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动员令之十六 协调各关系（第3页）

解决方案之四：使公司成为团结的整体

成功的管理公司的表现之一就是使公司成为一个团结的整体，自古以来中国就有团结合作的优良作风，现代企业中能够融入中国古典文化只会为企业增添色彩。

那么什么样的公司才算是团结的整体呢？我们可以先看一下下面的图表：

从上面的图表我们可以得出：一个团结的公司不管是在交往频率还是信息沟通，还是心理情谊浓厚程度上都占有很大的比重。一般来说，交往比例达到40%以上，关系良好。信息沟通方面，必须注意沟通流畅，而且交流的出发点是“对等”的。无论双方其他条件如何相称，若信息的质、量“不对等”，信息沟通便无法进行。用现代的时髦话说，叫做“缺乏共同语言”。心理情意浓厚，交往双方在感情上相互影响，在意志上相互作用，能使交流双方的互相影响进入人心理的深层。它不只是信息的交流，而且伴随情绪的感染和共鸣，使人们愿意拿出心灵深处的东西进行相互“交换”。人行为的源泉是需要。通过交往获得所缺的东西，把自己的优势扩散，使对方获得满足。真正良好的人际关系，既非单纯的索取，也非单纯的奉献，而是相互满足的互惠关系。互补性吸引是最强的人际吸引力。这种吸引力有两方面表现，一是个性特征的互补，称为个性吸引；二是需要的满足，称为相互需要的吸

好！我们看到了作为一个团结的整体的标志，那么作为一名优秀的管理者，我们又怎样才能创建一个团结的集体呢？要创造一个著名的团队，管理的手段应该是多元化的，国外著名的企业策划人认为下列几种方法最为重要，值得借鉴：

一、必须有强有力的领导机构

企业内部的管理一般来说必须靠领导机构采解决问题，因为社群中不乏一小撮积极反社会、随时伺机以诈欺或其他手段破坏群体的人。当然，社群中还有更多不介意搭顺风车，希望以团体成员的身分获取利益，但一提到为团体奉献，就恨不得出力越少越好。一个社会之所以需要领导体制，原因是社会无法信任任何成员在任何时候都会遵循内化的伦理规范，并尽自己身为社会成员的一份力量。当这些人不遵守社会既定规范时，最终必须透过强大的领导机制运用法规与惩罚手段，来迫使他们接受约束。

二、主管应该是最出色的

出色的主管总能将工作完成得更出色。在德国，典型的工厂领班都会做手下工人的工作，如果情况有需要，他们经常会挽起袖子来接替职员的工作；工厂领班可以调动他们的职员，并且根据面对面的互动，来考核员工的表现。在职位晋升方面，德国工／的弹性很大：蓝领工厂可以参加密集的公司内部职训计划，获碍工程师执照，而不需要进大学去修相关的学分。

三、要让职员认同文化的管理

研究发现，一个拥有共同文化素质的企业团结凝聚力最强，例如日本人的长子继承制度、领养制度、明显缺乏家族主义，以及热衷于参加保存传统公益的“家元”团体，使他们能够将“信任”扩充到家人之外，并建立大型的工业组织。相对之下，中国人强势的家族主义、子嗣平分家产的制度、欠缺领养家族外成员的机制，再加上对外人的极度不信任，使得华人社会中，经济活动是以中小企业为主。韩国从朴正熙时代，便开始以国家力量全力扶植大企业，但这些大企业却操控在少数几个家族手中。因此，在各种历史条件的交汇之下，同样的文化质素在不同的社会中，便会展现出不同的姿态。

四、让工人成为企业的主人

如果让一个工人的利益与企业的利益紧密相连，那么这个企业就会没有懒人。丰田汽车公司位于高冈的装配厂里有好几千个装配线工人，其中每一个都可以拉动工作岗位上的一条绳子，使整座工厂停顿下来，但是他们绝少这么做；反观福特汽车公司在高地公园或红河谷这些三代以来一直象征现代化工业生产的工厂，却从来不信任他们的员工，不让他们享有这种权力。不过今天福特公司已经采行日本的技术，他们赋予员工类似的权力，让作业员工对他们的工作与机器多拥有一些控制权。

五、同舟共济才能使公司前进

成功的管理经验证明，同舟共济是战胜危机的重要方法。1983到1984年间的经济不景气，对美国的商业打击很大，其中沙泊公司所受到的影响更是厉害。当时沙泊刚刚进入销售行业，他们采用世界最新的销售管理手段，打造一条服务效率高，质量好的销售链条。沙泊公司为了应付收入下降的危机，便将所有员工（上自总裁，下至职位最低的维修工人）的工时降低到一周两天至三天，工资当然也相对减少。不过，在这个过程中，沙泊公司没有裁掉任何一个员工，而且后来经济景气复苏，公司重新进入繁荣之后，员工的士气达到令人赞叹的水准，正因为如此。这家公司现在已成为美国主要的销售公司之一。

解决方案之五：如何与异性职员相处

在公司里，与异性同事共处是需要有技巧的，下面我们举几个例子，看要怎么与异性同事相处比较好!

