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第七章 领导不难重点从性格入手（第2页）

很多经理常听到这样的话：“我以前在另一家公司，他们答应……而他们也做到了……”、“而我有点失望，经理似乎并不看重……”面对这样的情况，许多领导都觉得束手无策。其实，面对这样的下属，如果他确实很有能力，而且他提的要求，也可以做到，那么领导不如满足了他，自己也做回好人。如果他提出的要求在你的能力范围以外，你应该把情况如实地告诉他，把选择的权利放到下属自己的手中，让他选择离开或是留下。在这种情况下，下属一般都会理解，并且他们会感受到你的诚意，从而不会有离开的念头。如果是那些能力不高的人，并且他提出的要求也有点过分，那么你就可以毫不犹豫地拒绝他了。

三、对待只报喜不报忧的下属

这种类型的人在公司、企业更是很常见，他们为了突出自己的工作成绩，通常汇报工作时，总是拣好听的方面说，而坏的方面则隐瞒不说。

这样他们职位可以得到提升，但是实际上，时间一长，这样的下属会留下无数工作上的隐患。比如说一个部门经理让下属举办一个新产品上市的介绍会，事情过去后，这位下属来给经理汇报工作。“王总，昨天的介绍会开得很成功，许多公司对咱们的产品很感兴趣，都希望作进一步的了解……”如果到此为止，那么经理会真的认为很成功，这位下属很有能力。但是这个经理做事很认真，他后来又找了另外一个下属了解情况，而事实是，介绍会来的人很少，而且中间有几次冷场的局面。

作为经理，一定要警惕这样的下属，特别是对于那些很重要的工作，一定要多方面了解，不要轻信一个人的话，这样容易被蒙蔽，从而不利于工作的进展。

四、对待有后台的下属

社会是一个错综复杂的关系网络，作为一颗网络中的纽扣，每个人都不能逃脱这个大的关系网。在一个公司或者企业里，经理手下经常有一些有后台的下属，面对这样的下属，经理都感到束手无策，怕一不小心，招惹上了麻烦。对待这样的下属，如果他们是很有能力的人，那么应该重用他们，如果有机会，就要提拔他们。这样有能力有后台的下属，晋升的机会很多，很可能有朝一日成为你的上司，所以对这样的人要很客气，也会给对方留下良好的印象。如果这样的下属，是个能力很普通的人，但是他们工作勤勤恳恳，那么经理只要让他们安心工作就行。如果有后台的下属，既没有能力，又趾高气扬，不把你放在眼里，那么你就尽量与对方隔开距离，最好敬而远之。如果他实在是很过分，那么你也就没必要对他客气，因为你毕竟是他的领导，领导的威信还是要有的。

五、对待爱告密的下属

在我们的现实生活中，总是有很多喜欢向领导打报告的下属。对于这样的下属，作为领导的你一定要慎重对待。这样的下属喜欢夸大其词，小题大做，他们的话，领导一定要有选择地听取，也一定要打折性地听取。

生活中，有许多经理或者领导偏爱这种人，把他们当做自己必不可少的得力助手，甚至作为公司的中流砥柱，大有心中爱将的感觉。但是经理或者领导者却没有意识到自己对其他下属的了解都是通过他们这些爱告密的人的传达，很可能加入了他们自己的主观见解，所以未必是真实的。同时公司其他的下属已经和自己的领导之间有了一道鸿沟，他们认为领导不重视他们的意见，而是喜欢听那些爱告密的人的谣言。

精明的经理或者领导对于这样的下属要有保留地任用。他们通过这样的方式对其他下属起到监督的作用，但是又注重向其他的下属了解情况，这样就可以全面了解整个公司或者部门的情况。

六、对待凡事爱拖延的下属

很多经理或者领导都有这样的经验，对自己的某个下属，你明明已经说过很多次，告诉他该什么时候完成自己的工作，但是他还是不能及时地完成。即使你催促了他好多次，却没有什么效果，拖延的情况没有任何改善。原因到底在哪里？管理者最常犯的错误，便是错把表面的行为举止视为问题所在。事实上，外在的行为反映的是内心深层的焦虑或恐惧，如果没有深入了解下属的内心，解决心理层面的问题，而是不断地去纠正他们的行为，反而会适得其反，让问题更为严重。面对这种类型的员工，最好的方式就是让他们直接面对混乱或不确定的恐惧。你可以让他担任某个项目或是工会小组的领导人，学习如何为别人承担责任、顾虑到他人的需求，如何接受不在预期范围内、来自其他人的要求，让他们变得更有弹性。

还有一个方法就是，你可以鼓励他们在完成工作之前，尽量找其他的同事讨论，或是随时随地作进度报告，请主管或是其他人给予一些改进的建议。这样做有两个目的：一方面透过频繁的讨论，让他们学会接受别人的意见，避免产生采取抗拒的心理；另一方面，也可以让他及早作出调整，以免等到最后完成时，结果发现不符合你所要求的，反而挫折感更大。

