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第六章 让二维码成为商品的名片（第2页）

平谷农产品合作中心的相关负责人表示，将农产品的生产过程以二维码的形式呈现在消费者面前，不但节省了相关费用的消耗，同时还促进了消费者对农产品的进一步了解，并且奠定了农产品在消费者心中的品牌形象。

目前，将产品的生产过程以二维码的形式提供给客户或消费者的商家和企业并不在少数。

截止到2013年，山东聊城莘县共有13处（面积总计1万亩）生产基地、市场以及农资销售门店安装了46个摄像头，并和当地的农产品检测室进行了联网，打算从农产品的种苗、生产、销售、农残检测等环节进行全面以及全程的实时监控计划。通过二维码技术的应用，实行了农产品的质量检验和追溯制度，使莘县销往全国各地的所有瓜菜都具备了自己的特殊“身份证”。消费者在看到这样的商品后，只要用手机对二维码轻轻一刷，便能够对农产品的详细信息一目了然（见图6-5）。同时，该县还建立了远程农业专家在线服务系统，通过对平台视频系统的操作，10名农业专家可以随时为农民提供在线技术指导。

图6-5蔬菜上的二维码标签

该县某交易市场的一名经理这样表示，“有了二维码的应用，再想“贴牌”出售产品简直比登天还难！我们这里的西瓜早就通过了‘仙果牌’绿色认证，但西瓜是一家一户生产出来的，没有人能够保证西瓜的每一个生产环节没有任何问题，面对这么多不计其数的瓜，一个一个地进行质量检测也不太现实。现在有了二维码，很多问题得到了解决，不但我们自己能联网看见生产过程，而且消费者也能看到。

现在，遇到检测不合格的西瓜就不会给打码，如果打了“二维码”又出了问题，也能很快找到当事人的家门上，于是，也就没有人不敢不按标准生产了。”

二维码的应用让冒牌货更难流通。莘县有着“中国蔬菜第一县”的美誉，其瓜菜复种面积常年高达90多万亩，“莘县知名产业品牌、地理标志产品品牌、优质安全品牌”三大品牌的培育体系是该县品牌建设方向和重点，申报注册了“莘县蘑菇”、“莘县西瓜”、“莘县辣椒”、“莘县香瓜”、“莘县花生”等多个地理标志证明商标。另外，该县无公害农产品、绿色和有机食品品牌总数已经达到了38个，并且与国内80多个大中城市的200多家大中型超市和农产品批发市场先后建立了合作关系。

商家和企业的产品生产流程通过二维码的呈现，使产品不断增强了自身的信赖度和在消费者心中的品牌形象。

此外，有一点值得注意的是，生产流程作为产品名片内容的一部分，商家和企业在将其传达给客户或消费者的时候，要严格注意商业机密的泄露问题。商家和企业需要告诉客户和消费者的生产流程包括产品大致的生产原理和制作环节，不必涉及到产品的生产技术和制作方案的内容，无论何时，属于商业机密的内容都要严格保密。

其实，除了食品生产商等需要向客户或消费者提供产品生产流程的商家和企业以外，其他商家和企业都可以考虑应用这种营销方法，在不泄露商业机密的情况下，让客户以及消费者对自己的产品和企业有一个清晰明了的认识和了解，以此拉近客户或消费者与商家或企业之间的距离，增加客户或消费者对产品的信用度，进而增加产品销量。

3。让二维码成为连接企业和消费者的载体

在以往人们的消费体验中，由于二维码还没有出现，用户或消费者通过购买企业的产品和企业产生关系，但这种关系如果仅仅是依靠产品建立起来的，必然非常脆弱，并不会持续太久，一般来说，用户或消费者在产品使用结束后大多便会和企业结束这种关系。

可以说，产品和产品包装上的产品信息是企业和用户保持这种关系的载体，这个载体由于只是单一地向用户或消费者传达了一些固定不变的产品信息，并不能和用户或消费者产生交流，由于缺乏必要的沟通，所以，商家或企业和消费者之间很自然地会存在着一定的隔阂。

在二维码出现之前，商家和企业为了打破这种隔阂，增加用户或消费者的返客率，通常会举办一些交流活动或是进行售后调查，了解用户体验，以此保证和用户或消费者保持联系。抛开效果不谈，这些沟通方式都需要耗费大量的人力、物力、财力以及时间成本，会对企业造成一定的成本压力。而二维码在产品上的应用则打破了这一隔阂，成为真正打通企业和用户或消费者的载体。

