借由诚实拒绝反而可以增加信用度。

（4）用“是的……但是……”的语气。

上级交待工作，可是实际上这个工作你一个人无法完成，这时候，采用婉转的方式告诉他：“是的，董事长我了解，但是这件工作我一个人所花的时间可能比您希望的时间要长，因此……”先接受工作，然后再说明你需要协助，或不能办到的原因，这样，上级也不会生气。如果是必须立刻拒绝的问题，更应该马上告诉他，否则拖延的结果，就难以开口了。

“是的……但是……”的方法是委婉的说话技巧，虽然最后你是拒绝他，可是对方会觉得你有接受他的心意，并不会太在意。

（5）主动“透露实情”以拒绝别人。