502书库

第二节 专卖店的招聘与培训（第3页）

││愿意具│感│││

││体一些││││

├─────┼────┼────┼────┼────────────────┤

│││在非惯│对自││

│6．犹│不自在，│常的价格│己的判│对顾客友好，尊重他们，使他们│

│豫不定│敏感│下购买商│断没有│感到舒服│

│者│││││

│││品│把握││

├─────┼────┼────┼────┼────────────────┤

│7．易│短时│较急│易于│迅速接近，避免过多的销售，避│

│于冲动│间内作│躁，无│突然中││

││出选购│││免讲话过多。注意关键之点│

│的顾客││耐性│止购买││

││的决定││││

├─────┼────┼────┼────┼────────────────┤

││││要售││

││││货员帮││

││││助作出││

│8．优│自行│犹豫│决定││

│柔寡断│作出决│不定，│--要│将顾客表示的需要和疑虑搁在一边。│

││定的能│心中斗│求售货│实事求是地介绍有关商品或服务的│

│者││争比较│员当参│长处和价值│

││力很小││谋--││

│││激烈│││

││││要求作││

││││出的决││

││││定是对││

││││的││

└─────┴────┴────┴────┴────────────────┘

┌────────────────────┬─────────────────┐

│顾客││

││售货员如何交谈与接待│

├─────┬────┬────┬────┤│

│基本类型│基本特点│次要特点│其他特点││

├─────┼────┼────┼────┼─────────────────┤

│9．四│主要│不要│可能│注视“购买”迹象，有礼貌地、热情│