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法则六 难于合理解决问题的领导者（第3页）

2．制定冒险的基本原则。告诉你的部属，经过深思熟虑的点子和解决方法即使不成功也不会受到惩罚或批评，而且会被视为宝贵的学习经验。

3．在大多数情况下，责怪他人是不成熟的做法。你只有在停止这种不具建设性的行为后，才能得到真正的成功和快乐。

4．给予部属足够的鼓励和信息，使他们知道公司对他们的期望。如此他们才会相信你的领导能力，并相信他们自己能达到这些期望。

只会故步自封的领导者

我们必须冒险，因为人生最大的危险就是没有冒过任何险。

——马克土温

对于企业管理者来说，选择安逸还是准备奔驰一开始就至关重要。一个满足于现状的企业只能够停留在最初的阶段，不仅不会有大的发展，而且还可能遭到被淘汰的命运。

在一个动物园里，一直猎狗独自溜达，看着那些昔日自己一看见就魂飞胆丧的动物如今都被关在笼子里，无论如何也奈何不了自己，不禁洋洋得意起来。

它来到老虎的笼子上面，心想：这可是森林之王啊，如今却也被困在这里。结果它想得入了神，一不留神掉进了老虎笼子里，围观的人都以为猎狗死定了，猎狗也绝望万分的叫起来。

既然无法逃脱，猎狗恨恨的想：反正也是死，就和它拼了吧。于是呲牙向老虎示威。接着出人意料的事情发生了，人们看到的是威风凌凌的猎狗，步步紧逼，不可一世；而“凶猛”的老虎却是一味退缩，流露出恐惧的神情，威风不再。

为了在恶劣的环境、激烈的竞争中存活下来，老虎必须不断提升猎食的技能。但是，把它放在动物园里，经过长时间的饲养，却连只本来只是其爪下的猎狗都害怕了。

作为企业，我们不要被暂时的繁荣所迷惑，也许繁荣的表面掩盖了许多我们不曾注意到的小问题。客观的自然规律表明，繁荣的背后就是萧条。因此危机的存在是必然的，并且危机的来临是无声无息的。这就要求企业时刻保持高度的危机感与紧迫感，变压力为动力，不断改革，不断创新，不断完善自己，不断提升“猎食”的技能，以便在日益激烈的竞争中立于不败之地。

海尔竞争理念：永远战战兢兢永远如履薄冰

在改革开放后大部分人仍旧沉迷于技术革命所带来的进步时，海尔率先在中国掀起了管理革命。上个世纪80年代以降，中国向市场经济的转轨和过渡造就了一个复杂的经营环境，它孕育着对新的组织模式和富有创新精神的管理模式的迫切需要。而海尔就是在这肥沃的“土壤”上长成的一棵参天大树。在接下来出版的《海尔MBA丛书》和《张瑞敏如是说》中，我们可以从企业文化、管理模式、竞争战略、核心能力、国际化与网络化以及张瑞敏的领导之道等多个方面，具体诠释海尔对新型的富于中国特色的企业运作模式的不懈探索。

海尔从小到大的成长依赖于八大秘诀：

●“要么不干，要干就要争第一”─—追求卓越的企业文化

●“明天的目标比今天更高”──日清日高的素质管理

●“人人是人才，赛马不相马”──重在行动的人才观念

●“先谋势，后谋利”─—从容乘势的竞争战略

●“不争而善胜”─—创造市场的核心能力

●“卖信誉而不是卖产品”─—真诚到永远的服务理念

●“大公司体魄，小公司灵魂”─—规模与速度并举的扩张方式

●“管理就是借力”─—张瑞敏兼收并蓄的领导之道

而在所有这一切之上和之后的，是海尔已经内化于自身的一套统一而完整的创新动力机制。创新和不断打破平衡的原则是海尔管理的精髓所在，在海尔，革命已经成为一种生活方式。当人们向张瑞敏询问海尔同国内其他企业的异同时，张瑞敏一语破的：“用一句话来说，我们是天天都在想着‘以变应变，以变制变’；而中国绝大多数企业都还是‘以不变应万变’。”

张瑞敏曾经把当代最优秀的CEO、GE公司前掌门人杰克。韦尔奇称作市场经济下的奇人。韦尔奇的一大特点是，不断在企业内部进行革命。他奉行一种“在必须变革之前作出变革”的哲学，甚至在大获成功之后，他还说：“对于我们的企业现在处于什么地位，我全然没有把握。”而张瑞敏提出的海尔竞争理念，“永远战战兢兢，永远如履薄冰”，与GE的作为如出一辙。海尔不断推进管理创新，其管理成熟度和规范化已达到国内一流水平，不亚于大型跨国公司。这些年来，人们越来越强烈地感到，海尔正在进行的市场链再造，可能预示着中国企业界的“下一个大事件”（thehing）。目前，海尔推进的“SBU”、“MMC”、“资源存折”等一系列创新模式，已取得了明显效果，但也滋生出诸多新挑战，如果海尔成功了，在全世界将是独一无二的，事关中国企业将以什么面目出现在全球化时代、应该拥有自己怎样的核心价值的大问题。

