502书库

法则七 没有获得成果的领导者（第3页）

而吴老板，却恰恰在这方面缺少自知之明，低估了C的影响力，没有努力挽留或者采取相应的措施最大限度地保护企业资源，而是“天高任鸟飞”了。结果，等老板意识到自己不过是肉身一个时，大势已去矣!

办公室政治的产生是由于必须分配有限的资源，以及必须设计分配这些资源的制度。当营业部经理要求生产部经理早一点交货时，他在要求生产部经理付出有限的资源；时间。生产部经理知道如果她答应这个要求，她将在其他方面遭遇困难。但她又不能拒绝营业部经理的要求，于是她说：“如果你跟高层主管说我需要一些新磅秤，我就尽快给你制作。”营业部经理说：“一言为定。”他的货在隔天就送出去了。

著名的诗人和小说家斯蒂文森（RobertLouisSteven—son）说，政治可能是惟一不需要做任何准备的职业，不过最好的政治人物（和管理者）会尊重政治过程，并了解其要素。

前途无量的政治事业始于参选，这应该不难理解。管理者最大的错误就是远离办公室政治，这使他们无法推动公司的事务。很多人认为没有办公室政治，公司无法正常运作。在了解民意之前，政治人物是无法作出任何承诺的。多数人都借助民意调查或以亲自与选民接触的方式了解民意。但杰出的政治人物通常较善于倾听，而非善于说话。多数人都认为，前美国总统约翰逊因善于倾听民众的意见而获得好评。注意聆听可以使你知道员工关心哪些方面。

杰出的政治人物都有一群忠心耿耿的支持者。聪明的管理者了解真正的权力来自员工的支持，因此他们会寻求支持者。他们就像一般的政治人物一样，会试图了解员工的需求，并设法加以满足。

英明的政治人物（和管理者）了解这个游戏的目的是使人们投他们一票。管理者一天通常要处理150～300个非正式的交易，其中许多交易是管理者试图说服某人给予他们一些东西或试图避免失去所拥有的东西。这些交易其实就是小型选举。尽量赢得这些选举，就可以在商场中获胜。杰出的政治人物擅长让别人知道他们的丰功伟业。优秀的管理者也应该如此，并让有权有势的人知道他的贡献。许多管理者只仰赖口耳相传的方式，有些管理者则懂得利用公关稿为自己做宣传。但不论你使用哪种方式，都要达到广为宣传的功效，而且不要误以为你的表现自然会受到注意。

有人认为办公室政治已经变得不重要。但根据研究显示，公司如今比过去更需要办公室政治，而且今日的管理者必须具备政治手腕。总之，企业老板要切记：要建立自己的“中央情报局”，时刻把核心资源牢牢掌握在组织手中!

管理者参考笔录：

1．了解公司情报网的最新消息。虽然这种情报通常不是事实，但敏锐的管理者必须知道自己的选民在谈论什么。

2．建立内部网络。这可以使你保持消息灵通，并与其他领域的人建立联盟。对双方都有好处的网络最具功效，因此要寻找互相回馈的机会。

3．使自己看来像最佳候选人。政治的关键就是当选。多数政治候选人穿着西装、梳理头发的原因，就是要使自己看起来光鲜。

4．了解自己的选民。花时间了解选民对哪些事感兴趣，尽量多了解选民的希望和渴望，并设法支持他们的努力。

5。为自己做宣传。政治过程包括让其他人知道你的丰功伟业。

不了解信息共享的重要性

我的子民因无知而灭亡。

——《哈姆雷特》台词

前美固总统罗斯福曾说，如果接电话的人无法回答问题，你就是在建立官僚体制。反过来说，如果接电话的人可以回答问题，公司便具有竞争优势。为了达到这个目的，需要良好的训练和信息的交换，经济专家称之为“知识分享概念”。