二维码不同于产品包装上那些简单的信息说明，一眼便能读取，而且看一遍之后就没什么价值了，二维码需要用户或消费者对其进行扫描，以互动的形式读取里面的内容，并且文本内容会不定期的进行完善和更新，这就需要消费者保持持续地关注。在这样持续的关注中，二维码就真正成为了打通企业和用户的载体。而且，这个载体成本极低，只需要在产品包装上添加一个二维码就能实现，为企业省下了许多成本，可谓是最佳选择。

二维码凭借文本内容可变的巨大优势，保持了和客户或消费者的长期互动，只要消费者将产品的二维码保存下来，便可以随时随地获取最新的产品信息，可以说真正地打通了消费者和企业产品之间互动的隔阂。

为了对雪佛兰Volt插电式混合动力车进行更便捷、更高效的宣传，通用公司首次运用了QR二维码车体标签，以此更有目的性、更加方便地向消费者解答Volt的车型信息和工作原理。

通用公司将该QR二维码贴在了经销商展厅内的Volt汽车车身上（见图6-6），同时告知了部分Volt车主。据通用公司的相关工作人员介绍，人们只要用手机对贴于车身多处的QR二维码进行扫描，扫描哪个部位的二维码，便能够获取该部位的各类相关信息。如此一来，即便是在销售人员或车主不在场的情况下，对Volt汽车有兴趣的消费者也可通过扫描QR二维码，轻松便捷地获取该车型的相关信息。而且，由于该QR二维码文本内容可变，即使没有来到看车现场，消费者也能够随时随地了解该车型的最新信息。

图6-6车身上的二维码

自面世以来，雪佛兰Volt汽车便得到普遍关注，越来越多的人开始提出不同的问题，随之而来的自然是销量的猛增。

通用在推出QR二维码之前，主要是通过一些简单的宣传手册和小型的信息卡片对消费者的疑问进行解答。可是，新的问题就又产生了，不少Volt车主向通用公司反映说，感觉这样了解汽车的信息很不方便。而QR二维码应用到汽车上后，帮助通用避免了很多被反复提问的尴尬，而且和口头“非唯一性”的回答相比，二维码将会为客户提供更为标准化的车型信息。

案例中的二维码应用让很多人享受到了二维码的便捷，随时随地获取产品信息，可以说是真正打通了企业和用户之间的壁垒。

众所周知，二维码的最大优势便是能够和客户或消费者产生互动。那么，为什么二维码营销能够和人进行互动呢？这与二维码本身具备的扫描特性密切相关。二维码是表达产品信息的一种载体，同时它还需要客户或消费者对其进行扫描，这样才能产生互动，这两点就决定了产品二维码将真正成为打通企业和用户的载体。

在其他营销模式中，商家和企业都在想方设法打通和用户或消费者之间的隔阂，并且也取得了一定的成效，但都没有真正成功地打通双方的那种缺乏更多沟通、不能进一步相互了解的交流障碍。

产品二维码的出现一举解决了商家和企业的这些难题，成为了一种真正打通企业和用户的载体。所以，商家和企业应当精心设计自己的产品二维码及其文本内容，让二维码这个商品名片发挥最大效用。

4。说明书和保修服务进入云时代

相信很多用户或消费者都曾遇到类似下面的这些问题：买来的桌椅无法按照说明书上的讲解进行安装，买来的电器说明书使用方法说得很模糊，新买来一台电脑，但无法理解安装说明书上的某些内容……

有时候，消费者在买回一件使用方法较为复杂的产品时，往往需要借助产品说明书才能知道产品的安装及使用方法。如果产品的使用方法或者操作过程较为复杂，仅凭说明书上的文字和图片介绍，消费者可能还是无法理解使用方法，进而不能正确使用产品，这种情况是不是让人很无语？

另外，有时候，由于匆忙处理产品等原因，产品说明书可能无意中被不知道放到哪里去了，需要时满头大汗地找来找去却怎么也找不到，这种情况是不是让人很无奈？

二维码在产品上的使用则彻底打消了消费者的这些顾虑和担忧。现在用户或消费者买回一件产品时，只要用手机对着产品上的二维码轻轻一扫，便可以获取产品的使用说明书，而且不只是文字和图片介绍，有时候还有语音和视频等详细说明，将产品的使用方法轻松、生动地展现在用户或消费者的面前，不仅简单易学，而且再也不用担心产品说明书会弄丢了。

目前二维码在产品说明上的应用很广泛，尤其在一些健身器材或家具等需要手工安装的产品上，二维码说明书得到了很广泛的应用。

江西某家折叠自行车制造厂非常善于进行创新，企业设计师不仅喜欢在产品上推陈出新，在其他一些细节上同样创意无限。