在了解海尔、写作海尔的过程中，我们一再体验到张瑞敏常说的“战战兢兢，如履薄冰”的感觉。因为在海尔品牌已经受到广大消费者的厚爱、海尔的意义早被多方挖掘之后，再出这些有关海尔的书籍，无疑是一种冒险；但最冒险的地方还不在于图书市场的反应。

真正的冒险是，要把海尔丰富多彩、且无时无刻不在变化的企业实践生生“定格”，固化在类似于教科书的管理著作中，这往轻里说是涉险，往重里说是僭越。海尔20年的历程是一部宏图伟卷，它的管理革命如同全息摄影般折射出中国改革开放的曲折与光明。组织的变革绝非一蹴可就，离不开坚强的信念、向前看的眼光，以及吃苦耐劳的毅力。单以领导者而言，推动这么大规模的变革，需要异于常人的性格。当然，远见、**和忧患意识都是必备的条件，但是，领导众人穿越痛苦的改革之谷，还需要别一种不同的气度。不论它是什么，都是商学院的教科书所无法传授的。韦尔奇一再指出：“没有一本教科书能提供我们所面对的问题的答案，我们必须每天撰写自己的教科书。”观察中国企业有年，我的一个不渝的信念是，企业必须成为探索未来的活生生的实验室。“海尔中国造”的历程也证明了，伟大的企业从来不是天生的，而是打造出来的。

既然生命之树常青，而理论总是灰色的，那么，为什么还要耗时费力去写这些有关海尔的书呢？原因很简单，建立在对卓越企业的日常管理实践的深切感知基础之上，同时融入大量管理学分析和阐释的案例研究，是中国企业界所急需，而又极度匮乏的。《海尔中国造》、《张瑞敏如是说》等书出版之后，许多读者在来信中表达出的殷殷期盼之情，使我们相信自己的工作是有意义的，尽管这对海尔来说可能有些不恭。

张瑞敏在接受采访时曾说：“我们每天感觉到老是望前边，每决定往前走一步，都不能太顾及左右的感受，因为我们的目标是全球化。总结总结应该有好处，可以提高到理性上来认识。但我们没有时间回过头来停顿一下，看看走过的脚印。”我们愿意引述管理大师彼得。德鲁克的一段话，勉励关心海尔的读者诸君，也借其鼓起我今后写作的勇气─—

在为《现代管理宗师德鲁克文选》英文版的中国读者撰写的序中，德鲁克写道：“希望我的每一篇文章对中国的读者不仅仅是‘思想的发动器’，更能成为‘行动的发动器’。因为就管理而言，它不是哲学或理论，管理就是行动。”

莱阳海尔的一名女员工曾用漫画颠覆了“司马光该怎么砸缸”的本本主义：一个人高举大铁锤把缸砸开，旁边一位老学究却举着书本制止说：“书上说你应该用石头砸啊……”不是吗？管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑而在于成果─—德鲁克的管理理论无论在海尔的最高领导还是在普通女工那里，都得到了认同与实践，而这，我以为，正是海尔的威力所在。

另外，还要学会合理的冒险。我们之所以提倡“合理的冒险”的原因是，我不赞成胆大妄为的冒险或过于谨慎的冒险：我所谓的“合理”指的是，管理者在深思熟虑和分析情报后所作的判断。喜欢进行合理冒险的公司会注重改善管理、优质服务、委派工作、具有创意的解决问题的方法与沟通，因此公司的绩效自然会更好。不采取合理冒险的管理者就如同在第二次跳伞时才会张开的降落伞，而且往往会使其部属感到受挫，并使其公司缺乏快速反应能力。

管理者成功笔录：

1．使自己消息灵通，如此可以使你在做决定时不必完全仰赖直觉。

2．从较小的挑战做起，增加自己对冒险的接受度。冒险是需要学习的技巧，而非与天生的个性有关。

3．将失败当作学习经验。虽然你不应该将失败当作目标，但你通常可以从失败中得到教训。

4．选在恰当时机冒险。如果不这么做的话，你可能会被迫在时机不好的时候冒险。

5．以身作则。若要让有才华且能干的人为你工作，你必须让他们知道你重视和支持合理的冒险。