面对惯性拖延的下属，最好的方式就是消除他们担心做不好的恐惧。

领导应该事先沟通准时完成工作的重要性，并提醒他们哪些地方因为时间的关系而无法做到最好，可以事后再调整，这样的做法可以减轻他们的心理负担。时间运用不当，其实只是表面的征状，而非真正的问题所在。事实上，在面对下属的任何问题时，都不应只看外在的行为，而是深入了解心理层面的因素，才能对症下药，解决问题。

七、对待办公时间化妆的女下属

在烦躁不安，做任何事都都不起劲时，人都需要转换自己的情绪。男性通常会抽烟、喝酒甚至赌博，而女性则一般没有这样的坏习惯。但是，在公司里，会发现有许多女性职员通过到洗手间补妆或者聊天来松弛自己紧绷的神经。化妆对于女性来说，是一种情绪的自然表现。对于大多数女性来说，心情好的时候，她们喜欢化妆，这样自己可以更有心情。而心情不好的时候，她们更依赖面上的妆容，因为它们可以隐藏真实的自己。对于女性职员来说，化妆就是生活的一部分，并且是不可缺少的一部分。

但是，对于喜欢上班时间到洗手间化妆或者补妆的女性下属，领导者应该分情况对待。对于那些只是利用化妆的时间放松自己神经，并且占用的时间并不很长，不会影响整个工作的进展，那么经理不妨支持。因为通过补妆，自己的女下属不但容光焕发，而且工作更有效率，经理何苦吃力不讨好地管制她们呢？但是对于那些上班时间经常去补妆，严重影响了工作进展和效率的女下属，经理根本没有必要姑息她们，应该及时地制止这种现象，因为不及时地制止，很可能导致别的女性下属效仿，而造成工作上的损失。

八、对待爱迟到的下属

迟到是日常生活中最重要的事情，无论是在企业还是在公司，迟到都是无法避免的事情。但是作为一个经理，在面对着一个又一个的迟到者时，总不免要生气，特别是对于那些习惯迟到的下属。正确对待这样的局面，不仅对于整顿公司的纪律有很重要的作用，并且也决定了经理能否与自己的下属建立良好的关系。

有的人经常迟到，而有的人一年当中可能就迟到了这么一次，所以经理或者领导对于这些迟到者，必须因人、因事而异。不过，所有的领导都会先听听下属迟到的理由，以此来对他们的迟到作出处罚或者是原谅的决定。有的下属坦白地说明了自己的迟到原因，如果说得合情合理，并且也值得原谅，那么经理当然没有难为他们的理由。而如果下属的理由很牵强，而且又没有逻辑性，那么经理对这样的下属就应该提出批评，并且也要注意他们以后的行为，看是不是经常犯这样的错误。还有一种情况，经理通过他们迟到的理由，能发现更严重的问题。比如有的下属解释自己的迟到是因为晚上睡不着，身体感到不舒服，早上到医院去了。那么经理就应该重视，问清楚这样的下属病情是否很严重，能不能坚持工作，如果病情严重的话，就应该让他们回家休息，不要让病情有进一步的恶化。领导如果处理得合情合理，那么下属自然会心服口服，会很感激领导对自己的关心，工作也会更加努力。这样的领导也会建立良好的上下级关系。

好领导必备的五大性格特征

用人正确与否，关乎企业的命运。作为现代企业的经理，最困难的不是如何选择人才，而是在选择人才之后，怎样才能用好人才，充分发挥人才的最大潜能。能让自己的下属在和谐的氛围里辛勤工作的领导就是成功的领导，相反的，则是失败的领导。对于一个成功的领导来说，以下的性格特征则是不能少的。

一、责任心强

对任何人来说，犯错误时都不要试图作过多解释。因为错误已经造成了，你需要的只是用最短的时间改正和弥补它，其他解释只是多余。对于领导者来说，更是如此。他们中的许多人都认同一个观点：我可以原谅各种错误，但决不允许找借口。在日常生活中，我们常会说：“我以为……”但当你在说这句话的时候，其实你已经在为自己辩解了。

在日本企业里，找上司汇报错误时的第一句话都是：“老总，我犯了一个错误。”然后才会再往下说。显然，这是一种文化的养成，是一种抱着解决问题而非推卸责任的态度来面对失误。如果你是一个副总经理，当总经理问你情况时，你却一个劲儿地说：“这都是李经理的错……”、“这都是赵经理的错……”，那么老总会反过来问你：“那B经理，我白请你了！如果都是他们的错，你又在做什么？”

对于一个成功的领导者来说，他们永远不会给自己找任何开脱的借口。现实生活当中有两种人：一种人是永远在不停地表现，另一种人永远在为自己辩解。因此，在发生错误时，领导人首先应该想的就是：要负起责任。无论是在上司面前，还是在下属面前，都要勇于承担起责任。每个人都要抱有“问题到这里结束”的态度，永远不把问题传递给别人。