例子

解决方法

一、我常常与我的一个同事见面，他与妻子分手了，而我又是单身。该怎样才能让我们的关系不成为众人议论的话题?

把你的社交与工作截然分开。为避免众人猜疑，不要经常在一块吃午饭，同时离开或到达办公室；工作期间，避免接触，避免长时间的目光相接，或让人感觉到你们之间有秘密或其他引人联想的行为。总之，像以前一样，友好相处，举止不要亲密。

二、我是老板的私人秘书，我怕和老板的感情变得很亲密。我们怎样处理才能维护他和我的地位?

不管你们中有一个还是两个都结婚了或没结婚，如果让这种关系影响工作，那么就会给工作带来危害。如果你觉得做不到在一起工作时保持态度不变，那么你可以考虑调换去另一部门或重找一份工作。由于他的职位，你调换工作要比他更容易。你给大家的理由应该是有关职业的——次新的挑战，一个新的成长机会，需要他及管理、人事部门的支持，这样才不会让人感觉有个人的原因。

三、最近一个晚上在一家郊区餐馆里，我看见老板与办公室的一个秘书一起坐在角落。我想他已知道我看见了他，但他没有提及，我应该向他说些什么，还是就让事情过去?

让事情过去。尽管他可能将个人生活和工作混在一起，但我们不应该公开议论他（她）在工作之外的所作所为。你的解释也许并无恶意，但提起这个话题，哪怕仅说说“那真是个不错的餐馆”也会让人联想到你认为他“有罪”。与别人议论这件事是传播流言，会引出无妄的猜测，与他本人议论是窥探他人隐私。如果他提及这事，或尽力向你解释，他说什么是什么，作评论要不偏不倚，诸如很喜欢那家独特的餐馆之类。考虑实际些，你与他或与其他人谈起此事都会引起他的不满，也许你还会因此丢掉工作。

四、我的两个异性同事在工作之余来往密切，工作时他们一直很谨慎处理他们的关系，但他们刚刚分手了，那位女士就不断向我谈及此事，问我她该怎么办。我该怎样处理此事?

既然她把你当作朋友，想和你谈谈她的麻烦，你当然应该听听，但不要袒护哪一方。你还要跟他们共事，肯定不想卷入他人的浪漫史中。不要提供实质性的建议，也不要充当两位的调解人。这不仅仅妨碍工作，假如他们和好如初，会因为你了解他们的一切而怨恨你，陷人此处境会影响你与他们以后的工作关系。

五、我们几个人常在一起吃午饭。话题经常是某某的浪漫史，可我不愿意跟他们谈我的个人生活。我是否应该告诉他们自己的私人生活?

不应该。你最不需要的就是让同事（哪怕他们是哥们）知道你的私生活。如果你比他们先晋升，他们可能反过来用你的私生活来攻击你，相反，如果他人比你先提升，也会发生同样的事，危及你的工作地位。你不必因为听了他们讲述私生活就说出知心话，如果别人问你，可以简单回答“你们的生活都比我的有**得多，”或是“尽管我有很多朋友，但目前没有真正特别的”（即使你正处于热恋之中）。这样免去他们的刨根问底，也把你的私生活控制在一定限度内——与工作截然分开。

六、上司提议我调往我以前的恋人工作的部门，我们的关系虽已彻底结束，但我仍不敢肯定这是不是个好主意?

问题的关键不仅仅在于你的感情，还应取决于他的感情。给他打电话，问他能否抽出几分钟和你谈谈。要坦诚。告诉他你确实喜欢这份工作，但不想因你们以前的关系影响工作。如果你认为与他共事没有问题，就如实告诉他，看他是否也这样想。如果他与你想法一致，那么你应该愉快接受工作的调动；如果他认为无法与你一起工作，你也许应该考虑放弃这次机会，因为他的态度会很微妙地成为你工作成功的一个障碍。

七、人人都在谈论我的老板和他的秘书，大家好几次看见他们工作之余在一起。我应该告诉他吗?

这完全取决于你和他的关系。即使你和他关系密切，你提起这个话题，他也会感到很恼怒；另一方面，如果你让他意识到很秘密的事已成为整个办公室谈论的话题，也许他会感激你提醒他。总的原则是管好你自己的事，他当然知道自己的干什么和所冒的风险。

八、我老板的女朋友经常给他打电话。他们之间似乎喜争吵，意见不合时他会对着电话大吼大叫，整个办公室都能听见。我该说什么吗?

你可以向他明说，你也可以起去关上他的门。你的工作职责之一就是要在这样的场中维护他的形象。要比与他谈论到的周到得多，如果他问你为什么要关门，你应该解释说他可能意识不到声音已经传到了整个办公室，你想他更不愿意让人听见。