应该建立一套能极其迅速地收集、传递情报信息的系统。花王公司的人员可以在元月一日中午交出上一年的各项统计数字报告。该公司1991年销售额达47亿美元，是日本最大的肥皂和化妆品公司。日产公司则建立了自己的卫星通讯网络，它能将总部的数据、图表、文件等同时传送到世界各地的分厂，这样，一种新车定型后可以同时在世界各地投入生产，从而迅速抢占世界各地市场。日、美的企业大多建有精明强干的情报信息收集队伍，情报信息收集人员密切关注世界各国的政治、经济和科学技术等方面的动向，尤其注意收集国外或国内同类型产品的研制、生产、应用等方面的情报。企业与商业部门合作，往往能取得丰富、及时的市场信息，美国的一些制造商和零售商为此建立了供应链合作关系（suply—partering）。

当业务部门的客服员接起电话时说：“客服部，我可以为您效劳吗?”打电话的人说：“我想问工程部的人有关使用的问题。”客服员回答：“我应该可以帮您解决。”这位客户以为他可能还需要对其他人重复他的问题，但令他意外的是，客服员给了他很多种解决问题的方法。对此留下深刻印象的客人说：“我通常要打很多次电话才能得到所有的信息。虽然你们的产品比较贵，但我省下很多时间：”最后他在电话中下了订单。

以上的事的确存在，但并不常发生。如果你曾以电话订购东西，你就会知道我的意思。你在打电话时，可能要进行一场按键马拉松（“如需与业务员通话，请按l……谢谢……如果您在西岸打电话请按2……谢谢……如需……”），才能找到真正能为你效劳的服务人员。

除了人力资源之外，公司最珍贵的资源便是信息。但多数公司的信息流通仍然不够顺畅，致使有人无法得到重要的信息。借助自由分享信息，公司可以更快速地满足客户的需求，并提高员工的满足感。

知识分享概念主张尽量让信息流通到公司各处，而且各部门的管理者应扮演信息建筑师的角色。此外，每位管理者都要负责搜集有用的信息，并与其他的管理者分享。可以用口头或书面方式传达信息。

在上述例子中，客服员知道如何回答客户的问题，这是因为她的雇主让公司上下的人都知道各种信息。为了达到知识分享的目的，公司每位员工都必须写工作报告。例如，如果一名工程师打电话给供应商，他就必须写下电话内容的摘要。这份摘要可以写成：

“供应商担心高温塑胶的使用会出问题。为了使产品更耐高温，玻璃成分必须提高。而这可能使零件易碎：”

这份摘要可以使客服员了解公司产品的状况。当客户询问高温材料时，他们可以告知客户高温塑胶的优缺点。

公司通常都会要求员工写工作报告。但这种报告通常只被视为避免员工混水摸鱼的方法：为了撰写出具有意义的报告，请参考下列原则：

1．要求员工写工作报告，并告诉他们这么做的目的是要分享信息，而非要控制他们。

2．设定报告的格式，并规定报告长度的上下限。报告必须提到所有相关的信息，但不要冗长到没有人有时间阅读。

3．要求某种程度的专业水准。如果有人无法写出像样的报告，那他们如何与客户和供应商洽谈?鼓励所有的员工加强写报告的能力。

4．每年给报告写得最好的人颁奖。让所有员工根据信息的重要性挑选出赢家。

5．鼓励员工搜集竞争对手和市场趋势的信息。员工打电话给买主、工程师和生意人时，可以询问他们市场的最新趋势。

有人反对这种知识分享概念，因为他们认为没有时间阅读数量庞大的信息。其实你可以不理会毫无意义的信息，要鼓励其他人针对一些信息提出评论和问题。此外，若有必要的话就作摘要。最后，就是利用各种信息促进员工成长。

管理者参考笔录：

1．信息是十分有效的工具。分享信息是获得信任的好方法。限制信息流通的公司敌不过分享信息的公司：

2．让员工每天早上花费1分钟的时间与其他人分享信息。这时不要让他们坐下，否则1分钟会变成1小时：

3．利用知识分享概念。鼓励员工分享文章、工作报告、抱怨纪录表、纠正行为的信函，这些都可以让我们知道客户的心态。

4．让信息保持流通的状态。最后进入档案柜的信息对公司毫无价值，因此要确保每个人都可以得到重要的信息。这并不包含机密文件，但包含有关公司绩效的财务信息。

5．建立资源中心。将储藏室、衣帽间或大柜子改装成资源中心．使员工可以在此获得有用的信息。拨款购买商业书籍和录音带，并订阅工商杂志和报纸。