美国公司的员工就很少去请教上司，他们追求给自己一些想象的空间。他们常说：“Letmetry（让我试一试）!”日本企业的员工也很少请教主管，因为他怕上司说他无能，只有不得已时才会去请教上司：“非常抱歉，我出了一个问题，想破了头，也想不出来，想请教您一下，看看能不能给我点儿意见……”

中国的经理人却常常“痴迷”于被下属请教，觉得这样才有权威和被需要。甚至如果工作了一天都没有人来请教他，便会郁闷地想：“自己怎么这么不重要呢？竟然都没有人想起我……”

经理人需要一种负起责任的信念。当有下属出现问题找你请教时，你可以先问他：“你有没有负起你的责任？你解决到了什么地步？是否非进我的门不可？”如果答案是肯定的，那么就请坐下，我们来谈谈这个问题。如果从高层到普通一员，每一个人都能这样负起责任，企业又怎能不蒸蒸日上呢？

二、富有创造性，可以随时、随地启发下属人们常常以为对于人才的“选、用、留、育”是人力资源部门的事情，但实际上作为经理人，你对下属负有70％的教育责任。因为人力资源部只是通常的教育，而员工的直接上司才是在对他进行最专业的教育的人。如果你只是在等人力资源部培训你的下属，那么你这个上司是肯定没有尽到责任的。优秀企业的老总往往是花了20来年的时间来教育他的员工，无论是在企业的规章制度上、企业文化上，乃至思想观念上，都无不渗透着启发式教育。

启发是一种需要“随时、随地、随人”进行教育的方式。启发下属是对任何事情都要启发，就连看到一个人不对都要启发。但现实生活中，我们的领导总是保持沉默。一个公司经理，他在公司看到一个秘书在写信封，发现对方写错了，于是他叫所有人全部过来，讲信封应该怎么写。因为写信封是有礼仪讲究的，它是公司素质的体现，这正好是一个教育机会。很多事情都是需要随时发现随时教育的，教育的机会无处不在。花时间去教育下属，其实是很辛苦的，但是这是辛苦在前，受益在后。很明显，这个经理是富有创造性和善于启发自己的下属的，他抓住了有利的时机，对所有的下属都进行了启发式教育。

有一次，我的朋友在比利时的一间小咖啡店喝咖啡，咖啡店老板走过来告诉我：“咖啡不是这样泡的。”于是他给我的朋友演示了一遍，而我的朋友正要喝时，他说：“不行，你最好自己重新泡一杯。”当我的这位朋友泡好时，问他对吗？他笑着点点头。而他端起来喝的时候，这个老板说：“慢点儿喝，慢点儿喝。咖啡进口后，不要马上咽下去，要用舌头去搅拌它，再让香气从鼻孔里散发出来，然后才咽下去。他照做了，那的确是最美味的咖啡。这位老板看出我的朋友是中国人，就让他看咖啡店门上的数字。上面写着“1846”，这是它成立的时间。它的墙上还有很多照片，都是皇室贵族和许多国家首相来此的照片。他们能把一个小小咖啡店的品位做成这样，能保持这种传统，就连一个客人喝咖啡的样子不对，都要马上过来教育，这也就是为什么它可以持续经营100多年的原因了。

经理不要忘了：你自己具有丰富的创造性，并且启发自己的下属，是自己成功的一个关键因素。

三、善于思考

每个人都是先有想法，再由这种想法产生一种冲动，有了冲动之后变成一种行为，这种行为久了就会变成一种习惯，习惯天长日久了，就形成了一种文化。有句名言说：“许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化。”

一个经常到世界各地的朋友讲到企业遵守时间的重要性时，举了两个例子：一次，他在日本住店，由于他的班机很早，要很早用早餐。他问服务员：“5点钟有早餐吗？”“4点钟就有。”于是，他故意提早去餐厅门口守候。不到4点钟，所有的准备工作就已经就绪，4点钟，门准时打开，服务员和店长整齐地站在门口向他问早安。这就是做事情的习惯。还有一次，他应邀出席一个德国朋友的晚宴。请柬上写的时间是12：03。他很好奇，德国人可以把时间精确到分。他特意11：50就到了，就是要看看他们的表演。12点钟时，服务生就都已经开始把盘子托在手上了，12：03音乐响起，宴会准时开始了。所以，他说越是世界强国，通常越遵守时间，这是一种思想、一种行为、一种习惯。

在企业里，很多经理人喜欢说“不要告诉我过程，只要告诉我结果”，这句话看起来很有道理。可是经理们是在和自己的下属一起工作，不是叫下属们去作无谓的牺牲。如果不去扭转和教育他们的思想，他们做事的思路和方法不对，结果不可能会好的。